近日，記者接到浙江杭州消費(fèi)者陳先生投訴稱，他購(gòu)買了一款三星智能電視(SmartTV)，購(gòu)買時(shí)銷售人員向他介紹，這是一款智能互聯(lián)網(wǎng)電視，可以通過連接網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)在線搜索、下載三星應(yīng)用程序等諸多的功能。可購(gòu)買后使用中，發(fā)生了應(yīng)用程序無法正常下載的問題，于是走上了艱難地維權(quán)之路。雖多處奔走維權(quán)，但至今問題未得到解決。

    三星smartTV電視“水土不服”

    據(jù)陳先生介紹，因?yàn)榻Y(jié)婚置辦家電，今年9月24日陳先生在杭州華東家電市場(chǎng)保利豐家電商行選購(gòu)電視機(jī)。當(dāng)時(shí)經(jīng)銷商告訴他，三星smartTV是一款不錯(cuò)的機(jī)器，內(nèi)置安卓?jī)?nèi)核，通過遙控就可以可快速進(jìn)入您喜歡的在線功能，隨心下載安裝三星應(yīng)用程序，還可以登陸SamsungApps(三星應(yīng)用商店)，從娛樂到生活應(yīng)用程序應(yīng)有盡有，可以獲得更豐富的娛樂體驗(yàn)。也能通過網(wǎng)絡(luò)、AV設(shè)備、PC等多種渠道獲得節(jié)目?jī)?nèi)容。

    銷售人員還宣稱，用戶不但可以用這款電視搜索到自己喜歡的節(jié)目，還可以玩自己喜愛的游戲。

    陳先生說：“平時(shí)我就酷愛研究電子產(chǎn)品，加上人家三星也是一家電子行業(yè)的跨國(guó)集團(tuán)公司，沒有多考慮便購(gòu)買了一臺(tái)三星ua46d6400uj網(wǎng)絡(luò)數(shù)字液晶電視。”

    “我滿心歡喜地把電視帶回了家，等接好網(wǎng)線開機(jī)后問題便出現(xiàn)了。我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可以成功連接，應(yīng)用商店也能夠正常登陸，應(yīng)用列表成功下載，但是應(yīng)用程序卻無法正常下載，電視畫面顯示‘出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)干擾。稍后請(qǐng)重試。’的字樣。”陳先生告訴維權(quán)網(wǎng)編輯說：“我試了很多次，問題依然存在。”

    陳先生認(rèn)為，他買的這款三星智能網(wǎng)絡(luò)電視的應(yīng)用程序無法下載，那么這臺(tái)電視與普通的電視根本就沒有任何區(qū)別了，公司所提供的所有應(yīng)用程序都沒有辦法使用，那它這一部分的功能豈不是成了“廢物”。為此他感到非常氣憤。

    維權(quán)之路一波三折

    發(fā)現(xiàn)問題后，陳先生聯(lián)系了經(jīng)銷商，經(jīng)銷商告知一切售后服務(wù)和維護(hù)需要聯(lián)系三星公司總部，電話是4008105858。隨即陳先生便播通了三星公司總部的電話，將所遇到情況如實(shí)告知三星公司客服。

    今年9月末，杭州三星售后服務(wù)中心聯(lián)系了陳先生，三星負(fù)責(zé)人表示，陳先生所遇到的情況并不是個(gè)案，杭州地區(qū)電信寬帶用戶都有這樣的遭遇。原因是三星電視app商店的應(yīng)用程序存儲(chǔ)在韓國(guó)服務(wù)器上，駁接服務(wù)器架設(shè)在杭州聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)上。由于電信和聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，造成電信用戶無法正常下載。這個(gè)情況他們會(huì)解決，但是解決日期不詳。

    10月23號(hào)，陳先生出差回到杭州發(fā)現(xiàn)問題依舊，便再次致電三星服務(wù)熱線，三星一改之前承諾，表示浙江電信屏蔽了他們的服務(wù)器網(wǎng)址(213.71.30.185)，三星對(duì)程序無法下載不負(fù)責(zé)。之后陳先生致電杭州電信，電信方面表示不知情。

    10月30日，杭州電信告訴陳先生，表示情況已經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)沒有對(duì)三星服務(wù)器屏蔽，問題不在電信方。

    三星：可為消費(fèi)者換機(jī)或退機(jī)

    三星公司總部一位編號(hào)為1168的客服經(jīng)理告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，根據(jù)陳先生需要，會(huì)安排工程師去檢查一下電視機(jī)故障，但不能保證完全解決問題。

    這位客服還表示，消費(fèi)者陳先生電視機(jī)的故障如果不能解得到?jīng)Q，可以協(xié)助申請(qǐng)退機(jī)或換機(jī)。

    消費(fèi)者知情權(quán)遭漠視

    根據(jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者也有如實(shí)告知消費(fèi)者商品相關(guān)功能的權(quán)利和義務(wù)。

    陳先生告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，他的知情權(quán)遭漠視。他認(rèn)為，這款三星電視不能與杭州電信相關(guān)服務(wù)做對(duì)接，而在購(gòu)買時(shí)沒有明確提示或告知是侵犯了他的知情權(quán)，三星公司應(yīng)該承擔(dān)因此而導(dǎo)致的所有責(zé)任。

    截止發(fā)稿時(shí)，記者未收到三星公司對(duì)此事的處理結(jié)果。