眾所周知，中國彩電行業(yè)是競爭最為激烈的市場之一，可能的結(jié)果是眾多品牌在國內(nèi)市場的排名此消彼長，但是海信從2004年以來一直占據(jù)中國平板市場第一的位置，不能說不是個奇跡。

    海信電器發(fā)布的2011年度業(yè)績預(yù)增公告顯示，2011年，海信公司的業(yè)績將增長100%。根據(jù)國際市場調(diào)研公司GfK對全中國2.4萬個門店的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2011年，海信以13%的市場占有率位列中國彩電市場第一名;而國內(nèi)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)中怡康對全國746個縣市5932家銷售門店的統(tǒng)計(jì)結(jié)果更是表明，市場占有率為14.77%的海信是中國彩電第一品牌。

    質(zhì)量是一切工作的底線

    第一的市場占有率說明消費(fèi)者對海信的認(rèn)可，翻番的業(yè)績更說明市場對海信的回報，在全球彩電市場日趨飽和、國內(nèi)家電市場增速放緩的大背景下，海信這樣的成就耐人思索。

    青島海信電器股份有限公司總經(jīng)理劉洪新坦言：“海信電視銷量的高速增長與質(zhì)量一流有密不可分的關(guān)系。”

    在海信，“技術(shù)、質(zhì)量、誠信、責(zé)任”是公司的核心價值觀。海信認(rèn)為，在當(dāng)前競爭激烈的消費(fèi)電子市場中，要想贏得消費(fèi)者信賴，不僅要有良好的售后服務(wù)水平，更重要的是產(chǎn)品的質(zhì)量要過硬。“質(zhì)量是一切工作的底線，質(zhì)量管理放松將使產(chǎn)品在市場競爭中喪失立足之地。”劉洪新說。

    2001年，中國正式創(chuàng)辦全國質(zhì)量管理獎，海信便是第一屆“全國質(zhì)量獎”的獲得者。即便如此，2002年，對質(zhì)量嚴(yán)要求的海信發(fā)布了“質(zhì)量管理七項(xiàng)軍規(guī)”，形成了海信特色的企業(yè)質(zhì)量文化。“用戶是質(zhì)量的唯一裁判”，“質(zhì)量是財(cái)務(wù)指標(biāo)的紅綠燈”，“質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻足以使企業(yè)一損俱損”，這是海信“質(zhì)量管理七項(xiàng)軍規(guī)”中的三條。從這些箴言可以看出，海信將用戶對其的認(rèn)可與質(zhì)量直接掛鉤，將經(jīng)營與質(zhì)量掛鉤，這正好可以解釋海信受消費(fèi)者認(rèn)可、經(jīng)營情況飆升的原因。據(jù)了解，海信將質(zhì)量提升設(shè)定為各公司經(jīng)營業(yè)績評價的關(guān)鍵指標(biāo)，只要質(zhì)量指標(biāo)完不成，無論經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾危��?jīng)營層的年薪都要被否決。集團(tuán)的月度經(jīng)營講評會上也會對質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)講評，不僅講質(zhì)量方面的成績和存在的問題，還講質(zhì)量文化，尤其是對涉及質(zhì)量嚴(yán)肅性方面的管理事件要重點(diǎn)通報。

    立足創(chuàng)新打造產(chǎn)業(yè)鏈

    當(dāng)然，只憑管理規(guī)范是不能做到產(chǎn)品高質(zhì)量的。對于一個科技主導(dǎo)型企業(yè)來說，質(zhì)量意味著巨額的檢測設(shè)備投入和人員配備，并要求企業(yè)重視研發(fā)，緊跟技術(shù)更新步伐推出符合市場要求的產(chǎn)品。這一要求與海信“技術(shù)立企”的主張不謀而合。

    海信重視研發(fā)在中國電子信息行業(yè)中是非常有名的。據(jù)記者了解，海信已經(jīng)建立起完善的技術(shù)創(chuàng)新體系。該體系保障了技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)中的定位和技術(shù)創(chuàng)新所必需的資源投入，通過對項(xiàng)目規(guī)范的描述及對其嚴(yán)格評審的規(guī)定，保證了開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量和進(jìn)度。

