中國(guó)三四級(jí)農(nóng)村平板電視市場(chǎng)潛力巨大(1)

    到2009年年底，中國(guó)家庭的彩電保有量達(dá)到5.1億臺(tái)，其中CRT電視的保有量為4.6億臺(tái)，以CRT電視平均8-10年的使用壽命為限，未來(lái)10年每年平均的更新需求會(huì)維持在4000萬(wàn)臺(tái)以上。考慮到過(guò)去5年CRT電視銷售高峰出現(xiàn)在2007年以前，這樣從替代的需求態(tài)勢(shì)來(lái)看，從2010年開始到2014年的5年時(shí)間里，會(huì)迎來(lái)彩電自然更新?lián)Q代的高潮。

    考慮到目前城市家庭電視的更新?lián)Q代已經(jīng)基本完成，未來(lái)幾年中國(guó)的三四級(jí)和農(nóng)村市場(chǎng)將是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。據(jù)了解，2005年到2010年間，三、四級(jí)平板電視市場(chǎng)的需求比重由21%增長(zhǎng)到60%以上的，2010年需求量將達(dá)到620萬(wàn)臺(tái)。

    同時(shí)，大中城市市場(chǎng)里爭(zhēng)得頭破血流的LED、網(wǎng)絡(luò)電視、3D電視產(chǎn)品，擠壓了普通液晶電視的發(fā)展空間，激烈的競(jìng)爭(zhēng)促使著彩電企業(yè)把目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村。

    家電廠商布局

    品牌

    目前農(nóng)村彩電市場(chǎng)上，主要是康佳、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維、TCL、海信等幾大國(guó)內(nèi)品牌主導(dǎo)市場(chǎng)。從消費(fèi)情況看，農(nóng)村居民的收入決定了他們?nèi)匀粚⑵桨咫娨曌鳛橐粋�(gè)奢侈品，在購(gòu)買過(guò)程中比較謹(jǐn)慎，物美價(jià)廉仍然是消費(fèi)者追求的目標(biāo)。同時(shí)由于農(nóng)村市場(chǎng)的信息不對(duì)稱情況比較嚴(yán)重，居民對(duì)品牌的了解除了借助電視等大眾媒體的廣告，更注重于親朋好友的推薦。

    彩電企業(yè)正是看到了農(nóng)村這個(gè)廣闊的市場(chǎng)和這個(gè)市場(chǎng)獨(dú)有的特殊性，紛紛借助各種工藝活動(dòng)擴(kuò)大品牌的知名度搶占農(nóng)村市場(chǎng)。康佳很早就在產(chǎn)品、渠道和服務(wù)各方面積極備戰(zhàn)，所以家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)，僅2008年12月和2009年1月兩個(gè)月間在農(nóng)村市場(chǎng)的銷售收入便接近6億元，其間生產(chǎn)的40萬(wàn)臺(tái)下鄉(xiāng)彩電售出36萬(wàn)臺(tái)。創(chuàng)維繼西部健康光明行、棟梁工程等公益活動(dòng)后，又啟動(dòng)了“新農(nóng)村影院工程”，分步驟為一億農(nóng)村居民放映電影。同時(shí)，長(zhǎng)虹公司也在其中向延安和玉林兩市捐贈(zèng)了20臺(tái)彩電，以協(xié)助科技部在陜北建立20個(gè)科普?qǐng)D書室。

    彩電廠商的一系列行動(dòng)不僅促進(jìn)了農(nóng)村彩電市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展，更為幾大品牌的建設(shè)扎穩(wěn)了腳跟，在三四級(jí)和農(nóng)村市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)品牌銷售占比超過(guò)九成，在2009年家電下鄉(xiāng)彩電銷售中，國(guó)產(chǎn)品牌銷售量占比達(dá)99%，創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、海信、TCL、海爾、康佳六大品牌占比達(dá)96%，全面超越了外資品牌。

    產(chǎn)品

    在產(chǎn)品方面，要做好農(nóng)村市場(chǎng)，首先必須要考慮農(nóng)村特點(diǎn)。廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)有著信號(hào)微弱、環(huán)境潮濕、電壓不穩(wěn)等特點(diǎn)。

    需求方面，我國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)基本上還處在比較典型的功能性需求階段，即比較強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值和物質(zhì)利益，而不太注重產(chǎn)品的附加價(jià)值和精神享受。也就是說(shuō)，價(jià)格低廉、牢固耐用、實(shí)用、操作方便的家電產(chǎn)品更受農(nóng)民歡迎。

