3月19～22日，2013中國家電博覽會(APPLIANCE WORLD EXPO，簡稱AWE)在上海新國際博覽中心舉行。本屆展會以“關(guān)愛環(huán)境 享受生活”為主題，展品除傳統(tǒng)白電、廚衛(wèi)電器外，還將加強消費電子、生活電器、水處理電器等品類的展示。此外，2013年度家電最新產(chǎn)品也將在展會上集中亮相。

    創(chuàng)維集團營銷總部總經(jīng)理劉耀平

    創(chuàng)維集團營銷總部總經(jīng)理劉耀平在“中國家電發(fā)展高峰論壇”上表示，我們倡導(dǎo)一個智能終端，無限云服務(wù)。電視終端本身是一個智能，無論是交互本身，還是比較開放的平臺，更重要的是要搭載云。

    以下為創(chuàng)維集團營銷總部總經(jīng)理劉耀平演講實錄：

    劉耀平：尊敬的各位來賓，各位領(lǐng)導(dǎo)，今天的峰會，主要就是讓渠道廠家來，我們作為一家品牌商的代表，也跟大家再放松一下，不要把情緒搞的太緊張，尤其是把數(shù)據(jù)一公布，我們很多創(chuàng)維的伙伴，很多是我們的老朋友，感覺心情有點壓力感。

    其實各有各的辦法，對我們創(chuàng)維來說，各種渠道都是我們非常珍惜的市場資產(chǎn)，我們會用心經(jīng)營好每一類渠道。所以換換口味，關(guān)心關(guān)心產(chǎn)品，看看價值創(chuàng)造，有了價值創(chuàng)造才有剛剛主持人說的一樣，才能分享不同的，更大的蛋糕。

    創(chuàng)維這幾年的發(fā)展，非常得益于渠道伙伴對我們的支持，當(dāng)然這個支持最大的特征，我們創(chuàng)維為什么在激烈的競爭中還有一定的成長，有一定的業(yè)績呢?其中重要一條就是剛剛天貓的譚總也講到，創(chuàng)維有一個觀點跟我們客戶一道協(xié)同非常緊密，只要客戶手中任何問題，我們創(chuàng)維想盡一切辦法在能力范圍內(nèi)，甚至不在能力范圍內(nèi)，幫助客戶一起解決。這我相信是一個鮮明特色。

    第二個創(chuàng)維的鮮明特色是我們有一個很重要的包袱，當(dāng)然也是資產(chǎn)。我統(tǒng)計了一下是中國家電行業(yè)，品牌供應(yīng)商內(nèi)擁有最多分公司和辦事處的企業(yè)，我們?yōu)榱速N近市場，貼近我們的渠道商，貼近我們的消費者，我們在組織人力資產(chǎn)投入上，重重資產(chǎn)投入。

    回過來看，市場瞬息萬變的過程中，有兩類企業(yè)最終出局了，一類是跟渠道商合作非常松散，另外一類是貼近市場貼近消費者比較遠的企業(yè)。這兩類企業(yè)最終被品牌商淘汰了，創(chuàng)維最重要一個特點喜歡折騰，每年產(chǎn)品折騰來折騰去，很多人認為是忽悠，反正今天我們這里連續(xù)三年，包括從互聯(lián)網(wǎng)電視，包括從智能到云，包括4K，包括一體機，全球確實是走向了典型的行業(yè)，很多人說對中國制造抱有懷疑，但我們這種能力，確實是在國際供應(yīng)鏈的參與過程中，獲得了這種能力。我們非常希望將這種價值進一步做大，來跟渠道商一起來分享。

