隨著液晶電視尤其是智能云電視的普及，如何能夠更好的服務消費者成為彩電行業必須解決好的問題。日前，TCL組建了一支由專業工程師和大學生組成的10000人云服務團隊，上門為用戶提供硬件安裝及家庭網絡搭建服務，大力打造用戶滿意工程，廣受客戶好評。萬人云服務團隊正是智能云時代TCL彩電服務新體系的重要工程之一。

    據了解，除萬人云服務團隊，TCL還在業內率先全面啟動品質、服務雙升級工程以及“服務工程師一體化解決方案”等重磅措施，構建彩電服務新模式，滿足智能云時代的多重用戶需求。

    TCL常規售后服務也根據智能云電視發展新形勢進行了全面改造。TCL 在原有的全國統一服務熱線、分公司服務中心，經營部服務管理中心以及特約服務網點等服務平臺基礎上，構建和培訓了一支專業的“TCL服務工程師”隊伍，以提供更加專業的安裝調試、使用指導及后續跟蹤的“服務工程師一體化解決方案”。用戶只需一個電話， 在中心城市，TCL服務工程師便會24小時內上門服務，反應非常迅速。

    此外，TCL還依據消費者網絡使用習慣，增設微博、微信、IM、短信等多個平臺，并與現有呼叫中心進行整合，打造更專業更貼心的呼叫中心+溝通服務平臺體系。

    憑借創新的服務體系，TCL不僅保障了其廣泛的用戶好評，也獲得行業權威的認可。TCL首次成為《中國智能電視售后服務白皮書》的聯合制定組成員，全程參與《白皮書》擬定，其中TCL售后服務及智能云電視使用多項指標被全文收錄。

    3月8日，中國電子商會（CECC）、中國電子技術標準化研究院、國家廣播電視產品質量監督檢驗中心等部門聯合發布了《2013年中國平板電視產品質量報告》、《 2013年中國平板電視消費者滿意度調研報告》 等內容。報告顯示，ＴＣＬ在消費者平板電視使用滿意度與售后滿意度等方面穩步提升，多項指標遠高于行業平均水平，處于中外彩電品牌的前列。

    TCL集團高級副總裁史萬文表示，質量和服務是產品的生命，也是企業核心競爭力的體現。2013年，TCL集團制定了提升質量管理能力的3年戰略發展目標，著力打造與全球領先企業相匹配的質量管理能力。據史萬文介紹，2012年，TCL完成質量改善項目462個，涉及多媒體、華星、通訊、家電等多個產業，成果顯著，獲多項全國大獎。另外，TCL還在質量成本管理項目上建立了系統的方法論，為后續項目IT化和企業導入搭建了科學的管理框架。華星光電良品率從80.4%達到95.4%，獲得快速提升。

    TCL堅持實施卓越質量管理體系，全力推進智能云時代服務升級的工作，換來了豐碩的成果，屢獲表彰。榮獲中國家用電器服務維修協會評選的“2007-2012中國家電服務業突出貢獻獎—杰出企業獎”、中國電子視像行業協會評選的“售后服務先進企業”，中國電子信息行業頒發的“質量管理小組優秀單位” 等行業獎項，并作為家電行業唯一的獲獎者榮獲“廣東省政府質量獎”。2013年1月， TCL電視機系列產品更是被中國高科技產業化研究會、品牌戰略專家工作委員會重點推廣為“中國科技創新質量創優用戶滿意十佳品牌”。