今年3·15期間，各大媒體對洋品牌平板電視顯示屏三包時間縮水的問題進行了大規模曝光，到目前，已有部分洋品牌開始回歸三包。與此同時，國美、蘇寧等也承諾對所售平板電視實行顯示屏3年包修，有效地保護了消費者的合法權益。各界關注的顯示屏包修問題正在得到改善，但是，關于平板電視主要部件的界定和售后三包問題依舊混亂。記者調查了解到，幾乎所有平板電視企業在對產品主要部件的選擇、界定和稱謂上，都是各自為政、五花八門。一些企業還利用消費者對平板電視構成原理的不了解，隨意地界定主要部件名稱，侵犯消費者的合法權益。

    雖然現在絕大多數企業都對外宣稱對顯示屏實行三包，但很多消費者到本報投訴時依舊表示常被三包期間內的高額維修費用所困擾。究其原因，除了顯示屏，平板電視企業對其他主要部件的規定都不相同，一旦出了故障，消費者就要自費維修，而且價格動輒幾百元甚至數千元。

    廣東消費者馬先生投訴時表示，現在人們一談到平板電視的三包問題，就認為是顯示屏的包修問題，以為解決了顯示屏的三包問題，就等于解決了平板電視的三包問題。殊不知，顯示屏并不等同于平板電視，即便所有的企業都在顯示屏上回歸了三包，但是依舊不等于解決了平板電視主要部件的三包問題，因為很多企業會在其他部件上做文章，還有的企業甚至采取將顯示屏組件拆分的做法牟取高額維修費，轉嫁責任。

    馬先生告訴記者，他在這方面有深刻的體會。馬先生2007年底花9800元購買了一臺液晶電視，前不久出現死機故障。該企業早就承諾包括顯示屏在內的主要部件包修3年，沒想到企業維修人員上門檢查后卻說是解碼器壞了，需要更換，零件費1500元。馬先生指出解碼器應該算主要部件，也沒過包修期，應該免費維修才對。維修人員解釋說，主要部件指的是顯示屏和背光源組件，如果這兩部分壞了，廠家才負責免費包修，解碼器不是主要部件，必須自費。

    “1500元的零件還不是主要部件？”馬先生非常氣憤。在本報的協調下，有關部門了解情況后認為，解碼器屬于顯示屏組件，應該在顯示屏包修的范疇內。最后通過協調，該企業為馬先生退回了1500元的零件費。

    同馬先生相比，山西運城的孫先生就沒這么幸運了。孫先生2008年元旦購買了一臺46英寸帶畫中畫功能的液晶電視，該品牌同樣承諾包括顯示屏在內的主要部件包修3年。2009年11月，電視出了故障，維修人員上門檢查后表示是高頻頭壞了，并說具有畫中畫功能的電視有2個高頻頭，都需要更換，但高頻頭不屬于主要部件，一個高頻頭800元，2個是1600元，由孫先生自己承擔。孫先生找來產品說明書，可上面沒有詳細列出主要部件的名稱，又打電話向企業售后服務部門申訴，得到的回復同樣是“高頻頭不屬于主要部件，必須自費。”無奈，孫先生只好交了1600元才修好電視。

    各品牌界定大不同消費者權益難保障

    記者調查發現，目前關于平板電視主要部件的界定非常混亂。即便大多廠家都已承諾顯示屏包修3年，但是一旦所購平板電視出現故障，企業就會以各種理由逃避三包責任，消費者依然是“待宰的羔羊”。

    在北京西三環一家電賣場，記者看到，在賣場門口，商家打出巨大的宣傳橫幅“所售平板電視全部實行顯示屏3年包修”，賣場內大多品牌也都打出了顯示屏3年包修的招牌。記者來到一家懸掛著“顯示屏包修3年”橫幅的柜臺前，銷售人員馬上熱情地迎了上來，向記者介紹他們的產品對顯示屏等主要部件實行3年包修。記者問他到底有哪些主要部件，銷售人員信誓旦旦地表示：“包括顯示屏在內的部件都是主要部件，不用擔心。”見銷售人員話語含糊，記者又問；“背光源屬于主要部件嗎？”銷售人員答：“應該算吧。”隨即，銷售人員又表示不太清楚。記者又問：“芯片、集成電路屬于主要部件嗎？”見記者問得詳細，銷售人員一會兒說是一會兒說不是。不過一直強調讓記者放心，他們對顯示屏在內的主要部件都實行三包。看記者還在追問，銷售人員搪塞了幾句，就轉身去招呼其他人了，并且對所有人都強調“包括顯示屏在內的主要部件都實行三包”，不少消費者聽到這句話后顯出了滿意的表情，沒有人再追問。

    記者又調查了多個承諾顯示屏3年包修的品牌，得到的答復基本一致，沒有一家能夠詳細告知到底有哪些主要部件在三包之列。記者還查看了多個品牌的產品說明書和包修卡，沒有一個寫得清楚明白。

記者隨后致電多家平板電視企業的售后服務部門，得到的結果各不相同，除了顯示屏外，有的將集成電路列為主要部件，有的將芯片列為主要部件，有的將電源板列為主要部件，還有的將背光源列為主要部件……總之，每一家的回答都不一樣。

各品牌主要部件包修情況一覽

    ●專家觀點

    主要部件界定問題待厘清

    針對目前平板電視售后服務市場對主要部件界定混亂、消費者合法權益缺乏保障的現狀，國家平板顯示技術工程中心常務副主任陳向真指出，由于顯示屏價格較高，之前有的廠家拒絕實行三包，所以媒體和廣大消費者都異常關注顯示屏的三包問題，現在得到了有效改善。但是關注平板電視三包問題，不能僅僅局限于顯示屏的三包，還要重視其他主要部件的三包問題，否則就會給一些不負責任的廠家留下空子。

    陳向真表示，現在國家還沒有一部針對平板電視主要部件的詳細說明規定，即便前兩年中國電子視像行業協會出臺的《平板電視售后服務實施意見》，對主要部件也只是規定：顯示屏、屏邏輯組件、屏背光組件。這種籠統的界定，對于不懂平板電視原理的消費者來說，很難知曉自己的合法權益，更談不上依法維權了。陳向真指出，現在一些平板電視企業為了逃避責任，隨意界定主要部件范疇，有些已經承諾顯示屏包修3年的企業甚至開始將顯示屏組件進行拆分，以轉嫁責任，損害消費者的利益。一些企業列出的像顯示屏、高頻頭、芯片、集成電路、電源板、解碼器等等，連業內人士都會糊涂，更何況普通消費者了。陳向真還指出，現在需要厘清包括顯示屏在內的所有部件的名稱并加以規范的界定，只有這樣才能有效地保護消費者的權益，才能引導平板電視產業良性、快速地發展。