    今天一個是要把我們的產(chǎn)品吹一吹，第二個跟大家分享一下我們對營銷模式新的理解。

    這個世界我們能看清什么?其實很多事情我們不一定看得清，釣魚島都不是中國的了，可以想象很多事情看不清。

    我們的電視這次推出的4K超高清電視，可以讓很多事情看得更清，我們有一個創(chuàng)意，經(jīng)常人們說希望有身臨其境的感覺，比如說我想去西藏，我想去歐洲，身臨其境。這種身臨其境是我們作為產(chǎn)業(yè)中最重要的夢想，創(chuàng)維推出一個新的口號，身臨其境不如創(chuàng)維4K超高清，已經(jīng)突破了人眼分辨率的事情，比你親眼所見到的還要清晰，包括蘋果推出的視網(wǎng)膜屏也是大致這樣的事情。

    2012年8月8日我們推出了全球首款的UHD超高清，已經(jīng)全球同步上市，去年我們創(chuàng)維做了一個很重要的產(chǎn)品模式或者產(chǎn)業(yè)模式的變化，在品牌集中，渠道分化的過程中，創(chuàng)維提出了高端品牌戰(zhàn)略，高端品牌戰(zhàn)略跟我們的高端一定要高價是區(qū)分開了，不對任何消費者用戶進行價值歧視。消費者大腦中對品牌要重新排序我們通過云電視，有了不錯的市場。

    精端顯示技術(shù)加上云電視這樣的產(chǎn)品模式一結(jié)合，尖端的顯示技術(shù)結(jié)合了這個時代到來以后，一定會催生新的價值，也會帶來新的發(fā)展方向。雙價值營銷是我們?nèi)�球化過程中的主角。精端顯示技術(shù)和云技術(shù)完美結(jié)合時代到來了。

    4K極清系列產(chǎn)品，這里幫我們推廣一下，搭載了4K全時系統(tǒng)，通過4KHDMI，4K圖強引擎、云技術(shù)等實現(xiàn)四倍于1080P的清晰度，達到4K(分辨率3840×2160)清晰畫質(zhì)的健康云電視。

    創(chuàng)維去年8月底推出了第一代UHD超高清的產(chǎn)品，現(xiàn)在馬上要推出的是4K極清系列是相對第一代的升級和超越，為我們用戶提供了更加完善的視頻解決方案。

    4K極清發(fā)現(xiàn)前所未現(xiàn)。無論是我們?nèi)吮旧淼难劬Γ�還是以前的產(chǎn)品很多都沒有顯示出來，比如說很多相機的像素非常高，但無論是在顯示器上還是顯示終端上都無法顯示，這種真正的4K到來以后，4K極清可以發(fā)現(xiàn)前所未現(xiàn)，實現(xiàn)家庭極致視覺體驗和媲美IMAX影院般的體驗。

    4K多通道(HDMI、USB、網(wǎng)絡(luò))傳輸、無損解碼和超清顯示實現(xiàn)內(nèi)容全兼容、全無損、全分享的完整4K解決方案，它采用國際標(biāo)準(zhǔn)HDMI1.4版本接口，實現(xiàn)4K(分辨率3840×2160)視頻無損傳輸。從傳輸角度看，要實現(xiàn)超高清必須通過LDMI無損傳輸。

    目前市面上基本都是在USB通道下實現(xiàn)，這時用戶看到的實際分辨率只剩下4K×1K。而創(chuàng)維4K極清系列是目前市面上唯一能使顯得4KHDMI通道傳輸?shù)漠a(chǎn)品，同時配以頂級的4K圖強引擎和4K屏穩(wěn)技術(shù)，革命性地實現(xiàn)了4K畫面的全時，全程極清晰無抖動。

    4K極清，健康云電視的頂級系列，會做顯示的高端配置，隸屬于創(chuàng)維云電視，創(chuàng)維云電視是我們目前最重要的品類，是最新的產(chǎn)品模式。產(chǎn)品模式以前我們賣電視，賣完了，價值就交完了，后來想想搞一些其他的端，比如說通過電機通過電卡，再往后來接上互聯(lián)網(wǎng)，到現(xiàn)在是云，云是什么?云是集合所有互聯(lián)網(wǎng)的任何資源，只要你要它就有。一個是給電視終端提供云。所以你變化了，差異的需求都可以通過云來實現(xiàn)。這是全新的產(chǎn)品服務(wù)模式，也會構(gòu)建未來嶄新的產(chǎn)業(yè)模式。