    對(duì)此，康佳針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)，研發(fā)了適合農(nóng)村居民消費(fèi)專用產(chǎn)品，使這些產(chǎn)品的功能特性、包裝設(shè)計(jì)、基地安排都能更好地適合農(nóng)村居民的需要。據(jù)了解，康佳不少產(chǎn)品在能耗指標(biāo)、應(yīng)用功能等方面甚至高出“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品要求，符合農(nóng)民需求，在電視方面，康佳針對(duì)農(nóng)村信號(hào)微弱、環(huán)境潮濕、電壓不穩(wěn)等情況，推出“四防兩超”（防雷、防潮、防震動(dòng)、防漏電，超強(qiáng)接收功能、超寬電源穩(wěn)）、“節(jié)能綠色電源”等創(chuàng)新技術(shù)，使產(chǎn)品品質(zhì)得到了很好的保證，在三四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)得到快速的普及。

    布局和開拓農(nóng)村市場(chǎng)也是四川長(zhǎng)虹多年來(lái)致力的目標(biāo)，針對(duì)三四級(jí)農(nóng)村平板市場(chǎng)，長(zhǎng)虹專門進(jìn)行了寬電源拓展設(shè)計(jì)，在實(shí)際擁有的能力上，長(zhǎng)虹產(chǎn)品可以適應(yīng)100伏—250伏的電壓環(huán)境，確保電壓不穩(wěn)的情況下，電器仍能正常使用。在彩電上，長(zhǎng)虹還設(shè)計(jì)了專門的電路，增加電視的防雷擊功能，還在機(jī)芯上增加了防爆保護(hù)，電視具備雷擊時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)的功能。長(zhǎng)虹彩電一系列指標(biāo)都已經(jīng)高于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。比如使用壽命上，在國(guó)家要求8年使用期的標(biāo)準(zhǔn)上，長(zhǎng)虹能達(dá)到10年的使用壽命。電視的節(jié)能指數(shù)也高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，待機(jī)時(shí)的功耗已經(jīng)達(dá)到低于每小時(shí)3瓦的水平。

    長(zhǎng)虹公司還率先將可靠性技術(shù)引入家電產(chǎn)品，在確保產(chǎn)品耐用抗損的同時(shí)又兼顧了時(shí)尚美觀。以彩電為例，長(zhǎng)虹專門強(qiáng)化了超強(qiáng)接收功能，確保在信號(hào)微弱的偏遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)現(xiàn)清晰的圖像和聲音；在生產(chǎn)過(guò)程中，采用了91道精細(xì)化的制造控制程序，從原材料、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售配送的全程監(jiān)控跟蹤。此外，長(zhǎng)虹還投入巨資進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)認(rèn)證中心的硬件設(shè)備建設(shè)，為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品提供包括抗干擾靈敏度試驗(yàn)、抗高溫高濕試驗(yàn)和防震防潮等的品質(zhì)檢測(cè)服務(wù)，以高質(zhì)量的軍工產(chǎn)品品質(zhì)奉獻(xiàn)給廣大農(nóng)村消費(fèi)者。

    家電企業(yè)王牌TCL也同樣看重農(nóng)村市場(chǎng)的巨大潛力，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行了專項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)，推出“三防兩超（防雷、防潮、防塵、超強(qiáng)信號(hào)接收、超寬電源）”、“節(jié)能”和“來(lái)電通”等創(chuàng)新型技術(shù)，深受農(nóng)村用戶的喜愛。TCL針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，絕不是采取“一招制勝”的傳統(tǒng)策略，而是通過(guò)在產(chǎn)業(yè)鏈上積累的優(yōu)勢(shì)，獲得了在新品開發(fā)、成本控制等方面的主動(dòng)權(quán)后，結(jié)合自身在多年的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了完善而豐富的銷售網(wǎng)點(diǎn)和體系，最終在市場(chǎng)上打出了一輪“招招取勝”的組合拳，完成了對(duì)產(chǎn)品、促銷、價(jià)格、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)利益點(diǎn)上的綜合配套能力。

