今年央視“3·15晚會”，平板電視的售后維修問題成為公眾焦點：從CRT到平板，電視機已更新換代，已沿用十余年的國家強制性“三包”規定卻沒能跟上形勢。一些外資或合資彩電生產企業常以“平板電視不屬于電視”為由，拒絕執行國家“三包”規定。記者昨從市消協獲悉，將平板電視納入“三包”的相關規定有望在年內出臺。

　　現狀

　　平板電視買得起修不起

　　隨著模擬電視向數字、CRT再向平板的快速轉變，平板電視大量進入百姓家庭，尤其是家電下鄉政策實施以來，平板電視在農村市場也開始了快速普及的步伐。

　　一方面是市場消費需求迅速增大，另一方面則是售后服務水平低下，消費糾紛頻發。據了解，去年，我市消協部門便接到多起平板電視質量問題的投訴，主要集中在廠商不實行“三包”，產品維修費用高。

　　昨天，去年遭遇平板電視三包難的市民王先生說，按照“三包”規定，剛使用個把月便發生爆裂的液晶屏應享受免費維修，但在實際協商中，商家卻只愿提供有償維修，開出的維修費也很高——換一個屏相當于重新買一臺液晶電視！“雖然通過法院審理和調解，商家在維修費用上作了讓步，但離我們的實際消費利益還有很大距離！”

　　展望

　　平板電視有望年內進“三包”

　　記者在采訪中了解到，繼央視3·15對平板電視售后服務問題進行曝光后，多家外資平板電視廠商紛紛調整售后規定，即“企業版三包”。但在實際操作中，消費者仍質疑“廠商說一套做一套”，有作秀之嫌。

　　對此，市消協有關負責人介紹，目前電視的“三包”服務，仍在沿用1995年制定的《部分商品修理更換退貨責任規定》（簡稱《三包規定》），彩色電視機、黑白電視機都享有“整機一年，主要部件三年”的“三包”服務。然而，后來逐漸興起的等離子、液晶電視等平板電視機都未被包含之內，很多廠商也就鉆了這個空子。

　　不過，隨著國家質監總局、國家工商總局、工信部等部門共同發起的電視機三包細則制定和修訂工作后，電視機“三包”細則有望在年內得到明確，廠商打“擦邊球”的現象將被杜絕。

　　解讀

　　揚州消協參與新“三包”修訂

　　5月10日，根據中消協的通知要求，南京、無錫、蘇州、揚州、鎮江5個城市的消協有關代表對正在制定中的新電視機“三包”規定進行了集中討論。

　　記者從集中討論的新“三包”規定意見稿中了解到，對于電視機的定義，該意見稿指出“本規定所稱電視接收機是指：接受模擬、數字電視信號的陰極射線管電視接收機、等離子電視接收機、液晶電視接收機以及其他采用顯示屏作為顯示終端的接收機。”從中可見，平板電視的“三包身份”終于在新電視機“三包”規定中得到了明確。

　　除能享受“三包”規定外，消費者最為關心的等離子電視機和液晶電視機的三包有效期均為：整機1年，主要配件（即：顯示屏、屏驅動組件、屏邏輯組件、高頻調諧器）3年。

　　“在老三包規定中，黑白電視機、彩電作為一種商品只參照三包總體規定。而新電視機三包規定則更加詳細、明確。其實，后者就是針對電視機三包出臺的專門細則。”市消協有關負責人指出，新增規定中也考慮到當前實際情況，并且便于操作，如“生產者應保證在產品售出5年內繼續提供符合要求的零配件”、“在三包有效期內，修理期超過15日時，由銷售者（修理者）負責為消費者免費提供同型號或性能相當的備用電視機”等。