    目前大部分的經(jīng)銷商包括在座的企業(yè)家在關(guān)注和經(jīng)營的是現(xiàn)在的云電視，給大家?guī)�來比較好的生意。目前有十三大系列近40款健康云電視，今年我們3D是高配，雙核也高配，盡量讓云電視普及，全年貫穿4K極清，55寸要突破，47寸做大，42寸獨大，創(chuàng)維很少要壟斷，今年創(chuàng)維要干到40%以上這樣的目標(biāo)。

    云電視不僅僅是一個技術(shù)創(chuàng)新，更是一個產(chǎn)業(yè)模式，產(chǎn)品模式。

    4K典型的云+端的代表作，我們創(chuàng)維有自己的專賣店，接下來是云加端銷售中心，我們這樣一個概念也建議在座各位經(jīng)銷商朋友去思考端的問題，一定要對線下的終端進行端的升級，要全新的審視產(chǎn)品認知，產(chǎn)品體驗，產(chǎn)品溝通過程中結(jié)合新技術(shù)的新方法，再來形成一些新的特色和優(yōu)勢。

    創(chuàng)維會發(fā)布戰(zhàn)略規(guī)劃，一云多端的概念。未來的移動顯示終端產(chǎn)品，包括智能電視、云電視，包括智能手機，包括平板電腦，包括筆記本電腦等等，最后從硬件的角度，從技術(shù)互聯(lián)溝通的角度，互為操控的角度，這些都是通的沒有邊界的，它的邊界在哪里?邊界是根據(jù)人的時間，空間，和體驗感受需要選擇不同的產(chǎn)品而已。

    電視選擇需要更好的畫質(zhì)，更實時的狀態(tài)，相對整塊的時間，是這樣一個狀態(tài)，而不是在這樣的狀態(tài)下就拿平板電腦。但后端的云，這里就非常的保證未來的差異和水平都體現(xiàn)在云上面，我建議在座的如果做電視機產(chǎn)品的，在我們的賣場的概念體系要進行重新的定位和審視。

    我們倡導(dǎo)一個智能終端，無限云服務(wù)。電視終端本身是一個智能，無論是交互本身，還是比較開放的平臺，更重要的是要搭載云。

    第二個我們非常有特色的跟大家進行溝通的是，創(chuàng)維已經(jīng)第一家站出來將對內(nèi)容進行收費，創(chuàng)建收費模式，我希望廣大經(jīng)銷商朋友也可以積極參與，可以獲取很好的利潤，這塊我們創(chuàng)維已經(jīng)跟優(yōu)朋普樂開通了直通好萊塢的收費頻道。

    好萊塢片商也非常看好我們的模式，比如在電影院轉(zhuǎn)化的速度和效率的要求，不夠，目前其他的找到的方式相對收不到錢，盜版也很多，我們這種方式可監(jiān)管、可識別，每個電視都有ID，ID識別，技術(shù)上都可以實現(xiàn)，所以片商非常看中家庭IMAX這樣的概念，我們也希望渠道商和經(jīng)銷商的推廣，這個產(chǎn)品完全不占你任何的成本，但會給你帶來比較豐厚的利潤。

    4K總而言之在2013年將作為顯示技術(shù)革命，全力推進。健康云電視始終叫做終極品類來推廣，云電視這樣的品類，可能一堅持就是五到十年，甚至更長時間來推進，一定需要我們新的產(chǎn)品模式，新的產(chǎn)品模式才能保證新的產(chǎn)品體驗，新的服務(wù)體驗，賣場交易溝通環(huán)節(jié)的一些新的要求，我們會一道共同跟我們廣大渠道商進行服務(wù)。直通好萊塢：收費模式，內(nèi)容成為產(chǎn)品。

