隨著居民家庭中電器產品不斷增多，在給生活帶來便利同時，也出現一個突出問題，家電發生故障后，維修成為難題。電視、空調、冰箱由于不便搬運，要讓消費者送至維修單位也不是一件容易的事情。這樣，遍布大街小巷的家電維修部就應運而生。然而，在這些家電維修部上門服務方便居民的同時，也引發了不少問題。據市區消協人士介紹，在近期接到的投訴中，一些維修部冒充知名企業售后維修部門蒙騙消費者的問題很多。這些假冒的維修部在收取維修費用上違反雙方約定，漫天提價，同時不開具收費票據，出現問題后消費者投訴無門的情況時有發生。

    假冒企業售后單位 蒙騙消費者

    消費者王女士向紅橋消協投訴，今年夏天的時候，她家的空調忽然不制冷了。由于家中有八旬老人，王女士不敢怠慢，她急忙在網上搜尋了一下，不少維修單位的電話讓她目不暇接。王女士挑選了一家知名空調企業的電話撥打過去，對方很是熱情，表示會及時安排人員上門維修。當日下午，兩名維修人員來到王女士家中。經過一番查找，維修人員表示是空調缺氟所致，需要進行沖灌。很快，維修工作結束，收取費用后，維修人員離去，空調開啟也很快制冷。誰想沒出三天，空調又出現了老毛病，再次撥打維修人員電話，對方表示是空調自身故障，如需維修要再次付款。王女士表示維修后起碼要保證使用一段時間才行，哪有還需付款的道理。對方則表示不能提供服務，給予拒絕。王女士多方查詢，找到該空調售后維修部門。該維修單位告知為她提供服務的并不是他們的工作人員，他們的維修電話早在幾年前就已經更換了，并登報進行了公告。電話號碼在停止使用一段時間后分配給新的用戶，明顯是有人假冒他們的名義來蒙騙消費者。據該消協負責人介紹，類似情況在接待的投訴中屢屢發生。

    市消協提醒，消費者在選擇維修單位時不要完全依賴網絡查詢信息。消費者可以向家電賣場的銷售人員問詢售后維修部門的電話，或者通過家庭服務熱線“88908890”進行查詢，可以避免出現被假冒“李逵”蒙騙上當的情況發生。

    收費沒準漫天要價 宰你沒商量

    消費者馬先生日前向塘沽消協反映說，他不久前購買了一臺電熱水器。在安裝時，廠家安裝人員尚未在墻壁上固定打眼，就告訴馮先生要收取300元的費用。馬先生納悶，還沒安裝就要費用，不合規矩。他要求對方先安裝，再談價錢。對方很不情愿也很不合章法地進行安裝，數次被馬先生叫停。安裝人員稱連接熱水器和自來水的兩根不到36厘米的連接管要收取300元費用，馬先生當即給予拒絕，并要其使用原有連接管安裝。對方則表示不能滿足要求。在馬先生強烈要求下，對方勉強給予了安裝。事后馬先生在裝飾城看到，安裝人員所說的連接管的售價僅在30多元。他向其他品牌的安裝人員了解到，安裝人員收取的費用存在很大的收縮性，可以收取你百十來元，也可以收取更高費用，完全憑安裝人員的一張嘴。“我們就靠這個賺錢了，要不我們喝西北風呀。”一個維修人員告訴他。并且這些維修人員收取費用時不開具任何票據，出現問題也無從投訴。消費者郭女士家中電視出現故障，維修人員前來維修后收取了100多元的維修費用，一次她與一位從事家電維修的同事閑談，從而知曉，她多付了50多元的維修費用。據塘沽消協介紹，目前家電維修市場魚龍混雜，且價格不一。部分維修部抱著宰一個算一個的心理，不求回頭客，只看眼前利益，因而就出現了消費者屢屢被高價收費挨宰的情況。

    市消協提醒，在維修時盡量選擇信譽良好，比較正規的維修單位進行維修，避免挨宰，不當“冤大頭”。

    瞞天過海耍手段 騙你沒商量

    南開消協人員在接受筆者采訪時透露了這樣一個情況，由于電腦的普及，售后維修也成為一個份額很大的市場，一些對電腦略有了解的非專業人員也開設維修部開展維修業務。不少消費者電腦發生故障后一般是通過報紙廣告或者找家門口的維修部維修。但由于多數消費者是門外漢，維修人員在維修時，明明維修這個部件卻告知消費者另一個部件也有問題，如果不維修，以后也會出現故障。多數消費者聽從建議進行更換，但其實該部件根本不易發生故障。此外就是維修者用一個經過維修的“二手”部件當新件安裝欺騙消費者，這讓消費者多付出了不少“銀子”。待消費者知曉，對方也會回答是根據你的要求，當著你的面進行的更換，消費者只能是“啞巴吃黃連”。在他們接待的不少投訴中，消費者都遭遇了這樣的情況。