日前，由中國電子商會（CECC）組織，中國電子技術(shù)標準化研究院、國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心等部門協(xié)辦的“新變革新服務(wù)——2013年中國平板電視3.15品質(zhì)與服務(wù)座談會”在京舉行，會議就平板電視產(chǎn)品多元化形勢下，售后服務(wù)如何創(chuàng)新改善進行了深入的分析和探討。而TCL作為中國彩電實力頂尖品牌，在銷量躋身全球前三的同時，已開始致力于售后服務(wù)方面的創(chuàng)新開拓。經(jīng)調(diào)研顯示，2012年消費者對于平板電視使用滿意度與售后滿意度均有不同程度提升，TCL在這兩項指標上均高于平均水平，并處于中外彩電品牌的前列。

    平板智能化需服務(wù)緊隨

    隨著平板電視產(chǎn)品的日新月異，技術(shù)的不斷進步，消費者對于平板電視的售后服務(wù)提出的要求更加多樣更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的三包服務(wù)已很難滿足服務(wù)需求的快速升級。尤其是智能電視這類新型產(chǎn)品，延伸出來的售后服務(wù)問題大多成為了“三包”盲點，消費者面對軟硬件不能同步升級、病毒木馬威脅、操作運行卡屏死機等問題時常常束手無策，從而導(dǎo)致消費體驗不佳。由此可見，智能電視發(fā)展需技術(shù)的進步，更要在售后服務(wù)跟上步伐。

    經(jīng)調(diào)查，目前主流彩電品牌在智能電視售后方面已有一定拓展，而作為智能云電視領(lǐng)域第一品牌的TCL，顯然已意識到售后服務(wù)對于智能云電視發(fā)展的重要性，對于在線咨詢專業(yè)度、售后服務(wù)人員素質(zhì)提升、售后平臺完善等方面都已開始戰(zhàn)略布局，在產(chǎn)品差異不大，售后服務(wù)競爭開啟的狀況下已先人一步。

    售后“智囊”全天候

    著名家電專家、中國電子商會副秘書長陸刃波指出：平板電視售后服務(wù)在新形勢不僅限于排除故障類服務(wù)，更重要的通過上門演示指導(dǎo)、在線專業(yè)答疑等創(chuàng)新服務(wù)提升消費者對于新產(chǎn)品的體驗感受。

    據(jù)悉，在3.15期間TCL全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008－123456，全國29家分公司服務(wù)中心及近200個經(jīng)營部服務(wù)管理中心，2200余名直屬服務(wù)工程師，4300余名特約服務(wù)網(wǎng)點和超過12000個網(wǎng)點服務(wù)工程師都將全日在崗，用戶只需一個電話便能獲得詳細的電視操作指導(dǎo)，并由專業(yè)工程師在24小時內(nèi)上門服務(wù)，全面滿足消費者不同的服務(wù)需求。不僅如此，TCL還將派出一支由專業(yè)工程師和大學(xué)生組成的10000人云服務(wù)團隊，上門為用戶提供硬件安裝及家庭網(wǎng)絡(luò)搭建服務(wù)，搭建適合智能云電視使用的最佳環(huán)境，工程師還會對產(chǎn)品的獨特功能進行逐項演示介紹及操作指導(dǎo)，手把手教會用戶操作使用，為消費者解決智能云電視產(chǎn)品操作學(xué)習(xí)困難，使用生疏等問題。

    專家表示，TCL萬人云服務(wù)團隊開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)智能云服務(wù)的新模式，從單純關(guān)注售后服務(wù)保障，快速轉(zhuǎn)變?yōu)槿�面提升顧客體驗的高度，TCL正在逐步完善智能云服務(wù)品質(zhì)升級，全面打造卓越的服務(wù)體系。