由于不懂維修原理,大部分消費者在維修電視時只能挨宰。

    承諾保修三年的電視在使用兩年后突然出現問題,上門服務的維修人員卻向客戶索要維修費,稱主要元件保修三年,小元件只保修一年。記者調查發現,島城市場上的電視維修存在貓膩,各大品牌都是各自定規矩,沒有統一的維修價格標準,動輒就要收取幾百甚至上千元的維修費用,而且個別維修人員經常偷梁換柱,故意夸大問題或者以次充好,而客戶因為不懂專業的維修問題只能乖乖挨宰。

    問題一>>易損件要修就收費

    春節前夕,家住李滄區的市民薛女士家的電視突然沒有畫面了,據了解,2009年底,家人花了4000多元錢買了42寸液晶電視,購買時商家承諾保修三年。看到電視不出畫面,薛女士就撥打了電視廠家的售后服務電話。

    近日,售后服務人員來到薛女士家上門維修,查看電視后表示需要更換發光二極管。除了30元的上門費外,薛女士還需要支付300元的維修換件費用。薛女士覺得很納悶,明明在保修期之內,怎么還要收費呢?

    記者隨后咨詢了李滄工商分局永安路工商所的執法人員蘇雷,蘇雷介紹,“三包”法規定電視的顯示屏、外殼等主要部件保修一年,而發光二極管等易損件則屬于小元件,只保修一年。

    問題二>>維修費用各家差不少

    12日,記者咨詢了島城幾家主要電視品牌的售后服務中心,發現同樣的零部件,各大品牌卻收費不一。以42寸的液晶顯示屏為例,不同的品牌維修費在2000—3000元之間,差價巨大。國美電器臺東店的售后服務部蘇經理告訴記者,對于液晶電視的維修,目前青島市場上各個品牌幾乎都是各自定規矩、各自定價格,再加上在一些配件上的壟斷,造成維修費用相差巨大。“由于沒有統一的收費標準,同一個元件,由不同的品牌維修站維修,價格都不一樣。”蘇經理說。

    問題三>>夸大問題,以次充好

    除了維修費用高低不一外,個別維修人員還經常夸大故障以此來多收取客戶的費用。一名不愿透露姓名的長期從事液晶電視維修的業內人士告訴記者,如今電視維修行業比較混亂,“如果電視出了毛病,在“三包”期內還好說,因為能享受免費的維修服務。可是,一旦保修期過了需維修電視,如果不懂專業的維修問題,就很可能要多掏腰包。”這位業內人士稱。

    由于缺乏判斷標準和第三方機構的監督,有的電視維修人員在給客戶維修電視時,故意夸大問題或者以次充好。

    無奈>>不了解維修原理只能挨宰

    蘇經理告訴記者,由于大部分客戶不懂專業的維修原理,因此容易被個別維修人員欺騙消費,即使主要元件沒出現問題,可能也要被多索要維修費,而消費者通常被騙了也不知道,“本地品牌在青島有很多維修站,一旦消費者發現個別維修站的工作人員在上門服務時亂收費或者存在以次充好欺騙消費者的情況,下次可以選擇另一家維修站,而有些外地或合資品牌的維修站在青島只有一兩家,客戶沒得選擇,無論這個維修站修得好不好,都只能用這一家。高端產品的維修費用高一些是正常的,但客戶要選擇到正規的維修店,并且要多比較幾家店,不要太倉促地選擇。”蘇經理建議。