從來沒有像今天這樣，用戶體驗與電視行業有著如此緊密的聯系。4月12日，北京798工廠，時尚藝術的前沿陣地，海信電器“智能電視體驗大會”在這里舉行。這個別出心裁的體驗大會，其實是海信歷年都有的春季新品發布會，但開放的形式、隨手可摸的新品、記者和工作人員的交流、大小屏幕之間的微博互動，一切都不是以往新品發布會的模樣呈現--彩電已不僅僅是冷冰冰的硬件產品，用戶體驗正在成為其真正的靈魂。

    青島海信電器股份有限公司總經理劉洪新在發布會現場接受《中國電子報》記者采訪時表示：“展示方式的變化只是一種表現，進入智能時代，彩電業必須要徹底改變傳統制造業以硬件為道，以單機為主體，以技術指標為導向的產品開發思路，把用戶體驗置于產品企劃、設計、開發的首要位置，做到以軟件為中心，以系統為支撐，以用戶體驗為導向。”

    轉型關鍵是用戶體驗

    智能化已經成為電視產業發展的必由之路，電視不再是孤立的個體，已經發展成為一個系統。劉洪新告訴《中國電子報》記者說，智能產品正從硬件為王到“軟硬兼施”的狀態過渡，甚至軟件今后將成為產品開發的主導力量。

    海信集團董事長周厚健認為，從全球范圍看，彩電行業已步入智能時代，即“軟件即硬件、內容即服務”。轉型的關鍵是用戶體驗。他表示：“這種體驗不是傳統意義上的畫質以及音質，而是‘內容’——電視、視頻、游戲、增值，也就是電視以外的東西。”

    專家指出，電視這一傳統家電產品正在發生以下三個方面的改變：由外觀到內容，內容服務會成為消費者的更高需求;由單一到組合，產品之間的互通互聯將成為基本功能;由復雜到簡單，消費者最終會拋棄復雜的遙控器轉向智能化人機互動;由終端到后臺，云計算將扮演智能終端內容服務的主力。

    2011年海信集團把“智能化”確定為發展戰略，并明確表示海信智能化戰略的核心就是追求用戶體驗。“電視進入智能時代以后，體驗變得最為重要。智能時代，一定要把良好體驗帶給消費者。”劉洪新告訴《中國電子報》記者。

    實際上，智能產品的核心是技術，但智能技術的最終體現是滿足消費者需求和深度體驗。因此，從來沒有任何一個時候像現在這樣，用戶體驗與電視行業有著如此緊密的聯系。

    劉洪新認為，用戶體驗就是客戶至上，它是用戶在購買、使用和消費產品過程中產生的主觀感受。也就是說，如果我們的產品設計與用戶的心理期望相吻合，用戶的滿意度、忠誠度和粘性也就越高，口碑推薦與重復購買才會成為可能。

    智能就是簡單易用

    彩電業要徹底改變過去那種傳統制造業以硬件為道，以單機為主體，以技術指標為導向的產品開發思路，把用戶體驗放在產品設計開發的首位，做到以軟件為主導，以系統為平臺，以用戶體驗為導向。

    劉洪新說，智能就是“簡單”，大家都想用、都會用的智能產品才是好產品，簡單易用的智能產品才能產生價值，有價值才能有生命力，這已經成為海信內部評價智能產品的根本標準。

    體驗是從消費者角度說的，看上去很主觀，但是對海信而言有具體的評判方式，劉洪新告訴《中國電子報》記者，主要包括以下三個方面的衡量標準：一是人機交互方式一定要簡單，人機交互有多種方式，比如語音、體感、遙控等;二是內容和應用一定要豐富，而且要有殺手級應用，比如海信新推出的“電視匯”，消費者不需要選頻道;三是智能產品一定要支持不斷升級。

    劉洪新認為，智能電視是實現人類部分思想或思維活動的工具，簡單易用是其基本屬性，海信今后所有的智能電視都要突出簡單易用的產品理念，都要以用戶體驗為核心，離開了良好的用戶體驗，再好的產品也只能是曇花一現。

    據在現場體驗的海信智能手機粉絲團——海信SMART信封團成員描述，這些新產品提供了更加豐富的內容選擇，更加簡便的操控體驗，并且還有跨空間的交流共享平臺。

    內容服務是智能核心

    據了解，海信通過“一云多屏”技術，打破了個人數字設備之間的界限，實現了不同智能化產品之間的協同控制和內容分享，各種形式的多屏互動，不但提升了海信各終端的價值，更使看電視打破時空界限，滿足個人和家庭共享的需求。

    海信電器營銷公司副總經理胡劍涌告訴《中國電子報》記者說，海信全球首家推出的“電視匯”應用，打破頻道間的界限，將電視節目信息匯聚并組織起來，通過內容、時間、用戶地域等維度進行節目細分，向用戶提供直接面向內容資源的窗口，用戶無需頻繁換臺就可以非常便捷的找到自己想看的節目有效提升了用戶收看電視節目的體驗。

    他還說，海信的智能云服務平臺匯聚了各大視頻網站和內容提供商，如CNTV、華數、奇藝、樂視、PPTV等，為用戶動態推薦熱點節目，讓用戶可以快速捕捉到自己想看的內容。

    通過海信“云存儲”應用和海信智能云服務平臺，則可以隨時隨地進行個人媒體內容的存儲、同步、瀏覽和分享。例如，用戶用手機拍攝的照片，上傳到海信智能云服務平臺后，通過智能電視，既可以進行瀏覽、播放，也可以向好友分享。

    據了解，“圍觀”是海信獨有的系統級電視社交應用，通過這個系統，用戶可以分享互聯網視頻鏈接、音樂、圖片、網頁鏈接至海信云賬號綁定的社交平臺，例如發到新浪微博、騰訊微博等。用戶分享的內容發送至海信社交平臺后，其他的海信智能電視用戶可以在“圍觀”中看到分享的內容信息，并且點擊欣賞。

    劉洪新認為，內容和服務是智能產品的核心組成部分，今年海信智能電視將通過內容聚合、智能搜索、智能推薦、電視社區、情景感知、語音識別、人機互動、互通互聯等新突破，為用戶帶來優秀的使用體驗，以化繁為簡的人性化操控，為用戶帶來豐富的內容和服務，滿足用戶個性化需求，為用戶提供跨越時空的情感交流共享平臺，真正做到運營帶動銷售，服務提升品牌。