“和廠家面對面坐在一起，聆聽我們用戶的聲音，很親切、很感動。”近日，長虹旗下四川快益點電器服務連鎖有限公司在北京、成都、合肥、杭州等地同時啟動“我們在聆聽――百城滿意服務回訪”活動。該活動旨在傾聽用戶聲音、與用戶互動，了解智能時代用戶個性化服務需求，為創新服務提供需求輸入，以提升服務內涵。

“我們在聆聽”活動現場-合肥站

    據了解，“百城滿意服務回訪”活動，長虹快益點公司邀請了與長虹電視、空調、美菱冰箱等產品相伴多年的用戶，公開征集產品、服務、用戶需求等建議，就快益點服務滿意度、及時性、安裝維修質量、服務體驗、服務需求等方面進行探討。通過對不同類型用戶的需求、期望進行比較，分析長虹快益點服務現狀與服務提升方向，為智能時代服務核心競爭力的構建打下堅實的基礎。

服務評判師

    開創行業先例聘請“服務評判師”

    長期以來，快益點公司一直專注于對用戶需求的研究，高度重視用戶對服務質量的評價。為此，快益點公司在本次回訪活動中還聘請了首批“服務評判師”。

    “服務評判師”的介入，在行業內實屬先例。搭建了用戶與產品服務商無縫的溝通渠道，以用戶需求為中心，不斷滿足智能時代下廣大用戶日益個性化、多樣化的需求。

用戶現場體驗、互動

    引領服務新方向提升服務內涵

    一直堅持“服務先行”的長虹，不斷創新，提升服務內涵。2005年推出“陽光網絡”，是長虹服務的一次革命性升級。在此基礎上2007年底長虹推進售后服務部門轉型，成立了專業第三方家用電器售后服務提供商――四川快益點電器服務連鎖有限公司，促進長虹售后服務管理全面提速。自2008年，快益點服務開始通過縱向高精技術發展和橫向全面網絡覆蓋，致力打造中國家電第一條服務高速公路。

    2012年，為構建長虹服務核心競爭力，全面突破傳統客情關系，據長虹相關負責人介紹，快益點公司將以“用戶滿意和感動”為目標，不斷提升服務品質，創新服務體系建設，真正成為“您身邊的電器服務專家”。

    據悉，“我們在聆聽――百城滿意服務回訪”的活動，將作為長虹旗下四川快益點電器服務連鎖公司公司與用戶長期溝通的重要渠道，將陸續在其他城市展開。