盡管時令才進入冬季,但品牌家電網(www.goodjd.com)本地下單異地送貨的風潮已經開始出現。剛剛為父母選購了一臺康佳液晶電視的王進開心地告訴記者,去年回家前在品牌家電網買了一臺空調提前安裝在老家,過了一個暖年;轉眼又是一年快結束了,家里的老電視也該“退休”了,于是又熟門熟路地選擇在品牌家電網購買。“網絡時代就是很便捷,而且像品牌家電網這樣的專業商城也讓人感覺很放心”,王進表示。
據了解,“本地下單異地送貨”的服務是品牌家電網在兩年前創新性展開的,最初只是為了給不能回家過年的朋友提供一些特別服務,讓他們在異地也可以為父母盡孝心。但這一服務模式推出后很快受到了廣泛的認可,以致之后每到節慶假日,該商城都會出現一股這樣的風潮。“不過浪潮最勁的時間還是在年末時候”,品牌家電網相關負責人介紹說,“11月以來的電視訂購咨詢中,有30%的用戶都是為老家的父母選購電視的”。該負責人同時透露,從目前咨詢成交的情況來看,小尺寸電視在表孝心的熱潮中更加受寵,22寸、26寸、32寸電視產品成為首選。
為父母選購家電產品的風潮在初冬如此勁爆地到來,品牌家電網運營總監分析指出,這主要得益于網上商城購物的便捷與高性價比等優勢。一般來說,消費者在老家,特別是三、四級城市選購家電產品,可以選擇的品牌或型號相對較少,價格也相對昂貴一些,而在網絡商城選購則可以消除這些顧慮。比如一款市場報價2699元的長虹液晶電視LT22920E,在品牌家電網的直銷價只要1499元,而一款市場售價2096元的康佳液晶電視LC24FS66DC,在品牌家電也僅售1599元,性價比很高,而且所有商品都是有廠商直接發貨,有正規發票,享受全國聯保服務,質量有充分的保障。
也有業內人士指出,品牌家電網一套成熟的“本地下單異地送貨”的服務模式是吸引消費者的一個主要因素。由于“本地下單異地送貨”的收貨方一般都是不熟悉網購流程的父母,這就需要客服人員具有更加詳細周到的線下服務。 “比如說,我們會更加細致地跟進物流進程,指導提示用戶如何驗貨,在收到貨以后如何報安裝,等等”,該網絡商城運營總監補充肯定,“無疑,完善的線上線下服務是消費者鐘情于在品牌家電網選購家電表孝心的又一個重要原因”。
同時在走訪過程中,該網絡商城的某負責人也透露,伴隨著“本地下單異地送貨”的用戶不斷增多,也會出現一些遺憾,比如說一些過于偏遠的村縣,暫時物流或宅急送無法到達。“不過整體來說,全國主要二三級城市我們基本上都可以送到,我們會盡最大努力去滿足用戶的需求,特別是表達孝心的用戶的需求”,該負責人表示。