    海信面向三四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)的平板電視產(chǎn)品也充分考慮了農(nóng)村的實(shí)際情況，針對(duì)農(nóng)村電壓不穩(wěn)、信號(hào)偏弱、易受潮以及消費(fèi)者操作不便等因素，專門增加了寬電源、超強(qiáng)信號(hào)接收功能、防雷設(shè)計(jì)、防潮防震功能，同時(shí)還具有節(jié)能和操作簡(jiǎn)單的特點(diǎn)。這些產(chǎn)品的專業(yè)設(shè)計(jì)貼合了廣大農(nóng)村的現(xiàn)實(shí)生活情況，達(dá)到了商務(wù)部要求的具有免檢產(chǎn)品認(rèn)證和3C認(rèn)證資格，滿足了農(nóng)村市場(chǎng)的特殊需求。

    渠道

    近年來(lái)，國(guó)美、蘇寧等全國(guó)家電連鎖商一直占據(jù)著一二級(jí)家電市場(chǎng)的主要份額，雖未形成壟斷，但也把握著市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。在經(jīng)過(guò)近幾年的大肆擴(kuò)張之后，國(guó)美們的開店速度正在逐步放緩，似乎遭遇了自身發(fā)展擴(kuò)張的瓶頸期。

    家電企業(yè)在進(jìn)行農(nóng)村終端市場(chǎng)的開拓中，肯定會(huì)遇到麻煩。但是，中國(guó)農(nóng)村有9億農(nóng)民，市場(chǎng)容量巨大，消費(fèi)潛力不可低估。同時(shí)，隨著渠道布局加速，連鎖賣場(chǎng)在城市的分布已接近飽和，各家電品牌在城市中的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)已到了刺刀見紅的地步，其慘烈之狀讓諸多家電企業(yè)不寒而栗，布局農(nóng)村已經(jīng)迫在眉睫。

    據(jù)悉，為了開放農(nóng)村市場(chǎng)，創(chuàng)維做了很多努力。目前，創(chuàng)維面向農(nóng)村客戶的賣場(chǎng)已超過(guò)1.5萬(wàn)家，其中半數(shù)以上是專賣店，而這些專賣店均是以創(chuàng)維與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商合作的方式建立的。今年，創(chuàng)維還將在農(nóng)村建設(shè)1500家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

    根據(jù)農(nóng)民消費(fèi)習(xí)慣及農(nóng)村家電市場(chǎng)分散、流通成本高等特點(diǎn)，康佳建立健全直營(yíng)、加盟或授權(quán)的銷售網(wǎng)點(diǎn)，迄今已對(duì)全國(guó)2388家終端門店進(jìn)行了改造，提高銷售網(wǎng)絡(luò)對(duì)農(nóng)村渠道的輻射能力。縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶終端門店升級(jí)后，農(nóng)村消費(fèi)者足不出戶，就能享受全新的家電購(gòu)物體驗(yàn)。康佳還開通了“家電下鄉(xiāng)綠色服務(wù)專線”，為農(nóng)村消費(fèi)者提供貼心的售前、售中和售后服務(wù)，贏得了農(nóng)民朋友的信賴。

    作為多年深耕農(nóng)村市場(chǎng)的長(zhǎng)虹，在三四級(jí)市場(chǎng)也布局了大量的專賣店，并且有完備的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。目前，長(zhǎng)虹有遍及全國(guó)的30000余個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和8000余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，強(qiáng)大的服務(wù)體系解決了用戶的后顧之憂。24小時(shí)的呼叫服務(wù)的全國(guó)統(tǒng)一特服熱線，及時(shí)為用戶提供疑難解決、技術(shù)升級(jí)、產(chǎn)品保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)。

    以TCL、海爾為代表的集團(tuán)軍作戰(zhàn)的綜合性企業(yè)，也以產(chǎn)品種類全、形成銷售聯(lián)動(dòng)、農(nóng)村促銷和推廣極具特色貼近需求以及完善的農(nóng)村銷售網(wǎng)絡(luò)和配套的售后服務(wù)體系，快速成長(zhǎng)為農(nóng)村市場(chǎng)的一面旗幟。利用自身的優(yōu)勢(shì)搶占了農(nóng)村市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利位置。

    以TCL為例，TCL目前已在全國(guó)建立了近200個(gè)直屬服務(wù)點(diǎn)，特約服務(wù)商超過(guò)2萬(wàn)家。同時(shí)通過(guò)促銷等活動(dòng)，與農(nóng)村用戶互動(dòng)，滿足用戶多樣化的品牌消費(fèi)及情感需求。TCL還通過(guò)新穎、時(shí)尚的主題游戲與輕松有趣的娛樂項(xiàng)目，以車為載體與消費(fèi)者取得良好的品牌體驗(yàn)和溝通，取得了良好的效果。