    有一個視頻給大家觀看。

    講了這么多跟產(chǎn)品有關(guān)的，還缺什么?講點跟產(chǎn)品無關(guān)的。傳統(tǒng)企業(yè)缺什么?最近幾年非常卓越的一些企業(yè)，包括日本的部分家電企業(yè)，還有歐美的一些卓越企業(yè)，都碰到了一些問題，另外有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過免費模式獲得了很大的成功，而免費模式對有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻是巨虧的災(zāi)難，這些驚心動魄的真實案例迫使我們要深入思考，研究新時期下家電品牌商的生死命門，并適合我們的生存模式，為什么是這樣，從優(yōu)秀到卓越，在一個新的科技浪潮下，這么快就倒下，這是令人恐怖的事情。

    我個人的愚見有兩個原因是值得觀察的。

    其一，一度領(lǐng)先的企業(yè)很容易在一個周期內(nèi)背包袱，很容易集中精力在這個周期內(nèi)把事情做到最優(yōu)，而忽視了如何成為下一個周期的開創(chuàng)者或者引導(dǎo)者。這是我們一定要注意的。比如日本企業(yè)在模擬時代對畫質(zhì)的追求，對音質(zhì)的追求，對做消費電子類的企業(yè)和消費者來說都是非常追捧的，但是在虛擬時代要把產(chǎn)品做穩(wěn)定，質(zhì)量做好。

    但是數(shù)字時代大部分的品牌都可以做到90分以上，不再是我們核心關(guān)鍵成功的因素了，在這樣的情況下，我們還是簡單追求產(chǎn)品的穩(wěn)定性上下過度的功夫，就會在一段階段看到另外的消費者的碎片化、細分化，自己什么東西都感興趣，很快就沒興趣的狀態(tài)，我們怎么樣實施調(diào)整。

    第二個企業(yè)經(jīng)營品牌從某個程度上是在經(jīng)營人的觀點，當(dāng)人們的觀點已經(jīng)改變時，即使在原有的觀念體系中做的再好，品牌也難免走向衰亡。企業(yè)如何避免跟市場有代溝，跟消費者有代溝，這是一定要避免的。

    如果兩個假設(shè)可以成立，是不是得出這樣的結(jié)論，企業(yè)的生死即由技術(shù)和產(chǎn)品的替代周期決定，也由人們的觀念替代周期決定。因此技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)造是企業(yè)經(jīng)營的一級，人們的觀念經(jīng)營是另一級。另外一級往往不能缺失，任何一極都不能缺失，否則企業(yè)就可能出現(xiàn)問題。

    傳統(tǒng)的交易理論是建立在如何創(chuàng)造商品價值并進行高效交易的基礎(chǔ)上，幾乎忽略了用戶的價值本身。而今這個自上而下的產(chǎn)品價值經(jīng)營體系受到了自下而上的用戶價值經(jīng)營體系的沖擊。在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的條件下，用戶本身除了作為購買者的交易價值外，其他價值也越來越大，如用戶就是裁判，用戶就是媒體，用戶就是渠道，用戶就是規(guī)則，用戶就是觀念和行為的大數(shù)據(jù)等等。

    在互聯(lián)網(wǎng)上權(quán)利是交給用戶的，用戶的地位提高了，他有什么權(quán)利?后面再柬邀的提高。所以，自上而下的產(chǎn)品價值經(jīng)營體系，創(chuàng)造價值交易，受到的自下而下的用戶價值經(jīng)營體制的劇烈沖擊。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的條件下，用戶除了作為購買者的交易價值以外，其他的價值因為這種技術(shù)帶來，用戶就是媒體，用戶就是渠道，創(chuàng)維一路4K時代到來，我開發(fā)很好的移動用戶端，以提供服務(wù)的名義給他，解決他的服務(wù)問題，電子保單的問題，質(zhì)量的問題，等等，可以一邊推銷我的產(chǎn)品，一邊推出我的用戶單，有可能用戶就直接接觸了碰到，而且沒有那么復(fù)雜的交易過程，到了4K時代是有可能。

