去年1月2日，李女士在市南一家電器商場(chǎng)花8900元買(mǎi)了一臺(tái)飛利浦牌液晶電視，可這臺(tái)電視使用了僅4個(gè)月就開(kāi)始出現(xiàn)黑屏。之后經(jīng)售后服務(wù)部門(mén)多次維修，但仍沒(méi)修好，李女士要求退貨，可售后服務(wù)部門(mén)以多種理由進(jìn)行推脫，直到今年8月初，廠(chǎng)家在扣了李女士2200元錢(qián)后，才給予退貨。

　　新電視4個(gè)月出現(xiàn)黑屏

　　李女士說(shuō)，去年1月2日，她在市南一家電器商場(chǎng)買(mǎi)了一臺(tái)飛利浦牌液晶電視。由于李女士當(dāng)時(shí)裝修新房子，這臺(tái)新電視也一直沒(méi)有安裝。直到當(dāng)年的4月份，李女士才將新買(mǎi)的電視讓售后服務(wù)人員進(jìn)行安裝。誰(shuí)知，讓李女士想不到的是，新電視在家中僅用了4個(gè)月，就開(kāi)始出現(xiàn)黑屏。

　　“出現(xiàn)了黑屏，隨后電視連聲音也沒(méi)有了。”李女士趕忙給維修人員打了電話(huà)，維修人員進(jìn)門(mén)看了看說(shuō)沒(méi)大礙，于是進(jìn)行簡(jiǎn)單的修理后，電視黑屏的狀況消失了。可該電視用了一段時(shí)間后，電視黑屏又出現(xiàn)了。

　　16個(gè)月黑屏達(dá)10次

　　“當(dāng)時(shí)維修人員上門(mén)進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，以為電視就不會(huì)再出現(xiàn)黑屏了 。”李女士說(shuō)，當(dāng)初維修人員說(shuō)得很好，自己也就放心了。

　　可隨之而來(lái)的是接二連三的黑屏，讓李女士為此絞盡腦汁。自從電視出現(xiàn)第2次黑屏后，售后服務(wù)人員第二次上門(mén)后表示，是李女士家的電視系統(tǒng)沒(méi)有升級(jí)的緣故，于是維修人員幫著給“升級(jí)”了系統(tǒng)，調(diào)整了一下，電視黑屏的故障又消失了。

　　盡管李女士對(duì)這臺(tái)電視次次黑屏很惱火，但每次讓售后服務(wù)人員登門(mén)服務(wù)，電話(huà)都得一個(gè)接一個(gè)地打，從最初的惱火到后來(lái)脾氣都被磨平了。

　　從去年4月到今年8月的 16個(gè)月之間，李女士買(mǎi)的這臺(tái)電視就先后黑屏達(dá)10次之多。

　　維修人員堅(jiān)稱(chēng)電視沒(méi)問(wèn)題

　　在這16個(gè)月間，面對(duì)一次次的黑屏，看維修人員根本無(wú)法將電視修理好后，李女士就開(kāi)始要求廠(chǎng)家退貨，但維修人員一再堅(jiān)稱(chēng)電視質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，并認(rèn)為電視能修好。李女士就在無(wú)奈中勉強(qiáng)看著電視。

　　直到今年8月初，李女士面對(duì)這臺(tái)電視實(shí)在堅(jiān)持不下去了，要求廠(chǎng)家退貨，廠(chǎng)家先是以使用期限超出時(shí)間為由拒絕退貨，后來(lái)看李女士態(tài)度堅(jiān)決，廠(chǎng)家的售后服務(wù)部才表示退貨可以，得扣4700元。在雙方協(xié)商下，廠(chǎng)家扣了李女士2200元錢(qián)才給她退了電視。

　　整個(gè)過(guò)程中，李女士認(rèn)為，廠(chǎng)家面對(duì)黑屏問(wèn)題卻一直堅(jiān)稱(chēng)“電視質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題”，一直在拖延時(shí)間，目的就是打時(shí)間擦邊球，意在“阻止”消費(fèi)者退貨。

　　事后，飛利浦牌液晶電視一名姓王的維修人員表示，他們一直在努力為李女士的電視處理故障 ，關(guān)于李女士所說(shuō)的“推遲電視的使用時(shí)間，阻止消費(fèi)者退貨”是不存在的。