    針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者居住分散，物流不夠便利等特點(diǎn)，海信建立新的銷售模式。海信逐步打破原有的銷售渠道，探索出一條新的銷售模式，首先海信將農(nóng)村市場(chǎng)細(xì)化，分為三級(jí)市場(chǎng)：以批發(fā)為主的市場(chǎng)；以批零為主的市場(chǎng)；以零售為主的市場(chǎng)。建立起以“海信專賣店”為基礎(chǔ)的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并建立海信維修中心，從而最大限度地滿足農(nóng)民需要，解除農(nóng)民的后顧之憂。

    目前，海信以山東為重點(diǎn)逐步在全國(guó)各地建立海信專賣店，每個(gè)專賣店設(shè)立不少于三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖點(diǎn)，連鎖點(diǎn)又下設(shè)信息員，而每個(gè)市地的辦事處成為當(dāng)?shù)貐^(qū)域的配送中心。這樣海信建立的“縣級(jí)專賣店——鎮(zhèn)連鎖點(diǎn)——專職信息員”銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不僅縮短了銷售渠道，而且更加貼近消費(fèi)者，從根本上解決農(nóng)村問題，也使農(nóng)村消費(fèi)者更好地了解海信，認(rèn)識(shí)海信。截至目前，海信僅在山東農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)就建立了銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2000多個(gè)，基本解決了農(nóng)民的“買難”現(xiàn)象。

中國(guó)三四級(jí)農(nóng)村平板電視市場(chǎng)潛力巨大(2)

    家電下鄉(xiāng)等政策刺激消費(fèi)需求

    近兩年中國(guó)農(nóng)村平板電視市場(chǎng)快速發(fā)展，政府的相關(guān)政策起到了至關(guān)重要的作用。家電下鄉(xiāng)、以舊換新等政策為平板彩電企業(yè)成功開拓三、四級(jí)和農(nóng)村市場(chǎng)，有效增加中國(guó)平板電視市場(chǎng)總體需求量。

    家電下鄉(xiāng)順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，運(yùn)用財(cái)政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對(duì)農(nóng)民購(gòu)買納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財(cái)政補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購(gòu)買能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。

    調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2005年到2010年間，三、四級(jí)和農(nóng)村平板電視市場(chǎng)的需求比重由21%增至60%以上，2010年需求量將達(dá)到620萬(wàn)臺(tái)。

    家電下鄉(xiāng)政策的實(shí)施，在刺激農(nóng)村消費(fèi)者需求、提高農(nóng)民生活品質(zhì)的同時(shí)，也為家電制造商們創(chuàng)造了機(jī)遇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，農(nóng)村每種家電普及率提高1個(gè)百分點(diǎn)，就會(huì)增加250多萬(wàn)件的需求，這極大帶動(dòng)了康佳、TCL、創(chuàng)維等國(guó)內(nèi)消費(fèi)電子企業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)的開拓，各企業(yè)分別從渠道、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)等各方面重兵護(hù)航家電下鄉(xiāng)工作，取得了顯著地成果。

    據(jù)商務(wù)部最新資料顯示，今年今年上半年，全國(guó)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品累計(jì)銷售3251.8萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售額678億元，比上年同期分別增長(zhǎng)2.4倍和3.2倍，且銷售額已超過(guò)去年全年647億元的水平，其中彩電銷售額達(dá)31.5億元。

    雖受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，家電行業(yè)出口下降，國(guó)內(nèi)家電企業(yè)曾一度面臨著巨大的壓力。但家電下鄉(xiāng)政策的及時(shí)實(shí)施，迅速使中國(guó)農(nóng)村家電市場(chǎng)熱了起來(lái)，國(guó)產(chǎn)品牌則通過(guò)家電下鄉(xiāng)的帶動(dòng)，有效緩解出口所帶來(lái)的壓力，實(shí)現(xiàn)2009年品牌規(guī)模的高速增長(zhǎng)。家電下鄉(xiāng)銷售在品牌內(nèi)部占比從2009年第二季度開始迅速增長(zhǎng)，家電下鄉(xiāng)對(duì)企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)起了重要的作用。

    同時(shí)，隨著家電下鄉(xiāng)的推進(jìn)，彩電產(chǎn)品的限價(jià)不斷提高，從開始的1500元到2000元，到3500元，再到今年的7000元，限價(jià)的提高使更多的平板電視型號(hào)能夠進(jìn)入家電下鄉(xiāng)，大尺寸和高端的平板電視中標(biāo)型號(hào)增加，逐漸滿足不同農(nóng)村消費(fèi)者的需求。同時(shí)也使家電下鄉(xiāng)從提量銷售逐漸走向盈利。

