剛買不到一個月，市民王先生家的三星電視便出現重影。  

    21日下午，市民王先生家，一臺嶄新的三星46英寸超薄液晶電視打開后，畫面出現重影，一深一淺兩種色差的圖像錯位重迭在一起。王先生稱，這臺價值8699元的電視，買回17天后就出現了這一問題，他提出更換新機，但對方說需要再交3000元。對此，三星濟南客服工作人員說，他們已向總部提交免費換機申請，批下來后就會給顧客更換一臺同型號的機器。

    新電視買回沒看幾次就出現重影

    21日下午，記者來到市民王先生家，房屋剛裝修一新，一臺大屏幕的三星液晶電視懸掛在客廳墻上，電視厚度只有2厘米左右，外觀時尚。

    王先生說，當時正值五一，這款原價1萬多元的液晶3D電視只賣8699元，并且電視機的性能還不錯，一時心動就買了。“電視是4月26日購買的，27日工作人員上門安裝，后面的掛架都是原廠的，安裝也是廠家的工作人員。”王先生說，電視安裝好后一切正常，由于房子裝修，所以電視并沒有看幾次。

    王先生說，購買電視后的第17天，他母親打開電視后發現有重影，就趕緊打電話給他。“一開始我懷疑是老人調到了3D功能上的原因，回來后才發現確實是電視的問題。”

    買前家人曾因擔心三星電視質量勸阻

    記者發現，打開電視機后，畫面出現了顏色一深一淺兩個影像，有文字的時候特別明顯，上下各有一行相同的文字。

    王先生說，一開始買電視的時候，家里人就不是很同意買三星的，他是頂著家人的壓力買的這款電視。

    “家人為什么不同意買三星的電視呢？”記者問。

    “我母親看過一個新聞，說有一家人買了3臺三星電視，花了3萬多元，巧的是這3臺電視都出了問題。”王先生說，雖然家人不同意，但這款電視當時搞活動，價格很有誘惑力，再加上他總覺得那是個案，所以還是買了。“買回來后沒想到還真出問題了，他幾次和三星客服聯系，問題到現在還沒有解決。”

    客服人員稱更換新機要再交3000元

    發現電視出問題后，王先生立即撥打了三星的客服電話，第二天三星濟南客服中心的工作人員上門進行了查看。

    王先生告訴記者，當時客服人員只是按了兩下遙控器，說可能是屏出問題了。后來客服那邊來電話說，電視是購買第17天壞的，沒法換只能維修，他們打個申請發配件來給修一下。

    王先生說，他提出要換新機后，21日上午，三星濟南客服的工作人員說，現在濟南沒有這款電視了，要換的話需要從廠家進一臺新的，這款電視是12000元的，由于他買的時候搞活動花了不到9000元，需要補上3000元左右的差價。

    王先生表示，這個條件讓他實在無法接受，三星方面不僅不積極處理，還要他再交3000多元，肯定接受不了。

    已向總部提交免費更換新機的申請

    21日下午，記者和三星濟南客服的工作人員取得聯系，就王先生新買的電視重影和善后處理問題進行了咨詢。

    接電話的工作人員說，他們正在積極給處理，已經向總部提交了申請，爭取給王先生換一臺新的。至于補差價的問題，這名工作人員說，那是她個人提出的，因為王先生購買的時候價格很低，為了滿足顧客的要求，他們又向總部提出了免費更換的申請。

    “能夠免費更換嗎？”記者問。

    “申請已經提交了，明后天(5月22日、23日-記者注)就會有結果了，到時我們會和王先生聯系。”這名工作人員表示。