平板電視已經成為如今電視市場的絕對主力，然而平板電視維修換件費用過高一直為消費者所詬病。業內專家分析認為，平板電視更新過快、廠家技術壟斷和利益的驅使造成了平板電視“天價”換屏的現象。

    李先生2008年1月花26800元購買了一臺夏普液晶電視(型號：LCD-52GX3)。一年多后，液晶屏上就出現一條20厘米長、3厘米寬的陰影，不到一個星期時間，陰影長度又增長了10厘米左右。2009年11月19日，李先生致電夏普商貿(中國)有限公司，對方稱公司資料庫沒有李先生的資料，并說產品已過保修期，修理費用要自己負責。李先生所在城市的夏普維修人員說換日本原裝屏要2萬多元。“號稱液晶之父的夏普屏難道就只有僅僅1年多的壽命？”李先生不禁產生懷疑。

    與李先生有著同樣困惑的消費者，在3·15消費電子投訴網等各大家電網站并不鮮見，且投訴均集中于夏普、東芝、三星等外資品牌。到底是送修還是重買，對消費者來說實在是一個兩難的選擇。以同款47寸液晶電視為例，2007年的售價約1萬元，2009年出現故障已過了廠家規定的保修期，消費者只能自掏腰包，而維修只有換屏，但要花近萬元，目前同尺寸的產品市場價也不過5千元，換屏還不如再買臺新的。在這種情況下，那臺只用了1年多的液晶該如何處理？

    “平板電視產品的生命周期短，價格下降迅猛，一旦出現故障還按照前兩年的維修標準收費。” 中國電子商會副秘書長陸刃波認為，技術更新速度與維修標準調整不同步，消費者顯然難以接受。

    按照國家“三包”的有關規定，電視機整機需包修1年，主要部件則包修3年。但平板電視自上市以來就“游離”于“三包”規定之外，生產廠家往往稱平板電視屬高科技產品，對主要部件只包修1-2年，個別廠家甚至將顯示屏排除在主要部件之外。

    “就液晶電視的價格構成來看，如果賣價為1萬元的話，其中面板的成本將為7000元左右，其他配件占比相對較小。”家電觀察家劉步塵在接受時代周報記者采訪時說，與傳統CRT電視相比，液晶、等離子平板電視在技術上有許多根本性的不同，其電路幾乎都集中在一個顯示屏上，而以顯示屏為代表的核心技術，自主品牌廠商基本全靠進口，僅此一項就占整機成本的60%-70%。即使是合資品牌，顯示屏的許多材料也大都依靠上游企業提供，占用的成本也很高。而一旦出現問題基本上都屬于不可逆損壞，整個顯示屏就算廢了，在平板電視日益微利的情況下，沒有哪家企業愿意背上售后的“大包袱”，只好將它甩給消費者了。

    目前，將售后服務外包給第三方的服務公司來解決，是眾多外資企業在中國市場上普遍采取的一種措施。陸刃波指出，這種專業化分工并沒有錯，但中國市場情況太復雜，由于外資企業精力有限，缺乏對于服務機構行為的監督和檢查，很容易引發由于服務不當對品牌造成傷害，甚至還會引發其它投訴問題。

    雖然廠家有難處，但消費者顯然并沒有替它們背包袱的義務。平板電視產業要想取得新的突破，除了技術升級外，最為關鍵的就是徹底改善平板電視售后服務水平。若高投訴率與高維修成本的局面得不到根本改變，平板電視勢必會墮落成“一次性消費品”，這既會傷及整個平板產業的信譽，更會動搖產業發展的根基。

    針對平板電視售后服務問題不斷蔓延的現狀，國家商務部已發布了由中國家用電器維修協會編寫的《家用平板電視接收機安裝和維修服務技術規范》，以規范平板電視維修市場，并試圖改變這一行業的潛在慣例。