由中消協主辦的主題為“消費與服務”的3•15消費者權益日與今天正式拉開序幕，在消費升級、平板大普及的雙重背景下，對家電企業來說，這一主題有著更為深遠的內涵和意義。

    日前，國內彩電龍頭企業康佳正式啟動“精致產品、美妙生活”的全國大型服務活動，面向全國的消費者推出“3•15關愛大行動”。在此次活動中，康佳將聯合當地重點渠道商開展售后服務咨詢，并在全國各地大型社區開展消費者權益保護、電器保養、電器免費義診等形式多樣的社區活動，將新興的網絡電視保養知識和康佳延保政策措施普及給廣大消費者；此外，康佳還將在重點一級城市開展快速上門服務活動。以實際行動詮釋作為“用心創造感動，專業鑄造卓越”的服務理念。

    與此同時，在剛剛結束的由中國電子視像行業協會在廣東召開2010年工作會議上，頒布了最新的平板電視機售后服務行業自律性文件——《平板電視機售后實施規范》，規定平板電視整機保修期仍為一年，但“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年，從而將平板電視售后服務“行業標準”再度升級。

    平板電視的售后服務一直頗受爭議，約占整機成本60%以上的顯示屏的維修，一直以來都是用戶投訴的“重災區”，成為平板電視行業健康發展的攔路石。其實，為了推動彩電售后標準升級，康佳等國產品牌都站在消費者的立場，已經做過多次的嘗試和努力。

    據了解，2007年4月，康佳聯合長虹、TCL、創維等國產彩電業四大巨頭啟動平板電視售后服務“春風計劃”，共同承諾：除執行產品質量出現問題7天包退——15天包換——整機1年保修等基礎“三包”規定外，明確規定平板電視核心部件顯示屏3年質保，成為行業的“先行者”，帶動彩電行業的售后服務樹立了以“消費者滿意”為核心的理念。

    “但是，一直以來，由于行業標準的缺失，上游保修標準的滯后，國產企業這種自發采取的各種改善措施效果并不明朗。各個廠家的措施不夠規范，對消費者踐行的承諾也各不一致，這些甚至可能導致不公平競爭現象的產生。”業內觀察人士評論說。“這次標準升級是產業合作、海峽兩岸共同推動的結果”

    康佳負責售后服務的副總經理謝偉錦表示，進入2010年，為了進一步推動彩電售后標準升級，康佳繼續秉承“用心創造感動，專業鑄造卓越”的服務理念，不斷聯合產業資源，構建“全產業”式服務體系，積極推動平板電視“新三包”政策的出臺，推動整個產業的服務系統提升，進而保障消費者的切身利益。

    據了解，通過與奇美、LG Display、三星等廠家堅持不懈的溝通與協商，康佳已經建立了技術支持、零配件的供應、理賠件的免費鋪底供應等多條合作渠道，這極大提升了康佳“大拇指服務”的競爭力；通過資源整合，重點扶持鄉鎮有潛力的服務商，組織進行系統培訓等措施，康佳解決了維修力量分散、服務技術落后等問題；同時，康佳還摒棄了“同行是冤家”的態度，積極倡導并推動行業聯合提升整體服務水平。

    “彩電企業服務升級，平臺遠比技術更重要！”業內觀察人士指出，隨著產業技術發展的日新月異，平板電視功能也遵循“摩爾定律”，因此，彩電企業除了需要提升自己售后服務專業技能之外，更重要的是需要聯合產業鏈資源，打造立體式的服務系統平臺。