2010年的3.15消費者權益日圍繞“消費與服務”的主題開展，強調面對新的經濟形勢，作為市場經濟主體之一的企業必須在拉動消費的同時，切實保證商品和服務質量，加強對服務領域的關注與投入，保護消費者權益，自覺履行社會責任，切實保證消費安全和服務跟進，真正造福廣大消費者。

    08年爆發的國際金融危機對各行各業都造成了嚴重沖擊，但是在國家宏觀經濟政策的推動下，在家電下鄉、以舊換新等擴大內需措施的支持下，中國彩電市場逆勢增長。海信電視保持了良好的發展勢頭，據中怡康數據顯示，2009年海信電視國內市場液晶電視銷售量占有率16.94%，排名第一。2010年1月，海信液晶電視繼續高居榜首，至此，海信平板電視已經連續第7個年頭穩居中國平板市場份額第一的位置，尤其是海信基于家電行業發展和消費者需求推出的藍媒LED以及網絡多媒體電視等創新產品，在實現了規模和效益的雙增長的同時，也拉開新一輪家電銷售浪潮，為提高消費信心和刺激消費起到良好的推動作用。

    與此同時，海信電視本著“一日承諾，立信百年”的服務理念，打造全程無憂的平板消費新標準和全新升級的服務體系，為消費者提供更加貼心與專業的服務。從2007年開始，針對平板電視“三包”規定缺失的現狀，海信率先承諾電視顯示屏保修期限由1年延長為3年，為中國電視行業樹立了平板電視售后服務新標桿，成為中國彩電企業勇擔社會責任的表率；2008年海信正式發布了《海信平板電視安裝6H服務標準》，明確制定了平板電視的安裝服務標準，以高標準、高潔凈、高舒適、高品位、高效率和高安全的6H服務，將中國平板電視的服務標準提升到一個更高的平臺。

    針對全國實施的“家電下鄉”政策，海信從設計研發、生產組織、貨源保證，渠道建設、產品銷售、售后服務等各方面統籌安排，建立了適合農村消費特點的生產流通和服務體系。海信有2萬多個服務網點為家電下鄉消費者提供全程無憂服務，為保證能快速準確地找到下鄉家電產品的具體用戶信息，及時根據用戶分布情況組織有針對性的服務活動，海信建立了專門的下鄉家電產品用戶檔案。隨著家電下鄉不斷深入，海信還通過IT系統對服務進程進行實時監控，確保用戶問題得到及時、滿意的解決。

    海信驕人的銷售成績以及對顧客服務的承諾，并不只是停留在數據和制度文件中。平板市場容量日益擴大，用戶的整體文化水平越來越高，對于產品的質量及服務要求也更為嚴格，海信售后服務員工常掛在嘴邊的一句話是，服務不是靠花樣翻新取得用戶賞心悅目的贊許，而是以踏踏實實的付出贏得用戶的微笑。

    在激烈的市場競爭中，海信不斷為提供消費者服務環節的增值享受，致力于構建和諧的消費市場環境，取得了良好的企業與用戶之間的關系，并積極推動家電下鄉和以舊換新工作，履行了企業的社會責任，也贏得了消費者的青睞和社會的尊重。