    2010年新一輪中標(biāo)產(chǎn)品已全面開始銷售，國(guó)內(nèi)品牌仍將是家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)的大贏家，但國(guó)內(nèi)品牌要做的不只是一季的收獲，更是品牌在農(nóng)村和整個(gè)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，相信隨著家電下鄉(xiāng)的深入開展，家電企業(yè)和農(nóng)村消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)全面共贏。

    以舊換新政策方面，截至5月31日，試點(diǎn)省市共銷售五類新家電1409.3萬(wàn)臺(tái)，銷售額達(dá)539.8億元。國(guó)美、蘇寧兩大家電銷售企業(yè)在9個(gè)試點(diǎn)省市的五類家電銷售總量同比分別增長(zhǎng)94%、62%，其中家電以舊換新銷售量分別占五類家電銷售總量的57%、68%。消費(fèi)者通過(guò)該政策享受補(bǔ)貼超過(guò)50億元。

    今年6月3日，商務(wù)部、財(cái)政部、環(huán)保部三部委聯(lián)合發(fā)布《家電以舊換新推廣工作方案》，原試點(diǎn)城市將繼續(xù)實(shí)施，另新增19個(gè)新試點(diǎn)省市，至此，以舊換新涉及省市達(dá)到了28個(gè)，除了尚不具備舊家電拆解處理能力的地區(qū)已基本全面覆蓋。

    新的以舊換新政策，對(duì)收舊價(jià)格的制定也應(yīng)更加慎重，再加上新政策配套的“限購(gòu)令”：個(gè)人購(gòu)買新家電原則上不超過(guò)5臺(tái)，單位不超過(guò)50臺(tái)，超量需報(bào)批。限購(gòu)令將極大的杜絕黃牛黨、收舊黨的橫行，保護(hù)以舊換新政策順利實(shí)施。

    預(yù)計(jì)到明年底，以舊換新政策到期時(shí)，28個(gè)省市區(qū)的“以舊換新”一共能給家電行業(yè)帶來(lái)至少2000億的銷售增長(zhǎng)。

    由此可見，家電下鄉(xiāng)、以舊換新等國(guó)家政策的實(shí)施，極大的促進(jìn)了國(guó)民消費(fèi)需求，特別是三四級(jí)和農(nóng)村平板市場(chǎng)增長(zhǎng)顯著。

    農(nóng)村平板市場(chǎng)售后有待提升

    隨著家電下鄉(xiāng)等政策的實(shí)施，在刺激農(nóng)村消費(fèi)者需求、提高農(nóng)民生活品質(zhì)的同時(shí)，也為家電制造商們創(chuàng)造了機(jī)遇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，農(nóng)村每種家電普及率提高1個(gè)百分點(diǎn)，就會(huì)增加250多萬(wàn)件的需求，這極大帶動(dòng)了康佳、TCL、創(chuàng)維等國(guó)內(nèi)消費(fèi)電子企業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)的開拓，各企業(yè)分別從渠道、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)等各方面重兵護(hù)航家電下鄉(xiāng)工作，取得了顯著的成果。

    7月4日，商務(wù)部發(fā)布消息稱，今年今年上半年，全國(guó)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品累計(jì)銷售3251.8萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售額678億元，比上年同期分別增長(zhǎng)2.4倍和3.2倍，且銷售額已超過(guò)去年全年647億元的水平，其中彩電銷售額達(dá)31.5億元。

    家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品普及度越來(lái)越高，但是只把產(chǎn)品銷售出去是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而一直以來(lái)，服務(wù)能力和質(zhì)量是制約農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展的瓶頸，農(nóng)村消費(fèi)者盡管可以買到與城市消費(fèi)者一樣的產(chǎn)品，卻往往得不到同樣的服務(wù)保障。

    為此，工信部6月25日發(fā)文稱，工業(yè)和信息化部、財(cái)政部、商務(wù)部、國(guó)家質(zhì)檢總局近日聯(lián)合印發(fā)了《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案》的通知（以下稱《通知》），宣布開展家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)調(diào)研，研究制定售后維修服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃，進(jìn)行對(duì)生產(chǎn)企業(yè)售后維修服務(wù)能力的監(jiān)督檢查，同時(shí)統(tǒng)籌家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，充分發(fā)揮“家電下鄉(xiāng)”惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)的政策效應(yīng)。

