今年8月18日，由中國電子視像行業(yè)協(xié)會制定的《平板電視機(jī)修理更換退貨責(zé)任實施細(xì)則》（以下簡稱《細(xì)則》）正式頒布施行。該《細(xì)則》推出至今已經(jīng)一個月，對消費者維權(quán)是否起到什么作用？廠家商家執(zhí)行情況如何？能否有效降低平板電視售后維修的“高門檻”？

    市場現(xiàn)狀：

    多數(shù)品牌從去年起自愿實施液晶屏保修三年

    昨天（9月18日）下午，記者走訪城區(qū)幾大家電賣場了解各彩電品牌對平板電視“三包”執(zhí)行的情況，發(fā)現(xiàn)有的彩電廠家售后服務(wù)人員對該《細(xì)則》仍不知情。但當(dāng)記者問起液晶屏可以保修幾年時，海信、創(chuàng)維等多個國產(chǎn)彩電品牌銷售人員告訴記者，他們在2010年就已經(jīng)開始執(zhí)行“整機(jī)保修一年，顯示屏等主要部件質(zhì)保期三年”的規(guī)定。而一些日韓系彩電品牌的銷售人員也表示，他們也從去年開始陸續(xù)將平板電視顯示屏的保修期限延長到三年。

    夏普商貿(mào)（中國）有限公司廣州辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人明確告訴記者，從2010年3月23日起，購買夏普AQUOS液晶電視的用戶均獲得提供液晶屏保修3年的服務(wù)。三星電子（中國）有限公司廣州辦事處相關(guān)人士肖小姐也表示，三星也是從去年開始對平板電視液晶屏實施保修三年。

    據(jù)彩電廠家人士介紹，其實早在去年初，就已經(jīng)有大批彩電品牌開始自愿實施平板電視液晶屏保修三年的做法，“彩電市場競爭的激烈，和消費者對液晶屏保修方面的強(qiáng)烈要求，迫使各家品牌不得不正視這個問題。”

    家電賣場：

    《細(xì)則》明確首問責(zé)任制有利于平板電視銷售

    對于行業(yè)協(xié)會出臺的規(guī)則，家電賣場又有何看法？中山蘇寧電器相關(guān)部門負(fù)責(zé)人告訴記者，《細(xì)則》對平板電視售后服務(wù)過程中的首問責(zé)任進(jìn)行明確規(guī)定，產(chǎn)品在出現(xiàn)故障時，應(yīng)按照“誰銷售，誰先行負(fù)責(zé)”的原則，而后再根據(jù)合同約定，追溯整機(jī)生產(chǎn)者或修理者的責(zé)任。“如此一來，消費者購買的平板電視一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，即可直接要求銷售商提供相應(yīng)服務(wù)，不會再為了該找誰負(fù)責(zé)而苦惱，也就解決了消費者的后顧之憂。”

    賣場人士坦言，以往消費者投訴最多的是液晶電視的面板質(zhì)量問題，而這一問題又是彩電廠家最避諱的售后服務(wù)項目。因為液晶面板是整臺液晶電視的核心部件，價格占到整機(jī)成本的七成。不少電視生產(chǎn)廠家不具備此類部件的研發(fā)、生產(chǎn)能力，而只能從專業(yè)液晶面板生產(chǎn)廠家購買成品，因此，有的電視生產(chǎn)廠商無法對其質(zhì)量全面把關(guān)，更不愿為此承擔(dān)高額的更換成本。

    如今，該《細(xì)則》明確指出，液晶面板等主要部件的生產(chǎn)者是平板電視產(chǎn)業(yè)鏈的主要部分，應(yīng)對整機(jī)生產(chǎn)者承擔(dān)義務(wù)。如此一來，可以促使液晶面板生產(chǎn)廠家嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并與電視生產(chǎn)廠家共同為平板電視產(chǎn)品整體質(zhì)量負(fù)責(zé)。

    觀點：行業(yè)規(guī)則不具法律效力 廠家執(zhí)行仍靠自律

    據(jù)市消委會相關(guān)人士介紹，今年3月1日起，國家質(zhì)檢總局將平板電視商品納入《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》調(diào)整范圍，明確了平板電視整機(jī)“三包”有效期為1年、主要部件為3年，主要部件也包括顯示屏。

    該“三包”有效期的具體實施細(xì)則，在以往的消費糾紛調(diào)解中也是這樣執(zhí)行，只不過在消費者直接跟生產(chǎn)商、經(jīng)銷商協(xié)商過程中常有爭議發(fā)生。該《細(xì)則》則進(jìn)一步規(guī)定平板電視實行“誰銷售誰先行負(fù)責(zé)”，并明確規(guī)定了“整機(jī)生產(chǎn)者是電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的最終責(zé)任者”，必須妥善處理消費者的投訴、查詢以及提供咨詢服務(wù)，這使得消費者的合法權(quán)得到雙重保護(hù)。

    相關(guān)人士認(rèn)為，該《細(xì)則》作為國家最新頒布的“平板電視機(jī)三包”政策的行業(yè)性配套措施，明確了平板電視顯示屏生產(chǎn)者、整機(jī)生產(chǎn)者、銷售者和修理者各自的“三包”責(zé)任和義務(wù)。這就為消費者提供了新的維權(quán)依據(jù)，為國家行政部門提供了行政執(zhí)法的行業(yè)制度性參考依據(jù)。

    但廣東中信律師事務(wù)所趙律師認(rèn)為，中國電子視像行業(yè)協(xié)會屬于行業(yè)組織，其頒布的《細(xì)則》對協(xié)會內(nèi)成員企業(yè)具有一定的約束力，對促進(jìn)整個行業(yè)售后服務(wù)更加規(guī)范具有積極作用，對平板電視國家標(biāo)準(zhǔn)的制定也有一定的參考價值。但由于該協(xié)會并非國家行政機(jī)構(gòu)，其制定的《細(xì)則》不具備法律效力，所以，彩電廠家對《細(xì)則》的執(zhí)行力度只能靠企業(yè)自律，消費者也很難將《細(xì)則》作為維權(quán)的法律法規(guī)依據(jù)。