2010年3月11日，3.15消費者權益日來臨前夕，海爾首次提出了三網融合趨勢下的“5Q”平板電視服務標準。負責牽頭制定平板電視服務標準的國家廣播電視產品質量監督檢驗中心安永成教授表示：海爾彩電此次提出的“5Q”服務標準走在了行業發展的前列，標志著平板服務正式進入2.0時代。

    在三網融合、低碳節能的行業趨勢下，配備LED背光源、互聯網功能、3D效果的平板電視新產品陸續上市，能夠實現產品定制、軟件升級的海爾的模卡電視就是典型的2.0時代產品的代表，另一方面，基于產品功能的升級也對相應配套服務又提出了更高的要求，消費者呼喚三網時代平板服務新規范。

    在平板電視企業、產品雙雙進入2.0時代的今天，原有的服務模式已經無法完全滿足消費者的需求。海爾彩電首推的“5Q”服務標準是具有針對性的服務升級，核心內容包括：首推“底座、掛架免費二選一”、“不限購買時間，顯示屏等主關件質保期為三年”、“電視屏、電腦屏和手機屏”的三屏交互式的服務方式，以及將行業“48小時上門服務”的標準升級為“2小時快速服務”，這些都是順應2.0時代的新服務標準。

    中國消費者協會副秘書長武高漢指出：“5Q”標準已經高于行業標準及國家相關三包法規定，解決了三網時代平板電視用戶面臨的幾大難題，希望“5Q”標準可以在全行業推廣開來，讓更多的消費者能夠體驗到“5Q”服務標準給生活帶來的變化。

    中國電子商會副秘書長陸刃波在《2010年中國平板電視消費者使用評價及售后滿意度報告》中指出：海爾彩電提出的“5Q”的服務標準順應了三網時代平板消費市場和中國平板產業發展的趨勢，將參差不齊的企業服務標準拉升至新的行業高度，邁入全新的服務2.0時代。

    區別于傳統平板服務1.0，平板服務2.0是基于三網融合的產品，以用戶為中心，為用戶提供三屏合一的多樣化、個性化、一站式的互動增值服務，在服務模式、服務方式、服務內容等方面對傳統平板服務進行突破創新，通過這些創新，實現大規模“點對點按需定制，一對一個性服務”，讓用戶享受到更便利、更透明、更高效的服務。

    海爾是世界白色家電第一品牌，雖然在平板電視領域不及海信、創維等一些企業，但在服務理念上，海爾的“先賣信譽后賣產品，質量是產品的生命”，“產品合格不是標準，用戶滿意才是目的”無疑是非常先進的，海爾平板服務5Q標準也成為了當前行業接受和效仿的標準。