智能電視與傳統電視最大的區別在于它有了“服務”的概念，智能電視主要構成不再是傳統電視的硬件功能，具有了“硬件+內容+服務”功能。按照一般的售后服務條款，三包的范圍僅在硬件方面，不包含系統軟件。但隨著智能電視的火爆，智能電視的售后問題成了廣大消費者關注的焦點。近日，工信部聯合創維、海信、TCL等企業進行了《中國智能電視售后服務白皮書》的推廣啟動。未來智能電視售后維修有規可循。

智能電視擬保修項目列表

    據了解，該白皮書指出了軟硬件升級不能同步、聯網后遭受病毒與木馬威脅、APP應用無法下載及安裝后出現死機卡屏等現象，并從智能電視軟件三包、升級服務等方面詳細規范了智能電視的售后服務標準，并希望以此為引，為整個智能電視行業的良性發展提供參考。

    目前中國智能電視售后服務還不夠成熟，但是各主流品牌在完善智能電視售后服務方面又有所創新，以海信、TCL、康佳、創維、長虹、海爾等智能電視為主的國內品牌智能電視售后服務偏向售后咨詢、建立專門的服務平臺，而以LG、三星為代表的外資品牌則更加注重在線服務。

    相關業內人士表示，《白皮書》的出臺為整個智能電視行業的良性發展提供參考，希望更多的彩電企業能夠在此基礎上不斷完善自身的智能電視售后服務水平，最終形成行業遵循的準則。不僅有利于消費者維護自身權益，還能有助于企業的全面健康發展。