    例如，在2002年中國平板電視市場發(fā)展的初期，平板電視的各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都不完善，海信就建立起嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，其電源測試、機(jī)械性實(shí)驗(yàn)、環(huán)保節(jié)能等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比此后出臺的國家標(biāo)準(zhǔn)還要嚴(yán)格很多。

    與此同時，海信還投入數(shù)千萬元建立了一批具有國際先進(jìn)水平的實(shí)驗(yàn)室，并開展了遍布世界各地的產(chǎn)品本地化測試和適應(yīng)各種使用環(huán)境的可靠性試驗(yàn)。海信電視要求在-20℃低溫、55℃高溫下進(jìn)行的可靠性老化實(shí)驗(yàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了國標(biāo)要求，確保了海信產(chǎn)品不怕熱、不怕潮，整機(jī)性能穩(wěn)定可靠;海信模組生產(chǎn)車間潔凈度達(dá)到10萬級，生產(chǎn)良率超過99%，達(dá)到國際一流水平。

    產(chǎn)品研發(fā)是質(zhì)量保證的源頭。為嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，海信細(xì)化了研發(fā)過程中的內(nèi)部流程控制和管理標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定了項(xiàng)目各發(fā)展階段的質(zhì)量要求，任何階段出現(xiàn)質(zhì)量缺陷都不允許進(jìn)入下一個階段，從而在研發(fā)環(huán)節(jié)有效控制了產(chǎn)品的質(zhì)量。通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，海信不斷追求研發(fā)深度，一方面向更有利于控制質(zhì)量和成本、更具有附加值的產(chǎn)業(yè)鏈高端延伸;另一方面向戰(zhàn)略性高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域延伸，使企業(yè)總體競爭實(shí)力不斷增強(qiáng)。

    質(zhì)量道德評價深入人心

    海信集團(tuán)總裁于淑珉有句每位員工都熟悉的名言：“質(zhì)量猶如人品，每位員工要以做食品應(yīng)有的良心來保證海信產(chǎn)品的質(zhì)量。那些不顧質(zhì)量降成本、任由低質(zhì)產(chǎn)品入市的做法，往往不是因?yàn)橹贫群凸芾淼牟煌晟扑�致，而是缺乏對質(zhì)量道德的理解。”因此，海信講究從“質(zhì)量道德”的高度抓質(zhì)量，即要求每個員工對質(zhì)量的重視是出于個人道德和人品，而不僅僅是公司規(guī)定。

    正是在這樣的理念熏陶下，認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)、精益求精成為海信每一位員工的基本素質(zhì)，質(zhì)量已經(jīng)嵌入每個海信人的細(xì)胞成為區(qū)別于人的“海信基因”。

    李青鵬，海信電器整機(jī)三廠T3C線工人，他的工作職責(zé)是包裝檢驗(yàn)。自2009年5月進(jìn)廠以來，他一直負(fù)責(zé)掃號并確認(rèn)機(jī)號是否粘貼到位，裝箱前確認(rèn)各標(biāo)牌。截至2011年第一季度李青鵬檢驗(yàn)了43909臺機(jī)器，從未流出任何故障機(jī)。

    模組部門的蔣淼，工作認(rèn)真，有著極強(qiáng)的責(zé)任心，多個季度連續(xù)檢驗(yàn)無故障。2010年3月進(jìn)廠的他被多次評為“崗位之星”、“多能工”、“先進(jìn)個人”。他的做事方式是從源頭控制問題，發(fā)現(xiàn)問題時一定會記錄下來，避免重復(fù)出現(xiàn)不良產(chǎn)品。

    制造部整機(jī)三廠T34線的魯花英，海信集團(tuán)2010年年度崗位之星。負(fù)責(zé)電性能總檢的她2010年全年檢驗(yàn)機(jī)器143122臺，只漏掉3臺故障機(jī)。介紹經(jīng)驗(yàn)時，她說：“必須有正確的工作態(tài)度，認(rèn)真仔細(xì)的檢驗(yàn)每一臺機(jī)器，遇到模糊不清的問題時，尋求班長或其他管理人員的幫助，對于某些機(jī)型生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常做好記錄，時刻提醒自己不要再出現(xiàn)類似問題。”

