渠道商的高速擴張

    2011年無疑是家電行業(yè)高速發(fā)展的一年。在國家一系列政策的扶持下，家電銷售拉動明顯。家電渠道在這一年里，在保持?jǐn)U張步伐的同時，努力提升賣場營業(yè)環(huán)境及顧客的購物體驗，并積極尋找新的增長點，而3C電子產(chǎn)品成為家電賣場最大的掘金地。

    從家電品牌來看，綠色低碳、智能、變頻、多功能化成為關(guān)鍵詞。在今年，電視產(chǎn)品的更新速度超過了以往任何一年；同時人們更愿意選擇低碳環(huán)保的產(chǎn)品，變頻空調(diào)慢慢為消費者所接受；產(chǎn)品也向著多功能化發(fā)展，洗衣機冰箱不僅擁有了更多的附加功能，還成為家居裝飾品；小家電在今年也迎來了銷售春天，層出不窮的食品風(fēng)波，讓人們?nèi)諠u趨于在家自給自足。

    湖北地區(qū)新增家電門店34家

    在十二五規(guī)劃的背景下，渠道商紛紛喊出了3年再造一個自己的口號，下半年賣場擴張速度明顯增快。

    已有2年未開新店的工貿(mào)家電，在今年一口氣開了4家門店，其中包括營業(yè)面積1.5萬平方米的龍陽店，以及2萬平米的航空路店，截至今年工貿(mào)家電全省門店達(dá)到82家。

    截止到今年12月底，武漢蘇寧電器將擁有門店49家，其中新開16家，僅在12月份就有3家新店計劃開業(yè)。

    武漢國美電器去年年底擁有門店31家，而今年截止到目前擁有門店43家，加之開業(yè)在即的2家，武漢國美今年新增門店14家。

    渠道商的開新店始終緊跟人群需求。針對新商圈、住宅人群，相應(yīng)的門店應(yīng)運而生。隨著南湖樓盤及居住人口的增加，工貿(mào)瞅準(zhǔn)時機，南湖社區(qū)店閃亮登場。面對光谷新新人群逐漸爆發(fā)出來的購買實力，國美光谷旗艦店迅速入駐光谷坐標(biāo)城。

    另外，貫徹全年的則是對舊有門店的陸續(xù)升級。在今年，各賣場將旗下門店的側(cè)重點進(jìn)行了細(xì)分，由此衍生了一批新模式店名——旗艦店、新活館、EXPO旗艦店、3C+旗艦店、精品店、社區(qū)店等。

    賣場通過對門店附近人群的消費特征，更為明確的進(jìn)行了區(qū)分。在中南，附近寫字樓密集，3C產(chǎn)品消費潛力大，蘇寧、國美陸續(xù)將其原有門店升級為側(cè)重于3C產(chǎn)品的3C+旗艦店及新活館。

    而超級旗艦店也不斷進(jìn)入人們視野，超級店大多位于核心商圈，擁有低中高檔次、所有品牌產(chǎn)品。即將與江城消費者見面的工貿(mào)航空路店，致力于打造成為全國最大的家電賣場，而與其對街的正是蘇寧的EXPO旗艦店。

    如此迅猛的升級、開店背后，消費能力是否跟得上，渠道商們卻不擔(dān)心這點，“市場還有潛力可挖。”工貿(mào)副總經(jīng)理徐斌認(rèn)為，周邊地區(qū)的消費和3C產(chǎn)品的銷售還有提升空間。打造出標(biāo)桿型賣場，起到風(fēng)向標(biāo)作用，隨著城際鐵路的開通，門店將輻射至周邊地區(qū)。

    在工貿(mào)航空路店，工貿(mào)家電辟出了2000平方米的面積用于專營3C產(chǎn)品，這已是普通家電門店的總面積。如此大手筆，映射出渠道商對于3C產(chǎn)品銷售的信心，同時它也將成為各大渠道商開新店的重要利潤支撐點。在北京、上海等地，家電賣場拿走3C產(chǎn)品銷售的絕大部分份額，武漢市場的這塊大蛋糕，還有待瓜分。五一期間3C產(chǎn)品的銷售額占據(jù)賣場銷售總額的25%，十一達(dá)到40%，隨著消費者的認(rèn)可度增強，這一比例還將繼續(xù)上升。

