從CRT電視到現在的智能電視，隨著消費者需求的不斷變化，作為客廳娛樂活動的主要工具電視機也在發生翻天覆地的變化。據了解，在家電方面，一二線城市的需求已經基本飽和，很多家電廠商已經將目光轉移到三四線的農村市場。農村家電市場又以專賣店為主要形式進行家電銷售，那么春節里農村市場中，廠商設立的專賣店中又展開了哪些促銷活動？家電銷售人員的專業水平以及工作態度又是怎么樣的呢？帶著這樣的疑問，投影時代網記者暗訪了湖南省某鎮的多家家電專賣店，在訪問中記者發現海信和長虹的銷售人員最熱情，服務態度好，海爾銷售人員表現一般，而創維銷售人員的服務態度最強悍。

    由于沒有國美、蘇寧等大型的家電賣場，所以農村市場往往以專賣店的形式進行黑電白電混合促銷。記者以購物者的身份在走訪專賣店時發現很多專賣店中既有平板電視機又有冰箱、洗衣機、空調、熱水器和小家電等產品。

    春節農村購機體驗；長虹海信最溫馨 創維最強悍

    由于春節的關系，部分專賣店為了吸引消費者的目光，在其店外張貼有春節促銷的橫幅或者廣告，不過，其促銷時間都比較短，僅2~3天。在海信電器專賣店中，記者發現雖然是海信專賣店，但是其中還有TCL和東芝的平板電視有售，其中的海信電視機多為中低端產品。在看電視的過程中，筆者收到海信銷售人員的熱情招待，不僅端上熱水喝吃食，而且海信的銷售人員還很熱情的給出了中肯的意見。并表示，現在是春節期間，這時候電視機和其他家的都有一定的降價，如果想要選購高端如海信XT770系列智能電視則需要等待幾天，因為高端電視機價格較高，所以只有消費者有需求，才會按需求進貨，以減少風險。

    在長虹專賣店中，除了一些老舊的機型外，又多了幾臺“新鮮”的產品，它們分別是長虹A6000系列和長虹A7000系列。長虹專賣店中的銷售人員表示，因為是新品智能電視，所以它們的價格不會有太多的下調，不過，因為有春節促銷，所以，可以打電話給區域經理調節價格。

    因為是大品牌，所以不乏消費者。在海爾電器的專賣店中陳列有冰箱、洗衣機、空調等產品，海爾電視機則擺放在里面的位置，由于天氣較冷，所以銷售人員均在“烤火”取暖。走進海爾專賣店的電視區中發現，海爾電視機的產品并沒有冰洗空那么豐富，且銷售人員表現出對冰洗空的客人感興趣的多。

    如果說在海信和長虹專賣店購物讓人感覺溫馨愉快，那么，在創維專賣店中里則由于戰場般冷冽。創維電器專賣店中擺放的電視機產品也不多，除了創維還有TCL和索尼的電視機有售。除了創維有幾款去年的新品在售外，索尼和TCL的電視機產品均是之前的低端“過氣”產品。當筆者表示想要選購一臺電視機后，創維銷售人員表示，除了減去節能補貼400元外，最多只能少300元。以下是筆者和創維銷售員的部分談話內容。

    銷售員；“買電視？要多大的？”

    筆者；“42寸和47寸都行，這個47寸的電視機怎么還要6399元？春節不是做活動嗎？”

    銷售員：“標起好多就是好多，能給你減少400元”

    筆者；“那400元不是節能補貼的嗎？這機子在其他地方都和電商那都只要五千多一點，你這差價怎么那么大？不能少點，要不給你區域經理打電話問問吧，過年應該能少點啊”

    銷售員；“打了也沒用，就是這個價，在你前面我都賣了一臺，都買的7千多（不耐煩的說完就不怎么搭理筆者了）”

    最后在筆者強烈的要求下，銷售人員終于給創維區域經理打電話了，不過是讓筆者自己和區域經理講價。

    筆者；“請問您是創維的區域經理嗎？我想買您這的一臺47寸的電視機，你們這的價格比別的地方和網上都要貴很多啊，能少200元么”