    《通知》的發(fā)布凸顯了政策在這方面的關(guān)注，加大了家電下鄉(xiāng)的服務(wù)力度，規(guī)范了家電下鄉(xiāng)企業(yè)在服務(wù)方面的措施，這也使國(guó)內(nèi)龍頭家電廠商服務(wù)、產(chǎn)品與渠道“三駕馬車”格局更為堅(jiān)固。“《通知》的發(fā)布凸顯了政策在這方面的關(guān)注，加大了家電下鄉(xiāng)的服務(wù)力度，規(guī)范了家電下鄉(xiāng)企業(yè)在服務(wù)方面的措施。”中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)郝亞斌告訴記者。

    在家電行業(yè)，素來(lái)都有著“渠道為王”的說(shuō)法，各大家電廠家對(duì)區(qū)域市場(chǎng)精耕細(xì)作，紛紛根據(jù)農(nóng)民消費(fèi)習(xí)慣以及農(nóng)村家電市場(chǎng)分散、流通成本高等現(xiàn)狀，進(jìn)一步建立健全銷售網(wǎng)點(diǎn)，這事實(shí)上就是在比拼渠道控制力。

    目前，我國(guó)的各大彩電企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了在三四級(jí)和農(nóng)村平板市場(chǎng)建設(shè)售后服務(wù)系統(tǒng)的重要性。據(jù)了解，目前康佳等國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍加強(qiáng)與地、縣經(jīng)銷商溝通，調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商的積極性，切實(shí)為農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。康佳還開通了家電下鄉(xiāng)綠色服務(wù)專線，24小時(shí)為農(nóng)村用戶提供貼心的售前、售中和售后保障。

    在家電下鄉(xiāng)中，TCL致力打造了“長(zhǎng)安之星”服務(wù)快車直通農(nóng)村，包括對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行“定時(shí)定點(diǎn)下鄉(xiāng)巡回維修活動(dòng)”，幫農(nóng)村消費(fèi)者送貨上門等服務(wù)，為農(nóng)村消費(fèi)者提供更便利、更迅速的售后服務(wù)。

    康佳集團(tuán)股份有限公司多媒體用戶服務(wù)部副總經(jīng)理謝偉錦告訴記者，隨著家電下鄉(xiāng)的持續(xù)實(shí)施，新一輪家電下鄉(xiāng)大潮已經(jīng)于今年年初拉開序幕，農(nóng)村家電銷量增長(zhǎng)迅速，直接帶動(dòng)產(chǎn)品的服務(wù)需求也在同比增長(zhǎng)。但目前農(nóng)村彩電市場(chǎng)的售后服務(wù)一直處在“少、散、亂”狀態(tài)，特別是在平板電視這一新產(chǎn)品上，還是空白，所以企業(yè)在這方面提高服務(wù)質(zhì)量義不容辭。

    青島海信電器股份有限公司顧客服務(wù)部總監(jiān)崔程遠(yuǎn)告訴記者，海信針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)建立了技術(shù)支持專用平臺(tái)，確保5天內(nèi)售后問題100%解決。海信在三省都建立了密集的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)縣城都設(shè)有一家以上的海信服務(wù)商，絕大部分區(qū)域，海信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更是開到了鄉(xiāng)、鎮(zhèn)，真正解決了農(nóng)民朋友購(gòu)買產(chǎn)品的后顧之憂。

    近日，長(zhǎng)虹也專門打造出一套基于用戶的全程受控的信息系統(tǒng)、強(qiáng)大的備件管理能力、進(jìn)一步深化的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)，形成了包括呼叫中心、服務(wù)管理、備件管理等在內(nèi)的綜合體系。四川長(zhǎng)虹市場(chǎng)平臺(tái)部部長(zhǎng)鄧孝輝說(shuō)：“未來(lái)長(zhǎng)虹將增強(qiáng)對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)的售后體系對(duì)平板電視的維修培訓(xùn)工作，以適應(yīng)新的市場(chǎng)要求。”

    地域遼闊的三四級(jí)和農(nóng)村市場(chǎng)有著廣闊的空間，是我國(guó)本土品牌的新的機(jī)遇。誰(shuí)能占領(lǐng)這個(gè)廣闊的市場(chǎng)，誰(shuí)就能在未來(lái)平板市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中牢牢的站穩(wěn)腳步，這也就需要企業(yè)大力加強(qiáng)三四級(jí)和農(nóng)村市場(chǎng)的售后服務(wù)建設(shè)。