近日，關(guān)于三星2012年智能電視新品的投訴增多。消費(fèi)者的投訴多指其智能應(yīng)用存在技術(shù)故障，而售價(jià)比國(guó)產(chǎn)品牌貴出千元以上，質(zhì)次價(jià)高忽悠中國(guó)消費(fèi)者，謀取暴利。

    北京消費(fèi)者李先昨日投訴稱，看到三星電子宣傳其2012年新品智能電視功能強(qiáng)大，日前花了5000多元購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為UA40ES5500R的三星智能電視。

    可買回家后發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用電視內(nèi)置的WiFi無(wú)線上網(wǎng)，連接不上家中的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。找三星維修人員上門(mén)服務(wù)，經(jīng)過(guò)一番修理，終于可以上網(wǎng)了。但是這臺(tái)電視的智能應(yīng)用總是有各種毛病，例如一些游戲應(yīng)用無(wú)法啟動(dòng)，看網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候看著看著就系統(tǒng)崩潰，有時(shí)候干脆就進(jìn)不去智能電視的主界面。

    在經(jīng)過(guò)多次維修之后，三星維修人員告訴李先生：“你買的是一款低端智能電視，就是有這些毛病，也不是你一家有，而是普遍現(xiàn)象。”維修人員坦言，只要是ES5500R的三星智能電視，無(wú)論是40寸還是46存的型號(hào)，都存在智能功能的技術(shù)故障。

    李先生隨后還發(fā)現(xiàn)，很多國(guó)產(chǎn)智能電視可以在線觀看優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站的電影，這臺(tái)三星智能電視卻不可以;國(guó)產(chǎn)智能電視可以玩憤怒的小鳥(niǎo)等熱門(mén)游戲，這臺(tái)三星智能電視也不行。

    據(jù)了解，很多走實(shí)惠路線的國(guó)產(chǎn)智能電視為了節(jié)省成本都沒(méi)有內(nèi)置WiFi無(wú)線網(wǎng)卡，而是需要用戶自己去買一個(gè)價(jià)格二三十元的USB接口無(wú)線網(wǎng)卡來(lái)插在電視上，以實(shí)現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng)。三星UA40ES5500R這款低端機(jī)型內(nèi)置了無(wú)線網(wǎng)卡，顯得比其他品牌要“高檔”一點(diǎn)，但是價(jià)格卻要比其他品牌智能電視貴出上千元，而質(zhì)量卻無(wú)法令滿意。

    “一個(gè)價(jià)值二三十元的無(wú)線網(wǎng)卡，三星卻讓我們多掏出上千元，三星電視質(zhì)次價(jià)高，涉嫌謀取暴利。”李先生在賣場(chǎng)經(jīng)過(guò)調(diào)查了解實(shí)情后，十分氣憤地說(shuō)。

    另?yè)?jù)了解，目前主流智能電視都采用了比較成熟的Android開(kāi)放操作系統(tǒng)，有大量的游戲和各種軟件應(yīng)用。但三星智能電視使用的是自己開(kāi)發(fā)的封閉操作系統(tǒng)，只能運(yùn)行自己開(kāi)發(fā)的一些功能簡(jiǎn)單的軟件，無(wú)法運(yùn)行Android平臺(tái)中的流行游戲和應(yīng)用。

    今年三月，三星提出了“智能”電視的普及戰(zhàn)略。但三星在中國(guó)彩電的市場(chǎng)份額近年來(lái)一直徘徊在6.5%-7%，與全球市場(chǎng)的40%以上差距巨大。不及不低夙敵索尼和夏普，更落后于海信、創(chuàng)維、TCL、康佳等本土巨頭。

    市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)中怡康的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年4月，三星電視在中國(guó)一級(jí)市場(chǎng)的零售額下滑了29.59%，二級(jí)市場(chǎng)下滑26.34%，三級(jí)市場(chǎng)下滑22.84%，四級(jí)市場(chǎng)下滑幅度最大，高達(dá)36.17%(農(nóng)村市場(chǎng))。分析認(rèn)為三星的問(wèn)題主要出在底層渠道的管理和建設(shè)上，以及三星新產(chǎn)品策略與市場(chǎng)的匹配上。因?yàn)橹袊?guó)業(yè)績(jī)不佳，三星電子于今年6月在華換帥。