平板電視的售后服務(wù)不僅被業(yè)界重點關(guān)注，而且也讓普通消費者頗為敏感和傷神。去年這個時候，中外彩電顯示屏保修期從1年延長至3年，在一定程度上解決了消費者“換屏貴過換機”的尷尬，今年同一時間中國電子視像行業(yè)協(xié)會又出臺了《電視機延保服務(wù)實施規(guī)范》，明確規(guī)定由于延保供應(yīng)企業(yè)的原因?qū)е码娨曉?0天內(nèi)無法修復的，延保供應(yīng)企業(yè)應(yīng)為顧客更換同型號電視或功能不低于原型號的電視，這也是國內(nèi)首部針對電視機的延保服務(wù)規(guī)范。

    根據(jù)這一規(guī)范，電視機延保服務(wù)供應(yīng)企業(yè)除了要具備相關(guān)資質(zhì)外，在設(shè)計延保業(yè)務(wù)時還必須與產(chǎn)品生產(chǎn)者簽訂備件供應(yīng)、技術(shù)支持等服務(wù)支持性合作協(xié)議，并預先儲備相應(yīng)品種、數(shù)量的備件，以確保進入延長保修期的服務(wù)能正常開展。明確規(guī)定由于延保供應(yīng)企業(yè)的原因?qū)е庐a(chǎn)品在90天內(nèi)無法修復的，延保供應(yīng)企業(yè)應(yīng)為顧客更換同型號產(chǎn)品，或功能不低于原型號的產(chǎn)品。

    同時，為控制風險、更好地維護延保用戶的權(quán)益，延保供應(yīng)企業(yè)必須向國內(nèi)保險公司投保，電視機延保供應(yīng)企業(yè)與銷售企業(yè)可以一起按照延保服務(wù)風險發(fā)生概率、不同的延保責任期等，計提賠付責任準備金等。此外，《平板電視機安裝支架技術(shù)規(guī)范》也一并出臺，它對家庭用平板電視機支架在各種使用情況下的承載能力、耐久性等作出了明晰規(guī)定。