    區域經理；“這個價格不貴，網上和別的地方的價格肯定是和我們這有不同的”

    筆者；“那個機子都上市很久了，您這也不能貴太多，能少200元，5700元可以么。。。。。。”（就在筆者和區域經理談價的時候，銷售員很不耐煩，并以電話費貴為由拿走電話，并沒有談價格，敷衍幾句后就關了電話）

    筆者在咨詢區域經理進行價格協商，其區域經理表示可以“商量”，但是后來創維銷售員非常強悍的的否決了。最后，筆者表示可以按創維銷售元的價格購機。但其銷售人員卻表示不能保證那款2012年的新品智能電視機的底座。相比較海信和長虹的選購經歷，在創維專賣店選購電視機的并不是一次愉快的選購。

    收費貴 不透明售后服務問題明顯

    記者通過和不同專賣店內采購家電產品的消費者聊天了解到，在這些消費者中近五成的消費者因為“沒有接受過售后服務，不清楚服務質量”而未專賣店做出評價。與一線城市家電產品銷售服務的情況有所不同，農村消費者對銷售人員的服務態度雖然沒有差評，但是不滿意服務的情況也較多，均超過了5%。四類產品中，服務滿意度最高的是冰箱，最低的是洗衣機為，不滿意度最高的是洗衣機為、電視機，最低的是空調。

    多數消費者最不滿意的地方首選“收費貴，不透明”，占比較高，部分消費者表示在包修期內被收費、小部件大價錢、開機費上門費要么高要么不合理等等。其次是“與購買產品時的承諾不兌現”，抱怨的人也不少，有消費者反映在之前以舊換新時銷售人員承諾用舊機器換新電視，等交完錢卻說送完了，承諾延長三包期限，等到修理時卻以發票上未注明不予承認，等等，消費者也很不滿意。

    “安裝、送貨、維修速度慢”也是消費者不滿意的一個重要方面，因為是農村，所以有時候明明答應下鄉送貨，但是最后卻要用電話或者用戶自己上專賣店催促才有上門服務。“說當天送貨卻送不到”、“大熱天等著裝空調，等十幾天也裝不上”、“約好了維修時間請假專門在家等著卻遲遲不來”是記者聽到的較多聲音。另外，“安裝、維修服務人員的技術水平差”、“服務熱線難以撥通，服務熱線人員態度、業務水平不高”也有一定數量的消費者認為不滿意。

    緊扣農村市場需求 品牌和服務是關鍵

    一直以來，國產品牌存在著兩個軟肋，其一是技術研發，其二是服務。然而，在家電品牌的發展之路上，于外資品牌的發展路線不同，大部分國產家電品牌更傾向于技術的研發，務求在技術方面趕超日系家電品牌。經過多年的發展，國產家電品牌在技術上無疑有長足進步，但在售后方面，發展的步伐卻參差不齊。

    從之前的家電下鄉到現在的節能惠民補貼，給農村彩電市場帶來了銷售小高峰。從我國彩電市場的發展來看，眾多國內外彩電廠商已經在我國的大型城市上演了10余年的市場爭奪戰，雖然日系彩電企業日漸沒落，不過發展迅猛的韓國企業三星和LG電子的實力卻不可小視。據相關數據顯示，我國大中城市電視機銷量增速日趨放緩。基于此，業內相關人士表示，目前電視機在國內大中城市已經基本普及，三至六級市場以及農村市場的彩電需求將成為帶動彩電市場增長的重要增長點。

    伴隨著節能補貼政策的持續升溫，以及國家對農村家電市場發展的大力扶持，國內各大彩電廠商紛紛調轉目標瞄準三、四級農村市場。最為國內主流的家電企業，長虹、TCL、康佳和海信一直致力于布局縣鄉市場的開拓。雖然在渠道上比外資有優勢，不過在售后和服務方面，部分家電廠商和外資企業一樣，有待改善。