使用半年的創(chuàng)維電視機(jī)出現(xiàn)屏幕鼓脹，濟(jì)南消費(fèi)者訾先生退換貨的要求被廠(chǎng)家拒絕。“他們只愿意更換電視機(jī)外殼。”日前，訾先生撥打媒體熱線(xiàn)反映此事。如果您在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)也遇到了窩心事，歡迎撥打監(jiān)督臺(tái)電話(huà)，共同維護(hù)您的合法權(quán)益。

    訾先生說(shuō)，2011年8月他購(gòu)買(mǎi)了創(chuàng)維平板電視，最近電視的屏幕出現(xiàn)鼓脹。“發(fā)生屏幕鼓脹可能只是表面現(xiàn)象，真正的問(wèn)題在電視機(jī)內(nèi)部。不處理好，我都不敢看電視了。”訾先生撥打廠(chǎng)家的客服電話(huà)，維修工程師上門(mén)查看后，“也沒(méi)說(shuō)是哪里出了問(wèn)題。只同意給我更換外殼。”可訾先生對(duì)這一處理意見(jiàn)并不滿(mǎn)意。“要是日后發(fā)生爆炸怎么辦？到時(shí)候損失的可能不只是電視機(jī)，還可能危害到我的生命財(cái)產(chǎn)安全。”訾先生希望廠(chǎng)家退換貨，但被拒絕。

    近日，記者撥打創(chuàng)維電視的客服電話(huà)詢(xún)問(wèn)。客服人員說(shuō)，會(huì)與濟(jì)南客服中心聯(lián)系，然后給記者一個(gè)答復(fù)。但到當(dāng)日19：00，記者未接到對(duì)方任何答復(fù)。

    新聞鏈接:電視機(jī)屏幕成投訴熱點(diǎn)

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年上半年，維權(quán)網(wǎng)接到的電視類(lèi)消費(fèi)投訴中，對(duì)于電視機(jī)屏幕問(wèn)題的占電視類(lèi)消費(fèi)投訴總量的32.6%，居電視類(lèi)消費(fèi)投訴之首。而屏幕作為一臺(tái)電視機(jī)的重要組成部分，成本占近七成。在電視機(jī)屏幕出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往維修的費(fèi)用幾乎可以再購(gòu)置一臺(tái)新機(jī)。

    2011年6月 27日，北京消費(fèi)者莫先生反映，他于2009年8月 2日在當(dāng)?shù)靥K寧電器花費(fèi)8990元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)創(chuàng)維55L09RF型電視機(jī)，該電視機(jī)保修期至2010年8月。莫先生2010年5月使用電視機(jī)過(guò)程中，因不慎損壞屏幕，遂聯(lián)系創(chuàng)維售后，希望自費(fèi)維修。因當(dāng)時(shí)售后部門(mén)無(wú)配件，直至2011年5月才為其更換屏幕 ，莫先生支付維修費(fèi)用4900元。“本以為這件事情就此結(jié)束，不料使用不到兩天，又出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，隨后就只有聲音沒(méi)圖像了。”莫先生說(shuō)。

    2011年6月 14日，創(chuàng)維售后為其更換一臺(tái)新機(jī)，然而好景不長(zhǎng)，僅不到五天，再次出現(xiàn)花屏。莫先生質(zhì)疑，“電視機(jī)買(mǎi)來(lái)不到兩年，修了一年多，我不相信創(chuàng)維售后換的是新屏、新機(jī)。”