    我們的傳統(tǒng)企業(yè)無法運用這個大數(shù)據(jù)，擁有的是什么?是財務(wù)計算符號，比如說某個家電賣場賣了很多家電出去，留了很多電話，姓名、地址，這是一個財務(wù)計算信息，沒有關(guān)鍵的行為，不是伴隨著我們的生活狀態(tài)發(fā)生變化的東西，而是這個價值有沒有?不大。沒多大的價值。只是記錄下來。但我接下來要做的事就是把這個數(shù)據(jù)，跟消費者的行為、觀念要活化。真正活化才稱為大數(shù)據(jù)，我們創(chuàng)維也在開發(fā)這樣的平臺，會提供給廣大的經(jīng)銷商。當(dāng)然我們也會跟天貓合作。

    這就是新的概念，叫“用戶價值”。“用戶價值”是區(qū)別于產(chǎn)品價值的概念，我們才能準(zhǔn)確地解釋產(chǎn)品免費而企業(yè)還能盈利的現(xiàn)象。例如，有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶經(jīng)營能力很強，由此產(chǎn)生的利潤超過了其所提供免費產(chǎn)品的成本，它就盈利。反之，類似目前一些視頻業(yè)務(wù)運營的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，由于用戶價值晶瑩的能力較弱，其產(chǎn)生的利潤不足以支持產(chǎn)品免費模式所需的成本，它就虧損。對傳統(tǒng)領(lǐng)域和傳統(tǒng)產(chǎn)品而言，若很難形成用戶價值經(jīng)營，做好產(chǎn)品價值并提高交易效率即可，而消費電子產(chǎn)品尤其是互終端產(chǎn)品，則誰也逃脫不了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)文明的影響。從目前的商業(yè)發(fā)展形勢來看，“用戶價值經(jīng)營”模式發(fā)展極為迅速，已構(gòu)成了價值經(jīng)營的另一極。

    在經(jīng)營好產(chǎn)品價值的基礎(chǔ)上，創(chuàng)維電視的營銷模式創(chuàng)新已經(jīng)到了要推進和深化用戶價值經(jīng)營的階段，我們創(chuàng)維權(quán)且將其稱之為“雙價值營銷模式”，即同時進行產(chǎn)品價值經(jīng)營和用戶價值經(jīng)營的營銷模式。其中用戶價值經(jīng)營包括兩個部分，一個是用戶對產(chǎn)品價值提升和交易效率提高的決定者價值。第二個用戶不以產(chǎn)品價值本身而存在的創(chuàng)造者價值。比如說用戶是媒體，用戶就是渠道，用戶就是規(guī)則，用戶就是觀念和行為的大數(shù)據(jù)等等。這些是用戶的隱性價值。用戶顯性價值的經(jīng)營還是隱性價值的前提和基礎(chǔ)，用戶隱性價值的經(jīng)營是新價值的創(chuàng)造。我們創(chuàng)維會進行大膽的探索和試錯、糾錯，并建立新的營銷模式以支撐我們的轉(zhuǎn)型新要求。

    用戶價值經(jīng)營就是傳統(tǒng)企業(yè)所缺失的，我們創(chuàng)維愿意與廣大的渠道商一起開啟“雙價值營銷”模式。謝謝!

    這次主辦單位因為都是我們的渠道商為主，所以也把產(chǎn)品做了一個推介，我就當(dāng)了一次推銷員，看看我們的產(chǎn)品。

    我們認為云電視會成為電視的終極品類，我們會開發(fā)大量的新的基于無論是實體終端還是基于互聯(lián)網(wǎng)的方式針對云電視的表達方式，這塊我們會潛心去做。開啟云電視之后，應(yīng)該說目前對我們整個創(chuàng)維云和在整個云的生態(tài)中，我們已經(jīng)布局的差不多。創(chuàng)維云電視是作為智能電視(Smart TV)加SkyCloud的概念，我們非常希望跟我們的渠道商一起開創(chuàng)云電視的新品類，并作為服務(wù)模式的創(chuàng)建者。