如果有人給出肯定的答案，家住和平區振興路的蔣先生一定不會同意。去年，蔣先生花了18000元買了臺三星最新款的液晶電視，回到家才發現，個別頻道竟然有圖無聲。售后服務人員檢查后認為是電視網絡的問題，可蔣先生在同一位置換上其它品牌的電視就立刻恢復正常，蔣先生為此郁悶不已。“都是同樣的網絡，為啥只有三星的液晶電視出現這樣的狀況呢？”昨天，蔣先生給沈陽晚報記者打來電話，希望能解開這個謎。

最貴的就等于質量最好嗎？

　　廣西臺5秒鐘后“失聲”

　　2009年10月8日，東北電力集團公司退休干部蔣先生花18000元為新居購置了一臺型號為LA52B750的三星52寸液晶電視。2010年1月5日，蔣先生提貨，隨后三星售后服務人員上門安裝調試。據蔣先生講，因為安裝時，售后服務人員采用的是自動搜臺，每個臺都只停留幾秒鐘，當時并未發現任何問題。

　　1月25日，蔣先生的老伴石女士調到廣西電視臺時，發現這個臺在五秒后自動“失聲”，只有圖像沒有聲音，而別的臺卻一切正常。石女士的第一反應是網絡出了問題，急忙查看家里其它屋內的電視，結果發現，其它屋里的國產品牌電視一切正常，均沒出現有圖無聲的情況。“難道是客廳里的網絡線出了故障？”隨后，石女士在蔣先生的幫助下把家里的某國產品牌液晶電視換到客廳里，結果還是一切正常。

　　“是網絡問題，與電視無關”

　　“為什么只有三星的電視會出現有圖無聲的情況？”石女士立即撥通了沈陽三星電子服務中心的電話。經過售后服務人員調試，發現廣西臺仍然存在有圖無聲的情況，最后更換了主機板。可主機板換成新的以后，電視有圖無聲的情況還是沒有解決。

　　“那肯定是電視的網絡出現了問題，與電視質量沒有關系。”最后，售后服務人員給出了這樣的結論。可這樣的說法并不能讓石女士和蔣先生信服。“如果網絡有問題，那應該所有的電視都有圖無聲才對呀，更何況在同一個位置家里那兩臺用了幾年的國產品牌電視都沒問題，為何只有三星這臺最貴的有問題？”面對石女士的質疑，三星售后服務人員不能給出滿意答復。

　　3月14日，石女士意外發現，除了廣西臺，中央電視臺11頻道也出現了聲音時有時無的情況。無奈，石女士又找到三星售后。3月15日，售后服務人員表示將資料傳到北京的三星總部，等待那邊的答復。

　　“網絡問題說”讓人難信服

　　3月17日，蔣先生先后接到北京三星總部和沈陽三星電子服務中心的電話，均表示電視本身不存在質量問題，而是網絡的問題，并拒絕了蔣先生的退換要求。對于這樣的答復，蔣先生和石女士不能接受。他們在私底下向同樣使用東電網絡的鄰居打聽，除了他們家的三星電視外，其它鄰居家的電視也都未出現有圖無聲的問題。

　　“我懷疑三星電視存在設計缺陷，否則怎么解釋這一現象？”石女士告訴記者，她現在一看到客廳里的這臺三星電視，心里就不舒服。“你說，我們心里能平衡嗎？如果我們買的是一個小品牌的電視，我們完全都可以忍。但這是三星這樣大品牌啊。而且我們的電視還在保修期內，不管三星方面是維修還是換、退，必須得給我們一個說法，不能推給網絡就算了。”蔣先生說。

　　昨天下午，記者撥打了東北電力集團公司電視臺的電話，一位工作人員告訴記者，東電電視網絡運營正常，至今從未接到任何一起反映電視有圖無聲的投訴。同時，這位工作人員也認為，蔣先生家的情況絕對與網絡無關。

　　就蔣先生的情況，記者又咨詢了同樣經營電視網絡的沈陽網絡傳媒公司的相關人士。“應該不是網絡的問題。”一位不愿透露姓名的工作人員告訴記者，一般情況下，電視頻道有圖無聲的情況極少出現。網絡的信號對電視的影響應該是一樣的。在蔣先生家，同一位置、同一網絡接口處其它品牌的電視都正常，只有三星的出現問題，那就應該是電視機本身的毛病了。

　　三星總部答應再協商

　　昨天下午，記者撥通了沈陽三星電子服務中心的電話，一位姓那（音）的負責人告訴記者，蔣先生的情況她了解，她已經將情況反映到北京三星總部，但總部還沒有回復。“據我所知在3月17日的時候，北京三星總部和你們已經分別給蔣先生打了電話，表示電視本身沒有質量問題，這樣還算沒有回復嗎？”面對記者的問題，那女士表示她將和北京三星總部再溝通一下，稍后給記者回復。16時，那女士給記者打來電話，表示她們只是負責售后維修，對蔣先生的問題無法給出解釋，建議記者直接找北京三星總部。隨后，記者撥通了北京三星總部投訴部的電話，表達了蔣先生的質疑和要求。其1172號客服人員告訴記者，他將重新和總部相關部門溝通，研究協調此事的解決辦法，最終會給蔣先生一個滿意的答復。

　　沈陽晚報將對此事進行跟蹤報道，同時歡迎廣大讀者能一起來解開蔣先生家三星電視部分頻道的“失聲”之謎。