    為達(dá)到3年再造目標(biāo)，家電渠道商正在謀求多元化發(fā)展，做了一些嘗試，如在家電賣場賣家居。在工貿(mào)的一些門店，不光賣家電，五金工具、鍋碗瓢盆赫然也陳列其中。在蘇寧中南店，設(shè)立了家居超市。商品全部按“宜家”方式展示，包括插花一次性用品、樂扣塑料制品，以及飛利浦、歐普燈具、衛(wèi)浴小件等，還附帶兒童游樂區(qū)。家電賣場正慢慢跳出家電專家的身份，像生活一站式服務(wù)進(jìn)發(fā)。

    賣場華麗轉(zhuǎn)身

    3C電子產(chǎn)品成為新掘金地

    在今年五一小長假，電腦及手機等3C電子產(chǎn)品的熱銷讓渠道商大吃一驚，此后3C產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)一直呈翻番增長。各賣場開始加大對3C產(chǎn)品的投入，“每逢舊店升級，我們就會將3C區(qū)域進(jìn)行擴容。”工貿(mào)副總經(jīng)理徐斌曾這樣告訴記者。國美相關(guān)負(fù)責(zé)人也曾表示，國美最顯眼的展示區(qū)域永遠(yuǎn)留給3C產(chǎn)品，表示出對3C產(chǎn)品的重視。

    國美自5月升級中南新活館以來，將3C產(chǎn)品展區(qū)面積進(jìn)行擴充，此后其他門店升級中，均是不斷增大3C展示面積。而7月，國美與本報共同舉辦的“炫酷達(dá)人挑戰(zhàn)賽”，在國美王家灣店成功舉辦，吸引了大量年輕群體聚集，國美努力擴大3C領(lǐng)域份額的決心有目共睹。

賣場大打服務(wù)牌

    武漢市高校林立，學(xué)子眾多。作為3C產(chǎn)品的重要買單大戶，學(xué)子們購買裝備一度選擇電腦城、通訊城等專業(yè)賣場。而電腦城獨特的銷售模式，造成了市場的不規(guī)范，拉客、宰客現(xiàn)象嚴(yán)重。而家電賣場標(biāo)出的3C產(chǎn)品價格一度令人咋舌，當(dāng)產(chǎn)品價格不再那么不可理喻時，家電賣場找到了新的掘金地。

    工貿(mào)副總經(jīng)理徐斌表示，3C產(chǎn)品能在家電賣場熱銷，根本原因是產(chǎn)品單價的下跌及賣場的口碑。

    科技快速的發(fā)展，導(dǎo)致3C產(chǎn)品的價格跌幅非常快。目前的電腦市場就處于微利時代，一臺高配置的品牌電腦價格多在三四千元之間，因此消費者更多的愿意選擇品牌電腦，而電腦城最具優(yōu)勢及性價比的DIY裝機人氣不在。

    “當(dāng)電腦產(chǎn)品的種類、數(shù)量下降，賣場就十分容易進(jìn)入這個市場了。”家電賣場憑借著規(guī)模集采優(yōu)勢，拿到的價格低，甚至還可以向廠商定制機型。

    如今，走進(jìn)眾多家電賣場的一樓，恍如到了廣埠屯的電腦城，賣場人士坦言，要的就是這種效果，賣場也正是向著這個目標(biāo)打造的3C區(qū)域。

    除了電腦，手機也成為家電賣場的銷售明星之一。在五一期間，蘇寧賣出的手機將近有4萬臺，同比增長200%。

    市場上最熱門的手機能在家電賣場找到，眾多最新智能手機選擇在賣場首發(fā)。賣場將自身逐漸打造出潮流前沿的標(biāo)簽，并憑借各種促銷活動，將手機價格拉低。

    從國慶銷售數(shù)據(jù)上來看，3C產(chǎn)品已成為三大賣場銷售主力軍。工貿(mào)的電腦銷售同比增幅50%，成為銷售明星產(chǎn)品，智能手機同比增長20%；而蘇寧數(shù)碼同比增長13%，通訊同比增長53%，電腦同比增長58%。在國美，電腦、手機成為了兩大銷售熱點。家電賣場逐漸成為3C銷售主渠道，越來越多的消費者選擇來家電賣場購買電腦數(shù)碼產(chǎn)品。

    賣場大打服務(wù)牌

    優(yōu)質(zhì)的購物體驗比拼價格更重要

    做好服務(wù)是渠道商一如既往的方向。當(dāng)價格做穿，產(chǎn)品同質(zhì)化時，還能使上勁的就是完善服務(wù)。在今年，賣場更加重視用戶的購物體驗，并著力改善購物環(huán)境。

    “我們不希望與顧客只是買賣關(guān)系，而是賣場去發(fā)掘好的家電產(chǎn)品，再推薦給顧客。或者顧客把自己的需求告訴我們，我們引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費。”工貿(mào)副總經(jīng)理徐斌說到。

