近期以來被負面消息所困擾的飛利浦日前再發事端。有消費者投訴，稱飛利浦電視機在音效上涉嫌虛假宣傳。面對不斷下滑的市場份額，飛利浦在管理上面的漏洞也在逐漸顯現。有關專家認為，如果飛利浦再不重視國內消費者，適時對自己的服務做出調整，那么其被市場淘汰只是時間的問題。

    負面纏身

    單雙音道遭質疑

    日前，一位家住北京西三旗的消費者在幫朋友選購一臺電視機后遭遇了麻煩。在選購電視機的時候，因為飛利浦一款型號為42PFL5528/T3的宣傳是“超寬環繞立體音”，所以便花費4599元購買了這臺價格不菲的電視。讓他苦惱的是，朋友回到家中使用時卻發現是高音單聲道，而且聲音格外的刺耳，與宣傳完全不符。

    無奈之下，該消費者選擇聯系飛利浦客服，試圖退貨。不過飛利浦客服卻以“音質不是質量問題”為由拒絕為消費者退貨。對于飛利浦的行為，北京市力珉律師事務所律師麻增偉表示，飛利浦此舉或涉嫌虛假宣傳欺騙消費者，侵害了消費者的合法權益。

    對此記者試圖聯系飛利浦電視市場部相關負責人，不過截至發稿前飛利浦總機一直為繁忙狀態。

    不過記者就飛利浦電視機聲音問題咨詢飛利浦客服時對方卻表示：“所有飛利浦電視機均是雙聲道，不存在單聲道，包括上述型號電視也一樣。”讓人費解的是，飛利浦客服曾表示“音質不是質量問題”，這樣一來雙聲道和單聲道之說便沒有任何意義。

    事實上，近三個月來，不斷被曝光的飛利浦電飯煲產地信息造假也凸顯出飛利浦內部存在一些問題。

    對于飛利浦將單聲道或者是雙聲道宣傳為“超寬環繞立體音”，中投顧問家電行業研究員任敏琪表示，這樣做的原因是欲通過虛假宣傳夸大產品性能，以吸引更多的消費者購買此產品。一些家電巨頭長期在行業中形成的品牌形象，消費者對其信賴度較高，企業利用消費者的信任大肆進行虛假宣傳，但這種行為其實也是“引火自焚”。

    家電分析師梁振鵬也表示，飛利浦整個企業內部存在誠信缺失問題。拿小家電產地信息造假來說，拋開企業自律，國內法律有明確的規定需要如實填寫生產地址。而作為一個有誠信、有社會責任的企業，是不可能會做出這種產地信息造假的事的。

    冠捷運營

    飛利浦電視名存實亡

    記者了解到，飛利浦電視機其實早在兩年前就“死亡”了。早在2010年11月，冠捷科技披露公告，稱公司及全資附屬公司艾德蒙控股以123萬歐元收購飛利浦股份。冠捷將接管飛利浦電視在內地的采購、分銷、市場和銷售。該協議期限5年，按照協議，冠捷將在中國內地獨家使用飛利浦商標開展電視業務。

    如此看來，飛利浦電視機存在質量問題就不難理解了。梁振鵬表示，“飛利浦沒有自己的電視生產工廠，自己也無法監控生產和管理質量，那必然容易出現問題”。對于目前負責整個飛利浦電視運營、銷售的冠捷科技來說，顯然也無法支撐整個飛利浦電視的運營。

    據了解，冠捷科技最早是中國臺灣的一個代工企業，后來被長城收購。相比TCL、長虹、三星等國內外彩電企業來說，不管是質量管理、產品研發還是核心技術都存在較大的差距。

    對于飛利浦電視機在目前市場上的地位，家電產業研究專家陸刃波在接受記者采訪時表示：“市場地位極低，從全球范圍來看，在歐美地區還有一定的市場份額，在中國市場上則可以忽略不計。”

    值得關注的是，飛利浦電視機曾經也輝煌過。早在10年前，飛利浦電視機在中國市場也是一方巨頭。不過后來因多方面原因衰退了下去，專家分析稱，很大一部分原因在于飛利浦的經營方式。

    梁振鵬認為，飛利浦電視機的衰退一方面源于大環境影響，歐美地區的勞動力成本較高，提升了整個生產成本，而隨著彩電的競爭加劇，利潤越來越低，導致飛利浦利潤下滑出現虧損，成了包袱業務。而另一方面則與飛利浦這種不注重消費者感受有關。

    市場萎縮

    存在高層集體下崗可能

    飛利浦多年以前就開始逐漸退出以電視為代表的消費者電子領域，掙扎在小家電領域板塊。不過，以飛利浦目前對消費者的態度來說，恐怕包括醫療、照明、小家電等領域都將難以為繼。

    對于小家電產地信息和電視宣傳造假方面，飛利浦一直都沒有任何官方回應的做法。陸刃波表示，飛利浦的未來可能會因為這種不重視消費者的態度而被市場淘汰。從近年來發展看也是如此，飛利浦不管是在中國，還是全球范圍內，包括醫療照明等領域，市場份額、業績都不是很理想。

    不過，面對飛利浦近期質量問題頻發是否與中國區管理層有關、總部是否會更換高層的疑問，業內專家普遍認為可能性不大。梁振鵬表示，拿飛利浦電視機來說，出現上述事件雖然對飛利浦品牌形象會造成很大的影響，但事實上問題主要還在冠捷方面，這個與飛利浦中國區管理層關系不大，而因為小家電產地信息造假撤換高層的話，可能性也不大，最多涉及的也只是負責小家電板塊的領導。

    陸刃波表示，對于飛利浦來說，不存在更換管理層一說，因為飛利浦不做出改變的話，那么就會被市場淘汰，企業都沒了，也就沒有更換管理層一說。

    針對質量問題頻發，官方卻遲遲沒有回應。陸刃波認為，主要存在兩個原因，一方面是飛利浦作為一個歐洲企業，有著歐洲企業的傲慢。另一方面則是飛利浦內部程序非常復雜，發表一個聲明、道歉都需要很長時間，而且很麻煩。對于一些內容來說，飛利浦在國內的部門或者領導是沒有資格直接發布聲明或者道歉的。

    任敏琪對此則表示了不同的看法，認為類似這樣產地信息錯誤、夸大宣傳與企業的管理和戰略計劃有重要關系。一方面，飛利浦家電實行貼牌生產戰略，例如飛利浦HD3050電飯煲是由奔騰貼牌代工生產，這不利于飛利浦對其產品的統一管理，易造成產地信息錯誤，同時也為飛利浦產品的質量埋下較大隱患；另一方面，夸大宣傳與企業管理者的決策有直接關系。

    對于飛利浦未來的發展，任敏琪認為飛利浦在國內家電市場中有一定的地位，近期進入了數碼音響領域。今后將會有三大發展趨勢，首先是將多元化發展戰略進行到底，會繼續試水新的電子領域。其次將積極擴展銷售渠道，目前飛利浦處于大規模擴張階段，開拓銷售渠道是當務之急。最后便是加強對質量的監控，這是企業能夠長遠發展的核心