記者近日走訪家電市場發(fā)現(xiàn)，幾乎所有外資或合資品牌都免費提供液晶電視機座，而多數(shù)國產(chǎn)品牌液晶電視卻另收配件費。接到類似投訴的開縣消委會表示，配件額外收費需明示，如果商家不告知收費項目，消費者可以退貨或拒絕付款。

    買液晶電視要另買底座

    1月19日，涪陵的陳先安在某家電賣場花4800元購買了一臺42英寸品牌液晶電視。送貨上門后發(fā)現(xiàn)，電視包裝里沒配機座和壁掛架。隨后，他通過商家和生產(chǎn)廠家得知，該款電視沒配機座和壁掛架，只能在上門安裝時向安裝工人購買。壁掛架60元，機座180元。

    “買電視不配壁掛架，難道要我抱著看？”陳先安認為，購買電視時，機座和壁掛架不應(yīng)該另收費。

    “購買時，商家并未提醒不含壁掛架，價簽上也沒有標(biāo)明配件要另收費。”陳先安說，商場擺放的樣機有機座，商品包裝盒示意圖上也有機座，商家未予提示。陳先安為此向有關(guān)消委會投訴。

    多數(shù)國產(chǎn)品牌要另收費

    記者近日從我市多家家電賣場了解到，多數(shù)國產(chǎn)品牌液晶電視提供機座或壁掛架都需另收費。

    “底座不需收費，但根據(jù)電視尺寸大小，壁掛架要收50～100元/個。”三星促銷員向記者介紹，三星電視從設(shè)計到出廠，都是和底座在一起的，購買電視的費用包括底座也是應(yīng)該的。

    記者又詢問了索尼、松下、LG、夏普等外資或合資品牌，銷售人員均表示，底座免費贈送。創(chuàng)維、海爾、海信等國產(chǎn)品牌則都或多或少地要另收底座費和壁掛架費，底座價格為100～200元/個不等，壁掛架為50～100元/個不等，但價簽上都未標(biāo)明。多數(shù)國產(chǎn)品牌的銷售人員表示，底座、壁掛架是電視機主要構(gòu)件，額外收費確實不太恰當(dāng)，但廠家生產(chǎn)時，這些型號和尺寸的電視機未提供免費底座和壁掛架。

    業(yè)內(nèi)聲音

    收取高額材料費已成行業(yè)潛規(guī)則

    “對于熱水器、空調(diào)、電視機等需要二次服務(wù)才能使用的家電來說，收取高額材料費早已成為安裝中的潛規(guī)則。”一位從事家電銷售多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，所謂的“免費安裝”只是免去了安裝工人的工時費。

    該人士透露，液晶電視、熱水器、空調(diào)等家電產(chǎn)品，都需要較高的安裝技術(shù)，很多家電企業(yè)為了節(jié)約成本，就把這項工作直接委托給賣場，賣場則進一步“轉(zhuǎn)手”，找其他安裝公司來完成。“為了賺取更多利潤，安裝人員也就心安理得地收取高額材料費，這才是"免費"安裝實際上并不能完全免費的根本原因。”該人士說。

    消委意見

    配件額外收費需明示

    記者近日從開縣消委會了解到，關(guān)于電視廠商銷售液晶電視不附贈底座或壁掛架的消費投訴不在少數(shù)。

    開縣消委會工作人員表示，在產(chǎn)品銷售過程中，商家應(yīng)明確告知消費者產(chǎn)品價格、是否包含安裝過程中產(chǎn)生的材料費和工時費等內(nèi)容，否則就是侵犯了消費者的知情權(quán)，消費者可以選擇退貨或拒絕付款。

    該工作人員提醒，選購家電等商品時，一定要事先問清楚相關(guān)配件是否收費。額外收費的配件也在“三包”范圍內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題可依法要求商家履行“三包”義務(wù)。