家住電業小區的楊先生去年3月份在佳世客買了臺彩電，這臺32寸的液晶電視花了他4900多元。但是就在今年8月份，彩電開始玩“變臉”了。剛開始除中央臺外都是黑白的，后來所有的臺都變成了黑白的。這個到底是啥原因 ，維修人員也沒鬧明白。

    彩電選臺玩“變臉”

    楊先生說起自家電視“變臉”的事，自己也是一臉茫然。“就在上個月的時候，我們正看著電視，當時看的是山東衛視，突然就變成黑白的了。調了其他臺看看吧，就中央臺是彩色的，像山東臺、青島臺，都是黑白的。我們也就過了保修期幾個月，就出現問題了。”

    隨后楊先生打開了電視，記者看到，剛開始前3秒鐘，彩電確實是彩色的，但是瞬間就變成了黑白色。

    “后來我就打電話給售后服務，在電話里那邊的人就說，是機頂盒的原因，讓我拿VCD、DVD試試。”楊先生聽了售后服務的建議，用DVD一試還是黑白色。“他老說是我們機頂盒的事，我們整個小區都用的同一品牌的機頂盒，都沒問題啊。”楊先生隨后聯系了佳世客2樓該品牌專賣店的銷售人員，對方說會盡快答復。“到后來就沒動靜了，我們就這么一直看液晶黑白電視，真是別扭。”

    維修人員也沒弄明白

    8月17日，售后服務人員張先生來到了楊先生的家中。“他來了仍然懷疑是機頂盒的問題，還拿著另一個品牌的機頂盒試了試，但還是那樣。后來又打開電視后面的殼，檢查了一遍，也沒發現什么問題，后來維修人員對我說，以前他也沒見過這種情況，不知道怎么回事。”

    楊先生告訴記者，自從維修人員打開電視后面的殼后，所有的臺就都變成了黑白色。“他當時推測說一個什么件壞了，要返廠維修換件，費用至少200元。我想剛買一年多的電視，就這么壞了，明顯是電視質量問題，作為消費者也不能這么消費吧？我當時就沒有接受。”

    隨后記者聯系到了維修人員張先生。張先生接到記者電話，竟然想不起來了。“我記不起來了，一天去那么多家。我只是該品牌的維修人員，這個事你應該直接問廠家。”

    彩電售后建議返廠檢測

    9月1日下午，記者聯系到了該品牌售后服務負責人郭先生。郭先生告訴記者，這種情況遇到很多了。“顧客如果買了一年多的電視壞了，從心里上確實接受不了，我們也經常會遇到這種顧客，都會根據公司的規定和國家的政策來解決的。最好還是返廠維修，送到內修車間才能確定電視的問題。”關于維修費用，郭先生解釋說，電視如果過了維修期，維修費用和換件費用是分別計算的。“當時維修人員說至少200元，指的是維修費，如果檢測出另外有件要換的話，還要另外算錢。”

    但是 ，郭先生也告訴記者，電視里面有很多件，是屬于不同的保修期的。“電視里面有保一年件，也有保三年件，所以我們建議他進行返廠檢測。如果檢測出有問題的件是保修一年的，只能是維修費加上換件費用了，但是如果檢測出機件是保三年的，我們會免費為他換件，并且不收任何維修費用。”