在平板電視登陸市場的初期，由于其體積與成本的大部分都集中在巨大的顯示屏上，一旦最容易損壞的屏幕出現問題，消費者就得擔負整機價格一半以上的高昂維修費用。對于銷售者和生產廠家而言，上游的顯示屏廠商借著平板電視維修政策的缺失不愿提供包修，因此他們也沒有辦法擔負起相關責任。

    在這種情況下，三包協定一度幾成廢紙，對于平板電視的售后投訴也是不斷。許多消費者認為與其花上原始價格60%—80%的費用進行維修，還不如重新購買。

    今年，國家質檢總局將平板電視機與顯示屏等部件全部歸入了《實施三包的部分商品目錄》，其后由中國電子視像行業協會牽頭制定的《平板電視機修理更換退貨責任實施細則》也隨后發布。在這些政策中，傳統CRT電視之后新興種類的電視都有了具體修理更換退貨規定，并明確對上游部件生產商、整機制造商與銷售商的責任進行了劃分，避免“踢皮球”。

    同一部件修理超兩次可退換貨

    細則推出后，仍有相當多的消費者對此并不知情。一些商家對于維修能拖則拖，甚至采用“無盡的維修”策略，讓消費者失去耐心最終選擇放棄。上海電子產品維修服務協會執行秘書長黃建平表示，行業協會此次推出的細則實際上并不具有法律意義上的強制性，只是為平板電視售后服務的行業規范提供政策性支持，具體如何實行以及有多少商家愿意配合，都要看各個地方的具體協調與本地化應用。

    不過，上海的平板電視早就已經實行了類似的售后規定。“其實相關售后條例的發展一直都落后于市場的變化，所以我們很早就已經制定并執行了類似的規定。”上海交家電協會秘書長韓建華在接受晚報記者采訪時表示，上海一直是平板電視發展的成熟市場，因此對公平合理的售后服務需求一直很高。為此，在2007年時，上海地區就已經執行了地區性的《平板電視售后三包暫行規定》，并在去年對規定進行了細化。我們很早就將等離子和平板液晶電視歸入了三包條例，規定三包有效期為整機一年，主要部件三年。

    對于該暫行規定有多少強制力，交家電協會方面稱，該規定是通過與協會下屬的各廠商通氣后才制定的，已經過雙方的協調。既然商家已經承認了暫行規定，那么就得遵守規定，提供完整和公平的三包規定。記者也從滬上家電賣場處得知，平板電視的屏幕如果是非人為損壞的，那么就肯定會在三包協議的范圍內提供免費維修。同時，如果同一部件修理兩次還是不能正常運行，消費者就可以選擇退貨或是換貨，而且這些規定確實已經執行了很長一段時間了。