9月17日消息，據慧聰鄧白氏研究公司發布的《2010年度家電用戶滿意度調研報告》顯示，家電產品的外觀等設計仍是消費者不滿意的焦點，僅空調滿意度下降。

    2010年滿意度研究結果顯示，今年的家電用戶滿意度水平呈現穩中有升的趨勢，除空調外，其他產品的消費者滿意水平均呈現小幅走高的趨勢，其中彩電、冰箱、洗衣機產品的滿意度得分較低的均集中在產品的使用環節，其中彩電用戶的主要抱怨點集中在彩電的收視清晰度較差、產品對各種媒體格式支持的兼容性不夠、以及網絡內容更新不及時。

    冰箱用戶不滿的反饋較多的是產品的噪音較高，消費者對目前產品噪音的忍耐度有明顯下降，由此也產生對產品質量的質疑，而冰箱外觀的單調缺乏個性色彩，也是消費者不滿的焦點。消費者對洗衣機產品的不滿主要集中對于洗衣機產品的洗凈度，特別是滾筒洗衣機的洗滌效果還仍需提升。

    可見產品的性能的提升仍應該為廠商重視的重點，產品本身的改進與消費功能需求的滿足仍是提升消費滿意度的最重要的一環。

    對于空調產品，其滿意度水平較去年有明顯下降，得分較低表現在售后服務的環節，焦點集中在售后服務過程中維修人員的專業度不被認可，維修過后消費者的滿意度并沒有得到有效修復，反而呈現持續降低的局面。

    這份報告經過了為期一個月的大樣本的家電用戶調查，調查的主要方式包括網上消費者調查、消費者小組座談會、CATI坐席電話訪問調查。本次調查人群總數量覆蓋到家電產品消費者9.6萬人，覆蓋產品品類包括彩電、冰箱、洗衣機、空調、油煙機、灶具、熱水器七類產品前十銷售品牌，調研的區域包括全國六大區域，覆蓋華北、華南、華東、華中、西南、西北六大區域24個一二級城市。

    業內人士指出，家電用戶的滿意度水平不但代表著整個家電消費市場產品與服務的需求的滿足程度，也反映了家電行業整體服務水平與質量，對家電用戶滿意度的跟蹤與監測，實現客戶體驗的全流程管理，提高客戶滿意度和忠誠度，將對帶動整個家電行業的理性競爭與激發活力有著重要的意義。