上周，高女士撥通家電維權(quán)熱線27509680，訴說(shuō)了她在維修電視過(guò)程中遇到的郁悶事兒。2009年5月，高女士購(gòu)買了一臺(tái)東芝某型號(hào)彩電，在2011年7月時(shí)，發(fā)現(xiàn)彩電屏幕左三分之一位置處有垂直黑條，但重啟電視后這樣的問(wèn)題可以得到解決，也就沒(méi)往心里去。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，屏幕中的黑條現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，已經(jīng)影響到收看效果，于是在今年1月2日，高女士撥打了天津東芝維修部電話報(bào)修。

    1月3日，東芝公司派技師來(lái)到高女士家里，認(rèn)定是屏幕的問(wèn)題，需要更換屏幕，但表示屏幕暫時(shí)缺貨尚不能更換，讓高女士等待。同時(shí)，拿走了高女士彩電購(gòu)物發(fā)票以便備案。2012年3月14日，高女士再次撥通了東芝公司的維修熱線，希望能盡快解決問(wèn)題，而得到的答復(fù)依舊是：“屏幕還沒(méi)有到貨，會(huì)盡量在近期解決�！敝�后，高女士多次撥打東芝公司的維修與投訴電話，但得到的答復(fù)要么是屏幕還沒(méi)有來(lái)、要么是您再等等，甚至情急之處還有“你有權(quán)投訴我們”這樣冷冰冰的回復(fù)。最近，高女士家的電視屏幕中又出現(xiàn)了橫條，已經(jīng)基本無(wú)法正常觀看，無(wú)奈之下，高女士撥通了本報(bào)的“家電維權(quán)熱線”。

    為此，本報(bào)撥通了東芝公司的“400-600-10000”客服專線，客服人員表示：的確收到了高女士的報(bào)修請(qǐng)求，但是3月25日接報(bào)的并不是高女士所說(shuō)的1月2日。而東芝彩電天津維修部前臺(tái)負(fù)責(zé)人楊女士介紹說(shuō)：“的確是在1月2日就接到了高女士的報(bào)修電話，400熱線接線員所說(shuō)的3月25日是投訴接報(bào)時(shí)間，由于高女士的彩電整機(jī)保修為一年，重要零部件保修期為三年，不存在修理收費(fèi)問(wèn)題，主要原因是屏幕未到貨，并不存在惡意拖延的情況�！睋�(jù)介紹，東芝天津維修部近三個(gè)多月來(lái)的確沒(méi)有高女士所購(gòu)買彩電型號(hào)的屏幕，至于維修零件為什么這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)到貨，楊女士也說(shuō)不清楚。

    天津消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行維修時(shí)，如果商家90天內(nèi)不能提供相關(guān)配件完成維修的，商家應(yīng)該對(duì)問(wèn)題商品予以更換。天津家電協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)武淦提醒消費(fèi)者，由于屏幕維修價(jià)格高，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)報(bào)修。

    截至發(fā)稿時(shí)，在本報(bào)的積極協(xié)調(diào)下，高女士的電視壞屏已經(jīng)調(diào)換。其實(shí)，東芝電視質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)不止一次出現(xiàn)，它在售后方面和大部分外資電視一樣，對(duì)電視質(zhì)量問(wèn)題反應(yīng)冷淡，在解決問(wèn)題方面不冷不熱，讓消費(fèi)者訴求無(wú)門。所以，建議消費(fèi)者們?cè)谟龅筋愃魄闆r的時(shí)候一定要拿起法律武器，維護(hù)自己的合法利益。