    在提升購物舒適度上，各賣場做了諸多努力。如工貿(mào)一直堅持培養(yǎng)自營員工，如家電顧問、電腦工程師，為的是在向顧客推薦產(chǎn)品時，能做到不偏不倚，讓顧客真正買到需要的產(chǎn)品。

    在蘇寧的精品店，同樣啟用的是自有員工，少了品牌促銷員帶有業(yè)績目的的搭訕，顧客能夠自由的選擇，或是隨便逛逛，舒適度大大提高。

    目前完全采用自營員工，從運營角度看不太可能，希望以后賣場能夠更加注重并完善這方面，引導(dǎo)消費者買到正確的產(chǎn)品。

    良好的體驗還關(guān)乎細(xì)節(jié)，提供給顧客一個優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境也是賣場的升級方向。百貨商場的購物環(huán)境一直為消費者津津樂道。而在今年，江城市民有望看到一個比擬百貨商場購物環(huán)境的家電賣場。16部手扶電梯、4部觀光電梯，不同樓層采用不同主題，工貿(mào)航空路店在提升購物環(huán)境方面，找到了另一個方向。在此之前，工貿(mào)還在龍陽店公共音響系統(tǒng)上進(jìn)行了優(yōu)化。

    蘇寧的超級旗艦店同樣在店內(nèi)設(shè)施上做足了文章，據(jù)蘇寧武漢負(fù)責(zé)人戴馮軍介紹：“作為探索未來店面發(fā)展趨勢的嘗試，Expo超級旗艦店的定位主要面向時尚高端消費群體，影響這類人群消費行為的一個重要因素就是賣場的環(huán)境，不僅包括店面的硬件裝修檔次，更多地是基于人性化以及智能化的店面設(shè)計。”Expo超級旗艦店包含了合理的動線設(shè)計、根據(jù)室溫自動進(jìn)行調(diào)節(jié)的中央空調(diào)系統(tǒng)、明亮而不失個性的燈光布局、各類配套防火防水防塵設(shè)計、最合理的產(chǎn)品布展設(shè)計、帶有娛樂休閑學(xué)習(xí)功能的休息區(qū)等。

    超寬的過道、少拐點、少障礙，讓消費者能夠輕松逛完所有展區(qū)，并減少疲憊感，這些細(xì)節(jié)均是賣場需要考慮的地方。

    國家政策拉動銷售標(biāo)準(zhǔn)的實施促進(jìn)行業(yè)規(guī)范

    在今年，國家為刺激家電業(yè)所出臺的空調(diào)節(jié)能補貼、以舊換新等政策，陸續(xù)到期。而在政策終止前，眾多消費者搶坐“末班車”。

    6月，空調(diào)節(jié)能補貼惠民政策到期終止。而在此之前每購買一臺定頻空調(diào)最高可獲得400元補貼。4月，由于原料上漲及成本的增加，空調(diào)漲價一直傳得沸沸揚揚，加之節(jié)能補貼的終止，促使大批消費者下單成交，購買力在五一小長假爆發(fā)，期間各賣場空調(diào)銷售占比將近40%。

    節(jié)能政策終止后，變頻空調(diào)終于迎來銷售春天。沒有補貼的定頻空調(diào)與變頻空調(diào)價格相差不大，而變頻空調(diào)還意味著低碳、省電、舒適，變頻空調(diào)市場占比從30%躍至60%，直至90%。

    而持續(xù)了3年的以舊換新政策，也將在本月底接近尾聲。以舊換新政策直接激發(fā)了城市家電的更新?lián)Q代，雖已進(jìn)行至第三年，今年拉動銷售依然非常明顯。近期，隨著以舊換新政策的倒計時，各賣場的接待點都排起了長隊。一些市民為搭上這趟車，將家電購買計劃提前，在二手家電市場，二手家電開始供不應(yīng)求，甚至斷貨。

    隨著彩電在今年3月正式貼標(biāo)、納入能效標(biāo)識體系后，自此市場上所有家電產(chǎn)品都可以看“標(biāo)”購買。節(jié)能作為今年的恒久主題，用戶必須清楚的了解所買家電產(chǎn)品耗電情況，做到一目了然。在國標(biāo)中，均強制實施了產(chǎn)品進(jìn)入市場銷售的最低能效門檻，耗電大的家電漸漸消失在賣場貨架上。節(jié)能門檻不僅體現(xiàn)了國家對于家電產(chǎn)品能效水平提升的戰(zhàn)略決心，也成為在市場競爭中區(qū)分企業(yè)綜合實力與規(guī)模的“試金棒”。

