近日，由中國質(zhì)量萬里行促進會舉辦的“2012年中國質(zhì)量萬里行3•15新聞發(fā)布會”在京召開，中國質(zhì)量萬里行促進會對2011年產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量明察暗訪優(yōu)秀企業(yè)進行了表彰，對服務(wù)較差企業(yè)進行通報批評，以此推進社會各界對服務(wù)質(zhì)量的重視和改善。創(chuàng)維以服務(wù)響應(yīng)速度快和用戶滿意度高等指標(biāo)，獲評“2011年服務(wù)質(zhì)量先進企業(yè)”稱號。這也是繼2009年、2010年后，第三次獲得該榮譽稱號。

    據(jù)悉，參加此次發(fā)布會的有國家質(zhì)檢總局、國家工商總局、中國消費者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、國內(nèi)著名企業(yè)代表和中央電視臺等數(shù)十家媒體在內(nèi)的600多人。為促進我國產(chǎn)品及售后服務(wù)質(zhì)量整體水平，2011年度，中國質(zhì)量萬里行促進會分別在北京、上海、天津等10個城市對356家企業(yè)的售后服務(wù)情況進行了明察暗訪，涉及家電、手機、汽車、保險、鐵路、民航等16個行業(yè)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，共評出服務(wù)質(zhì)量先進企業(yè)59家，創(chuàng)維以優(yōu)異的服務(wù)表現(xiàn)被評為“2011年服務(wù)質(zhì)量先進企業(yè)”。

    多年來，創(chuàng)維在不斷完善服務(wù)體系、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，不斷探索服務(wù)新思路，通過擴容呼叫中心，增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，提升服務(wù)響應(yīng)速度，更好地服務(wù)消費者；對家境貧寒用戶減免維修費，對孤寡老人進行不定期上門慰問，上門服務(wù)完畢后為用戶檢查家中用電布線安全等，得到了各地消費者的廣泛贊賞。創(chuàng)維以其人性化的服務(wù)理念，快捷的服務(wù)響應(yīng)機制，曾先后榮膺“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國特級家用電器維修服務(wù)部”和“中國電子信息用戶滿意企業(yè)”等榮譽稱號。

    創(chuàng)維用戶服務(wù)部總監(jiān)蹇永彪表示，榮獲“2011年服務(wù)質(zhì)量先進企業(yè)”稱號，表明創(chuàng)維在產(chǎn)品服務(wù)方面的不懈努力得到了廣大消費者的高度認可和肯定。創(chuàng)維將以此為動力，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹立以用戶滿意為導(dǎo)向，用卓越的服務(wù)擦亮企業(yè)品牌。