隨著國家大力推進“三網融合”，互聯網時代已經來臨。作為家庭娛樂視聽的最佳設備――彩電正以勢不可擋的方式和互聯網飛速融合，這對于所有彩電企業的服務能力和水平都提出了更高的挑戰。

    作為互聯網電視的力推者，TCL在互聯網服務方面得到了大眾消費者的認可。首先，針對互聯網電視的特征，TCL對服務流程和內容進行全面升級。與過往相比，無論是“安裝流程”還是“產品調式”，有了非常大的不同，新增了很多環節。比如，在上門調試安裝環節，工程師會根據用戶家庭網絡情況，為用戶搭建一個家庭互聯網環境，這個環節涉及到IP地址的設置，路由器配置等等。

    同時，針對互聯網電視的使用特點，在安裝完畢之后，TCL的售后服務人員還有一套“用戶使用體驗與引導”環節，工程師會對“在線升級“等8項獨特功能進行逐項演示介紹，在教用戶使用產品功能的同時，也讓用戶切實感受互聯網電視所帶來的生活改變。

    其次，TCL還建立了嚴密的售服人員資格認證體系，全面提升TCL服務工程師素質。在結合了互聯網應用功能以后，彩電產品已具備了IT特點，對售后服務人員的素質提出了新的要求。

    從去年開始，TCL連續開展素質培訓和“互聯網電視服務安裝工程師資格認證”，所有mitv互聯網電視的售后服務工程師，必須經歷培訓、考試、認證后，才具備服務資格，讓TCL售后服務人員的素質和服務水平和標準達到了新的高度。

    此外，為迎接互聯網電視時代的到來，TCL在硬件和配備上進行全新升級，將售后服務“武裝到牙齒”。去年TCL就與長安汽車聯手打造“科技服務車隊”，通過硬件的改善大幅提升服務反饋速度和效率。今年，TCL還為服務工程師配置專業的PDA移動終端，力求第一時間做出服務響應，全面滿足互聯網電視時代的服務需求。

    一系列的售后服務，不僅讓消費者感受到了TCL的品牌實力，更是讓用戶體驗到了TCL互聯網電視的強大娛樂功能樂趣。筆者相信，隨著互聯網電視在09年彩電市場的熱銷和消費者對互聯網電視認知度的提高，2010年互聯網電視普及將更加快速。