    今年，消費者要提及的最大的購物感受就是不用多費唇舌進(jìn)行討價還價。“明碼實價”的推行，為消費者營造了一個透明公平的消費環(huán)境。

    長期以來，消費者在購買大件電器時普遍會存在討價還價的心理，銷售過程中雙方將關(guān)注點都放在了價格上，消費者忽略了對產(chǎn)品自身的功能特點及售后服務(wù)、增值服務(wù)的了解，也沒有充分享受到消費的體驗和樂趣。這一現(xiàn)狀既對消費者不公平，也導(dǎo)致消費者與商家無法建立信任。這種情況直接導(dǎo)致整體的交易效率低、時間成本提高，消費者體驗大打折扣。

    政策實施以來，消費者、商家都松了一口氣。截至目前，同一款產(chǎn)品在不同的賣場，價格相同。價比三家的意義，轉(zhuǎn)變成了消費者對商家服務(wù)、購物舒適度的比較。而賣場方則更加注重發(fā)展會員，通過會員制度進(jìn)行積分促銷，及配送贈品。

    定頻空調(diào)漸被淘汰變頻空調(diào)成為市場消費主流

    去年武漢地區(qū)變頻空調(diào)的市場占比為30%，而在今年的五一市場，在空調(diào)節(jié)能補貼的帶動下，定頻空調(diào)仍然是絕對的銷售主力。隨著政策的終止，變頻空調(diào)開始進(jìn)入更多人的視線，并也以自身優(yōu)勢，慢慢被消費者接受。

    變頻空調(diào)主要能夠根據(jù)房間情況自動提供所需溫度，當(dāng)達(dá)到期望值就能保持恒溫運轉(zhuǎn)，溫度波動小，房間的舒適度自然提高。相較定頻空調(diào)在運轉(zhuǎn)過程中一開一停造成的冷熱不均和高耗電量，變頻空調(diào)顯得節(jié)能又舒適。另外變頻空調(diào)可以在低壓、低溫的條件下啟動，有效解決了夏天電壓不穩(wěn)、冬天室內(nèi)溫度低而導(dǎo)致的空調(diào)啟動難情況。

    隨著節(jié)能環(huán)保政策的深入推行，各大空調(diào)商家將競爭的重點轉(zhuǎn)移到變頻領(lǐng)域，變頻空調(diào)市場狼煙四起，競爭異常激烈。今年隨著各空調(diào)廠商大力推廣普及，到下半年變頻空調(diào)占比越來越高，逐漸成為消費主流，定頻空調(diào)慢慢消失在各大品牌的產(chǎn)品線上。

    而今年11月，美的推出全直流變頻空調(diào)，相對于傳統(tǒng)定速空調(diào)、交流變頻空調(diào)乃至普通的直流變頻空調(diào)，優(yōu)勢更為明顯，它能將變頻空調(diào)節(jié)能舒適的性能發(fā)揮得淋漓盡致。由于壓縮機和室內(nèi)外風(fēng)扇電機全部采用直流電機，使產(chǎn)品的節(jié)能性能大幅提升，省電效果最高達(dá)到59%。美的宣布計劃兩年之內(nèi)完成所有變頻空調(diào)產(chǎn)品的“全直流升級”，2012冷年確保全直流變頻空調(diào)銷售占比達(dá)到50%。

電視概念迭起出新品速度堪比IT產(chǎn)品

    從外觀看，空調(diào)如手機產(chǎn)品一樣，正向著時尚超薄進(jìn)發(fā)。格力推出的U系列超薄空調(diào)，深受年輕消費者群體的喜愛，而猶如太空艙的I系列柜機，向世人傳達(dá)了空調(diào)形象并非一成不變。縱觀今年各品牌空調(diào)產(chǎn)品，外觀時尚，設(shè)計感強，消費者在購買時可以將其與家居風(fēng)格搭配起來。

    白色家電集體轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)冰洗產(chǎn)品向著高端大步邁進(jìn)

    從賣場數(shù)據(jù)來看，今年市民高端化消費趨勢非常明顯。而廠商也紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)高端市場，引發(fā)了變頻空調(diào)、豪華冰箱、LED液晶電視、變頻微波爐、無網(wǎng)豆?jié){機、智能電飯煲等全系列家電的升級，不斷擠壓此前一直被外資企業(yè)占據(jù)的“高利潤”市場。高端轉(zhuǎn)型的背后，除了大企業(yè)快速崛起和強大外，還得益于近年來中國家電產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)能力的快速提升。

