平板電視售后服務的“行業標準”出臺了！日前，在廣東惠州召開的電子視像協會一季度例行會議上，TCL、康佳、海信、長虹、創維、友達、奇美等企業代表，共同達成《平板電視售后服務實施規范》（下稱“《規范》”），將“顯示屏”等主要部件的質保期延至3年，解決了此前飽受詬病的“顯示屏”的質保期限投訴問題。

    在3.15來臨之際，作為彩電領導企業，TCL除了施行“行業標準”，還針對產業發展的趨勢，更提出互聯網時代的服務新舉措。同時在全國開展“精品優惠月”活動，旗下五大系列mitv互聯網電視全線出擊，讓更多用戶感受真正彩電精品，

行業標準出臺，讓用戶權益更有保障

    平板電視的售后服務，是消費者極其關注的一環，此次行業標準的出臺，變“企業自發行為”為“行業統一要求”，對于平板電視的長遠健康發展具有意義深遠。此前，由于行業標準的缺失，不少企業都在打擦邊球兒，然而一個產業的健康發展僅靠少數企業是不夠的。另據消息稱，工信部最早將于今年6月份，推動《規范》成為國家強制性執行標準，而屆時，在售后服務方面已處于落后的部分彩電企業，將無法再以“國際慣例”為托辭而拒絕執行“核心部件三年質保”的新標準。

    值得驚喜的是，友達與奇美率先對大陸彩電整機廠做出了保修三年的承諾，上游屏廠的加入，讓新的“行業標準”執行起來更具保障。TCL彩電的售后服務負責人表示，有了上游屏廠的加入和支持，TCL有信心將售后服務工作做得更好。

    觀察人士表示，平板電視售后服務的行業標準的確立，有利于推動“家電下鄉”、“以舊換新”等惠民政策的順利實施，長遠來看也進一步保障了行業的健康發展。然而據了解，當然合資彩電企業仍然施行“縮水服務”，拒絕對顯示屏等核心部件進行3年質保，此次行業標準出臺，將有力督促這些企業改進。

TCL三大創新“領跑”互聯網時代平板服務

    TCL在彩電服務方面，一直走在行業前列，“源于標準，又高于標準”。早在2007年4月，TCL就做出“核心部件顯示屏3年質保”的承諾，較今天的標準足足提前了3年。今年互聯網電視將迎來大普及， TCL更提出互聯網時代的服務新要求，以更好地滿足用戶需求。當前，TCL彩電的售后服務工作在“內容流程”、“人員素質”、“服務配套”等三方面實現了系統性創新和升級。

    首先，針對互聯網電視的特征，對服務流程和內容進行全面升級。與過往相比，無論是“安裝流程”還是“產品調式”，有了非常大的不同，新增了很多環節。比如，在上門調試安裝環節，工程師會根據用戶家庭網絡情況，為用戶搭建一個家庭互聯網環境，這個環節涉及到IP地址的設置，路由器配置等等。同時，針對互聯網電視的使用特點，在安裝完畢之后，TCL的售后服務人員還有一套“用戶使用體驗與引導”環節，工程師會對“在線升級“等8項獨特功能進行逐項演示介紹，在教用戶使用產品功能的同時，也讓用戶切實感受互聯網電視所帶來的生活改變。

    其次，建立起嚴密的售服人員資格認證體系，全面提升TCL服務工程師素質。在結合了互聯網應用功能以后，彩電產品已具備了IT特點，對售后服務人員的素質提出了新的要求。從去年開始，TCL連續開展素質培訓和“互聯網電視服務安裝工程師資格認證”，所有mitv互聯網電視的售后服務工程師，必須經歷培訓、考試、認證后，才具備服務資格，讓TCL售后服務人員的素質和服務水平和標準達到了新的高度。

    再次，為迎接互聯網電視時代的到來，TCL在硬件和配備上進行全新升級，將售后服務“武裝到牙齒”。去年TCL就與長安汽車聯手打造“科技服務車隊”，通過硬件的改善大幅提升服務反饋速度和效率。今年，TCL還為服務工程師配置專業的PDA移動終端，力求第一時間做出服務響應，全面滿足互聯網電視時代的服務需求。

    隨著國家大力推進“三網融合”，互聯網時代已經來臨，作為家庭娛樂視聽的最佳設備―――彩電正以勢不可擋的方式和互聯網飛速融合，平板互聯時代已經到來。這對于所有彩電企業的服務能力和水平都提出了更高的挑戰。本著用戶滿意至上的理念，TCL直面互聯網時代的彩電服務轉型，腳踏實地，不斷創新，正贏得越來越多用戶的滿意。