近日，記者從長虹獲悉，目前美菱冰箱的售后服務已經整合到快益點——長虹旗下的專業家電服務公司。據長虹相關負責人透露，手機也正將逐步整合到快益點，進而打造一個囊括彩電、空調、冰箱以及小家電等全系列產品的綜合家電服務平臺。

    售后服務商的小、散、亂是一直是家電服務質量難以提升關鍵原因。如何提升長虹產品線的服務質量？長虹選擇了依托包括長虹電視、美菱冰箱、長虹空調以及廚衛、小家電、手機等在內的全產品線，做3C融合的家電服務專家。

    目前，除了服務長虹自身產品外，許多國際品牌也選擇了快益點作為簽約的第三方服務機構。據中國市場學會對去年家電售后服務的明察暗訪報告顯示，在21家企業420個售后服務點鐘，長虹排名第三。

    長虹相關負責人認為，通過快益點將服務產業化的做法，不僅能夠提升服務質量和專業性，還有利于服務的規范化。

    中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏表示，服務業是維護家電品牌形象的一個重要環節，家電服務產業化進程才剛剛開始，以后將會出現很多上市公司。這些正規的上市公司會更加重視品牌形象，服務的專業化水平能有效提升。

    近日，長虹白電旗下的美菱與快益點聯動，再一次亮出驚人之舉。凡購買美菱“雅典娜”冰箱的消費者，在國家“三包”法律條款的基礎上，壓縮機將享受十年免費包換，無論對消費者還是經銷商都是注入一劑強心劑，成為家電產品售后服務升級的典范。

    有了專業服務商做后盾，產品公司放開了手腳，大力提升消費者的服務體驗。今年3•15期間，為持續回饋消費者，凡在2013年3月10日—4月9日期間購美菱雅典娜冰箱的顧客，除贈送“美菱雅典娜壓縮機十年免費包換”金卡外，再送“美菱雅典娜十年免費養護”鉑金卡。憑此卡，消費者自購買之日起十年內，每年的三月份(即美菱“品質服務月”)，可撥打美菱服務熱線4008-111-666、4006-111-666或當地美菱服務電話，享受預約上門免費養護冰箱服務一次。

    此外，美菱還將選擇部分城市走進社區，將最新產品和服務送進消費者的家門口，針對消費者在家電使用過程中遇到的各種難題，開展電器使用安全知識講座以及雅典娜冰箱預約免費保養服務，讓消費者感受到企業“正能量”。

    現代社會，消費者在家電消費環節中越來越關注自身的服務體驗，消費者購買一款產品所享受的增值服務體驗直接關系到其對企業產品和品牌的認知與評價，這也因此成為促動家電企業完善服務流程，提升服務品質，促動行業健康發展的動力。