隨著液晶電視進入千家萬戶，其投訴也與日俱增，投訴焦點主要包括：液晶電視屏幕是不是“三包”中的主要部件？液晶電視的座架、掛架，應不應該額外收費……

    八千多元的電視

    維修費要花六千元

    王女士投訴稱，2008年，她在武昌珞獅南路一商店，花8000多元買臺液晶電視，電視到家后，她很愛惜也較少開機，一般只是看看早晚新聞，但看了一年零七個月后，去年2月，電視屏幕就壞了，屏中間出現兩條杠。

    她找到廠家售后部門，售后人員稱屏幕不能使用，需換日本進口的新屏，因超過了一年的“包修”期，要收6000元屏幕錢，且要返到深圳廠里維修。

    “8000多元的電視，才看不到兩年就不包修，太不合理了。”王女士說，若按廠家做法，該臺電視每天的成本就超過10元。

    后經工商人員出面調解，廠家才同意免費換屏，但仍收取了300元的力資費和運費。這位王女士昨日告訴記者，新屏換了還不到一年，如今屏幕邊又出現一道黑杠，到現在也只能湊合著看。

    【屏幕包修年限廠家自定】

    工商人員兼律師郝金奇表示，我國1995年制定的《部分商品修理退貨責任規定》，規定電視整機包修一年，顯像管等主要部件，包修3年。因為當時液晶電視還沒上市，《規定》不可能明確規定，液晶電視的電視屏幕屬于主要部件。此外，液晶電視上市初期，產品質量難以保障，一般廠家就自然而然地將屏幕列入非主要部件，只包修一年。

    其實，液晶屏的價格一般占了液晶電視的一半左右，完全應該歸入“主要部件”，實行包修三年。但由于國家“三包”中沒具體規定，廠家就開始打起了“擦邊球”。目前，大部分液晶電視廠家整機包修期普遍為一年，但液晶電視屏的包修年數是各自為政，三星、索尼、東芝、松下、LG、夏普、飛利浦等合資品牌的，一般為兩年，國產平板除個別品牌外，創維、康佳、長虹、海爾、海信、TCL等的液晶屏，一般為三年。

    近日，《平板電視機售后實施規范》出臺，規定“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年，但該規范是推薦性質，不具有強制性。市民買液晶電視時，還請注意廠家承諾。

    2400多元的平板

    看了3個月成擺設

    消費者黃先生投訴稱，去年10月，他在江漢路一家超市，花2400多元買了臺平板電視，過年時，小孩不小心用遙控器碰壞液晶屏。

    他找到廠家的售后部，售后人員稱，“人為原因”致使電視屏幕損壞，實行有償維修。維修費要2000元。

    “新電視才看不到半年，掏2000元維修吧，劃不來；不付錢維修吧，又不能看。”黃先生說，現在彩電擺在家里就是個擺設，看著就心煩，他質疑：廠家這樣做，是不是亂收費？

    【有償維修費太離譜】

    工商人員兼律師郝金奇表示，根據國家規定，在一年“三包”期內，電視機實行免費維修，主要部件“包修三年”。但是，對于消費者“人為原因”造成的損壞，實行有償服務。

    由于國家不可能規定這類有償服務的價格，服務所需的配件要多少錢，往往由廠家說了算。而這些配件，尤其是主要配件，基本是由廠家獨家經營，別無分店，廠家索要高額維修費，儼然成了行規。

    值得注意的是，根據國家規定，“三包”之外，廠家仍有為消費者進行售后維修的義務。可是遇到上述情況，廠家報出高昂的維修費，嚇退消費者。這也導致了一個怪圈：平板電視最多只能保證看3年，一過“三包”，想維修就劃不來，消費者“左右為難”。

    付了液晶電視錢

    還得再掏支架費

    張女士說，去年，她和老伴到南湖花園一商店去買液晶電視，先相中一款，店員說底座不收費。他們通過對比，最后買了另一品牌的液晶電視，談好價格為2700元。但當他們付賬后，店員卻稱，該款液晶電視不帶底座，配底座需加收200元。因為沒有底座電視就沒法看，他們只好吃了這個啞巴虧。

    后經工商人員調解，店家同意退底座錢，但最后只用了個電磁爐充當底座費。

    董先生則稱，他買液晶電視前，店員并未說明是否配送底座和掛架，送貨上門后稱，電視配底座不收錢，但他家的電視要配掛架，掛架費要收200元。由于是在家里給的錢，安裝工也不給發票。

    李女士買了臺液晶大彩電，送貨上門后才發現，電視配有免費底座和掛架各一個，安裝沒收配件費，卻要收120元的安裝費。

    “就一臺電視，要么用底座，要么用掛架，不可能都用啊！”李女士說，她想用底座抵價120元，折換成安裝費，安裝工卻不同意。后經工商人員調解，店家退回了安裝費。

    【平板電視裸賣成“行規”】

    工商人員兼律師郝金奇表示，液晶電視是否配備免費底座、支架，商家如果事先不明示消費者，就侵犯了消費者知情權。上述商家的行為，明顯屬于搭售。

    根據國家“三包”規定，產品出售時，應當開箱檢查，正確調試。試想一下，如果廠家不為平板電視配備安裝底座、支架等，商家如何履行調試的義務？

    《產品質量法》也規定，產品要具備產品應具備的使用性能。商家不提供座架、不安裝，就不可能觀看，也就等于達不到《產品質量法》的這一要求。