2010年，雖然平板電視行業(yè)經(jīng)歷了不少變化，但行業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì)明顯加快，這主要得益于國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”政策的刺激和全球經(jīng)濟(jì)的回暖。

    在這一年里，電視機(jī)行業(yè)投訴的關(guān)鍵詞有：黑屏、開關(guān)機(jī)異常、電源板故障、緩沖板故障、跳臺(tái)、數(shù)碼盒問題、售后維修收費(fèi)高/不合理、裸機(jī)銷售等。

    2010年，外資品牌投訴量超過國(guó)產(chǎn)品牌，內(nèi)外資品牌投訴量占比為46：54，而2009年該比例為57：43。其中，外資品牌投訴量有2572宗，與2009年相比投訴量增長(zhǎng)49.6%；國(guó)產(chǎn)品牌投訴量有2191宗，同比減少4.9%。

    在2010年電視機(jī)前十品牌投訴排名中，外資品牌占有六個(gè)席位，分別為L(zhǎng)G、三星、夏普、東芝、飛利浦和日立。其中售后服務(wù)成為各大外資品牌被投訴的焦點(diǎn)。

    平板電視機(jī)過保后維修費(fèi)用名目繁多，其中包括上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)等，若所維修的電視機(jī)需更換零件，則還需另外收取材料費(fèi)。

    最典型的問題就是，一個(gè)價(jià)值幾元到幾十元不等的電容壞了，如需要廠家上門維修，則需另外收取20-50元不等的上門費(fèi)，150-300元不等的維修費(fèi)。一個(gè)電容故障的維修，都需要收取幾百元的費(fèi)用。

    而底座（支架）問題成為2010年度電視機(jī)行業(yè)新的投訴熱點(diǎn)。目前，外資品牌主要是實(shí)行底座包含在整機(jī)價(jià)格中，掛架為選購(gòu)件。

    如夏普就曾經(jīng)被消費(fèi)者投訴。該消費(fèi)者描述，在購(gòu)買了一臺(tái)夏普52GE220A的LCD液晶電視后，商家承諾免費(fèi)安裝，隨后自己便購(gòu)買了掛架。但接電話的工作人員說，不用夏普的掛架是不給安裝的。該顧客撥打夏普客服，客服的回應(yīng)是如果不用他們的掛架，安裝就要收費(fèi)。

    該顧客認(rèn)為，這無(wú)異于強(qiáng)買強(qiáng)賣。花錢買的電視，用什么樣的掛件，是消費(fèi)者的權(quán)利，憑什么要受廠家的限制。

    隨后，該消費(fèi)者又咨詢夏普另一個(gè)售后服務(wù)部，雖然被告知如果客戶自備掛件，他們可以免費(fèi)安裝，但是只負(fù)責(zé)縣、區(qū)區(qū)域，市里的客戶不負(fù)責(zé)。消費(fèi)者認(rèn)為，夏普這樣的規(guī)定太過分了，侵害了消費(fèi)者最起碼的權(quán)利。