    高端轉(zhuǎn)型除了為企業(yè)帶來經(jīng)營利潤和業(yè)績的顯著提升外，更重要的是在高端背后，除了高價格，還應(yīng)該有更新技術(shù)的支撐。

    作為一種能為家電帶來節(jié)能、舒適效果的控制技術(shù)，家電的變頻化趨勢在今年得到了全面應(yīng)用。變頻洗衣機、變頻微波爐、變頻冰箱等產(chǎn)品也紛紛發(fā)力，成為企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)高端市場的助跑器。變頻化的背后，是國家“節(jié)能減排”目標(biāo)的大限逼近，也是企業(yè)在積極探索“以技術(shù)手段謀求產(chǎn)品升級”的產(chǎn)業(yè)路徑開啟。

    低碳節(jié)能的購物理念，使得消費者在選擇家電產(chǎn)品時，更加注重產(chǎn)品的能效，而擁有變頻技術(shù)的高端產(chǎn)品成了不二選擇。

    此外，產(chǎn)品的外觀、附加功能都是消費者關(guān)注的方面。在洗衣機產(chǎn)品上，消費者不再滿足于單一的洗衣功能，擁有消毒殺菌、烘干等功能的高端機受到青睞。而三門、多門冰箱的走俏，反映出了市民生活水平的提高，需求增多。較之傳統(tǒng)二門冰箱，這類產(chǎn)品可以自由變更冷藏、冷凍區(qū)域，更為合理的利用空間。再者這類產(chǎn)品往往外觀扎眼，放在家中更像一個生活藝術(shù)品。

    電視概念迭起出新品速度堪比IT產(chǎn)品

    今年，節(jié)能觀念的興起，LED電視慢慢代替LCD電視，成為消費者購買液晶電視的首選。

    LED電視于2009年橫空出世，憑借技術(shù)上的優(yōu)勢，日趨親民的價格，經(jīng)過短短兩年多的時間，滲透率已經(jīng)達(dá)到76%。

    從功能來看，從互聯(lián)網(wǎng)電視到智能電視再到3D電視，以及國慶期間提出的云電視，今年成為彩電行業(yè)歷經(jīng)概念最多的一年。業(yè)內(nèi)人士表示，平板升級LED、3D、智能、互聯(lián)網(wǎng)等一系列新品層出不窮的背后，正是近年來在全球平板化浪潮推動下，當(dāng)傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)遭遇了IT信息化融合后，技術(shù)更新和產(chǎn)品換代陡然加速的結(jié)果。

    今年的彩電行業(yè)努力創(chuàng)新，新技術(shù)亮點頻出，在這些頻出的亮點中，智能電視就為彩電行業(yè)發(fā)展提供了一個方向。如果說2009年是LED背光液晶電視的元年，2010年是3D電視的元年，那么2011年就是智能電視的元年。智能電視一經(jīng)面世便被市場廣泛認(rèn)可，其市場成長速度更加迅猛。智能電視金額滲透率從2011年1月的7.6%起，一路走高，到2011年9月更是達(dá)到23.3%。

    而最熱門的當(dāng)屬3D電視，3D電視上市初期，因價格高昂，內(nèi)容匱乏，未能夠走入尋常百姓家庭。到今年，3D電視無論是產(chǎn)品的豐富程度還是價格的可接受程度，都有了顛覆性的變化，在國內(nèi)市場上才真正快速成長起來，走進(jìn)千家萬戶。

    3D電視的價格隨著時間的變化而日趨親民。在國慶前，一些國產(chǎn)品牌提出淘汰2D電視，普及3D電視，并將3D電視價格拉低至普通LED電視價格。讓3D功能成為產(chǎn)品標(biāo)配，成為幾大國產(chǎn)巨頭的共同選擇。

    來自蘇寧數(shù)據(jù)顯示，以42寸電視來看，今年9月，42寸3DLED電視與42寸2DLED的價格比值已縮小到1.18，明年初，3D電視市場的售價與2011年國慶相比還將有15%左右的下降，屆時3D電視將真正成為一個技術(shù)與市場普及完美結(jié)合的產(chǎn)品。

    此外，3D電視的發(fā)展也呈現(xiàn)出大屏化趨勢，最初3D電視尺寸段集中在42寸，而目前主流3D電視尺寸已發(fā)展為55寸，部分彩電廠商甚至推出了60寸及70寸3D電視，也受到了市場的熱捧。

    國慶以來，被炒的風(fēng)生水起的云電視，吸引了眾多眼球。不過相對較高的售價，讓消費者處于觀望階段，價格下跌預(yù)計要等到明年初，新一批新品上市時。