中消協(xié)日前將2012年“3·15國際消費者權(quán)益日”主題定為“消費與安全”。據(jù)記者了解到，創(chuàng)維集團將在整個3月份開展以“心服務(wù)、安民生”為主題的系列活動，以積極行動詮釋這一主題。

    創(chuàng)維將“消費者安全”貫穿到整個企業(yè)的運營之中，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴把質(zhì)量關(guān)，銷售環(huán)節(jié)仔細講解產(chǎn)品操作規(guī)范，在售后環(huán)節(jié)要求服務(wù)人員在調(diào)試或維修完畢后，在用戶同意的前提下，免費為用戶檢查家中用電布線情況，及時排除用電隱患。此外，活動期間，創(chuàng)維集團還對新老客戶通過群發(fā)“產(chǎn)品安全使用注意事項”短信，提升消費者對產(chǎn)品的安全使用意識。

    同時，創(chuàng)維集團用戶服務(wù)部與創(chuàng)維直營店實現(xiàn)銷售與服務(wù)聯(lián)動，讓消費者感受關(guān)懷就在身邊，以“快樂購機優(yōu)享服務(wù)”為宗旨，依托其自身2000多家直營店、500多坐席的呼叫受理平臺、1.2萬余名服務(wù)工程師以及6000多家特約服務(wù)商，從產(chǎn)品銷售價格以及售后服務(wù)質(zhì)量方面全力向消費者傾斜，推出免費贈送價值300元至800元不等的兩年延保服務(wù)。

    據(jù)了解，今年年初，創(chuàng)維集團對呼叫中心CTI系統(tǒng)進行了全面優(yōu)化和設(shè)備檢查，保證全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555和4008665555能夠順利接入受理，為滿足習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)的消費者設(shè)有QQ在線咨詢、報修和投訴服務(wù)，保證消費者能夠更為順暢地與創(chuàng)維溝通，及時為用戶排憂解難。

    創(chuàng)維將產(chǎn)品從研發(fā)、制造到銷售再到售后服務(wù)行成一個閉環(huán)，服務(wù)人員通過上門服務(wù)，了解到第一手的市場資料反饋到研發(fā)和制造部門，并且定期對用戶產(chǎn)品的使用情況進行回訪調(diào)查，對于產(chǎn)品需求及使用情況進行了解，及時改進和調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)思路和方向。