大企業走出國門，開拓市場的同時，“消費與服務”也需要“走出去”。隨著TCL在全球市場的拓展，北美、歐洲以及新興市場等海外市場的消費與服務需求也越來越重要。TCL集團在建好國內高水平的客戶服務呼叫中心基礎上，通過整合，統一所有海外原有各市場客服資源，設立統一的海外客戶服務呼叫中心——TCL馬尼拉全球呼叫中心（以下簡稱為MCC），以全面提升海外客戶服務水平、響應速度和服務效率。這是中國家電企業首家以英語為主要服務語言的、規范的消費者服務呼叫系統，標志著中國率先走出去的企業在海外業務客戶服務規范化方面有了新的突破，服務水平有了新的飛躍。

    經過國際化十年的耕耘，TCL在新興市場、歐洲和北美建立了其全球業務網絡和營銷機構，海外市場得到快速拓展，每年數以百萬計的彩電、手機、空調等家電產品銷售到全球各地。統一后的海外客服呼叫中心運作以來，改變了過去各市場分散解決客服帶來的問題，打通了區域市場的客服環節，服務效率大大提高。不僅與海外消費者的溝通更加有效，而且也進一步提升了產品和服務質量，提高了海外客戶滿意度，實現了將優良的消費和服務快捷輸送到海外每一位消費者。

    據記者了解，MCC這個高起點的呼叫服務平臺，除了具備英語語言服務外，還覆蓋了很多小語種的語言服務。該平臺能夠很好地實現語音、WEB聊天、郵件、論壇、短信、傳真等多媒體呼叫接入及運營功能，非常適合海外消費者的使用習慣。通過對接入系統、業務系統及后臺管理系統進行有效對接，形成了一體化、高效率的業務處理平臺，能夠方便、快捷地為遍布歐洲、北美及新興市場區域的億萬TCL客戶提供在線呼叫服務，提高服務水平；同時還能提升數據分析利用價值和質量追溯管理能力；使企業第一時間掌握海外客戶第一手信息，反過來促進企業海外市場的產品研發、供應鏈管理及質量管理等工作的改進。

    剛剛獲得“2010客戶服務卓越管理人”稱號的TCL集團質量總監吳東聚先生對此表示：“MCC是TCL集團設立的第一家專門為海外市場提供統一在線服務的呼叫中心。相信隨著MCC的正式投入使用，必將使廣大海外消費者獲得更好的服務，同時也會大大促進中國走出去企業的海外服務水平。”

    吳東聚還透露，MCC是TCL集團整個質量改善提升工程的一個反映，公司去年在品質管理方面還做了大量工作，包括國內市場，TCL在全球市場啟動了15個全價值鏈的質量提升項目，涉及研發、制造、供應商管理、客戶服務、OEM/ODM外發管理及成本、激勵、培訓體系等多個領域，集團內部還建立和實施了嚴格的質量審計制度以及質量準入制度。2010年，TCL將貫徹卓越質量目標，建立與全球領先企業相拼配的質量管理能力，為用戶提供更優質的產品和更滿意的服務。

    另據了解，托索市場咨詢一項權威的消費產品調查結果表明，近年來TCL主要產品的用戶滿意度水平逐年提升，特別是彩電和手機兩大主導產品，其可靠性質量水平已躍居國產品牌首位。315前夕，“最受315TS網友好評的十大消費電子品牌”揭曉，TCL品牌榜上有名。