    2010年10月，海信再次獲得全國質(zhì)量管理的最高獎項(xiàng)———“全國質(zhì)量獎”;2011年9月，海信電視又榮獲由日本、韓國、中國、印度等17個國家和地區(qū)質(zhì)量協(xié)會聯(lián)合評定的“亞洲質(zhì)量卓越獎”;2008年～2011年，海信電視連續(xù)4年用戶使用滿意度和售后滿意度排名第一，所有這些榮譽(yù)，正是海信人共同努力的結(jié)果。

    搶占智能領(lǐng)域高地

    用技術(shù)保障質(zhì)量，靠質(zhì)量贏得市場，海信已經(jīng)形成了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生存法則。近年來，海信準(zhǔn)確把握了CRT向平板電視升級、普通液晶電視向LED升級的重大產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，并不斷追求研發(fā)深度。

    從中國第一枚音視頻領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化音視頻處理芯片“信芯”到國產(chǎn)第一條液晶模組生產(chǎn)線，從推出國內(nèi)第一臺LED液晶電視到開啟彩電業(yè)向“智能化”轉(zhuǎn)型的大幕，海信在核心技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了一系列重大技術(shù)突破，正努力實(shí)現(xiàn)從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的提升。

    不過，技術(shù)的發(fā)展總是讓未來充滿著變數(shù)，這也是產(chǎn)業(yè)的魅力。電視行業(yè)正義無反顧地?fù)肀е悄芑瘯r代，這對傳統(tǒng)電視企業(yè)而言既意味著科技重心重回電視機(jī)這一巨大機(jī)會，也意味著更大的挑戰(zhàn)。在智能化時代，軟件成為電視產(chǎn)品開發(fā)的主導(dǎo)力量，擅長硬件開發(fā)的中國電視企業(yè)能把握軟件賴以生存的操作系統(tǒng)嗎?如今產(chǎn)品銷售是電視“云”服務(wù)的剛剛開始，智能化時代電視廠家事實(shí)上承諾了永續(xù)服務(wù)，傳統(tǒng)家電企業(yè)能承擔(dān)這一重任嗎?以往消費(fèi)者關(guān)注硬件，電視產(chǎn)業(yè)的競爭集中在尺寸、面板、厚薄，如今消費(fèi)者更關(guān)注內(nèi)容與服務(wù)，傳統(tǒng)電視企業(yè)能勝任內(nèi)容整合、應(yīng)用軟件、增值服務(wù)等新競爭熱點(diǎn)嗎?

    在今年年初舉行的美國CES上，于淑珉向全球產(chǎn)業(yè)界表態(tài)：“智能化時代，變化將成為常態(tài)。大浪淘沙，因循守舊必將被市場淘汰;激流勇進(jìn)，新產(chǎn)業(yè)成就新王者。”海信已經(jīng)充分準(zhǔn)備好“激流勇進(jìn)”。2011年5月，海信在業(yè)內(nèi)率先發(fā)布“智能化”產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，宣布全面啟動智能化戰(zhàn)略，海信所有相關(guān)產(chǎn)業(yè)都將以智能化為戰(zhàn)略目標(biāo)，并將這一目標(biāo)化為企業(yè)發(fā)展的動力和壓力。面對上述新挑戰(zhàn)，海信一方面投入研發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)的操作系統(tǒng);一方面根植第三方主流操作系統(tǒng)，著眼于深度開發(fā)能力的提升;一方面與美國麻省理工學(xué)院多媒體實(shí)驗(yàn)室形成戰(zhàn)略合作，共同開發(fā)基于語音識別人機(jī)互動界面和基于情境感知的智能推薦系統(tǒng)。

    一直以來，將中國品牌塑造成國際知名品牌是國內(nèi)廠商魂?duì)繅衾@的愿望。對于國內(nèi)家電企業(yè)來說，“智能化”將是實(shí)現(xiàn)“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的絕好時機(jī)。“‘智能，享你所想’是海信向全球消費(fèi)者推出的品牌承諾。智能化將帶來一個全新的海信，一個高科技、時尚的、和國際化的海信。”于淑珉表示。作為“亞洲質(zhì)量卓越獎”和“全國質(zhì)量獎”的雙料冠軍，海信將再一次擔(dān)起重任。