“全國質量獎（China Quality Award）”，是與全球知名的美國波多里奇獎、日本戴明獎、歐洲質量獎齊名的世界級質量管理獎。今年十月，海信再次折桂，成為10年來中國惟一兩次獲得該獎項的企業。

    產品質量，首先是設計出來的

    日前，海信在全球成功推出首臺智能電視，這是海信在“智能時代”的再一次領先。從最早期的黑白電視機，到小屏幕的彩色電視機，再到純平彩電、平板電視、3D電視，海信已經累計賣出了超過2億臺電視機，卻從未出現過一次批次性事故。

    “一流的質量來自一流的設計，產品質量首先是設計出來的�！敝挥袕脑O計源頭把握住了質量，才能確保批量生產、銷售給消費者的產品是最好的。

    小趙是海信電視質量管理中心的一名工程師，他經歷了電視機最為瘋狂的“薄度革命”。2008年7月，海信推出5.5厘米薄的LED液晶電視，還是當時全球同類產品中最薄的，而一年后的2009年，最薄的LED液晶電視，就可以做到2厘米以下了。

    厚度的驟減，帶來的是美觀、環保，但決不能犧牲產品的功能。作為一名質量工程師，小趙從超薄LED電視的設計階段，就作為項目組員介入了，在和結構設計師、外觀設計師的不斷“爭吵”后，通過不斷進行優化設計和音質模擬，最終實現了外觀與畫面、音質的最佳組合。

    “好的產品質量首先是設計出來的”，這超越了傳統的生產過程中控制和生產之后的質量檢驗來進行質量管理的理念。在海信有近3000名研發人員嚴格按照這樣的理念，不僅從事產品的技術設計，而且嚴謹地進行產品的質量設計，成為把好海信產品質量關的第一守護神。

    企業經營的基礎

    在海信的質量觀里有一個基本理念，即“質量是不能使企業一榮俱榮,但足以使企業一損俱損”。質量誠信不僅是企業必須恪守的基本責任，也是企業的生命線，一旦企業出現產品質量風險，也就意味著這個企業面臨生存危機。

    在海信，產品質量的不斷提升，始終支撐了海信國內外銷售規模的快速增長，即使因國際金融危機外需不足的情況下，在國內市場，海信平板電視連續7年高居市場份額第一位；在海外市場，海信電視的年銷售增長率仍連續兩年超過50%。海信集團總裁于淑珉說，為了確保產品在全球范圍內的市場競爭力，海信已先后在北美、歐洲、非洲等地設立了海外研發中心，針對海外市場實行本土化設計和本土化檢測，從而保證了海信產品的本地化質量。

    在澳洲市場，海信電視依靠高質量和高水平服務當地的一線強勢品牌，2009年海信電視市場占有率超過10%。2010年8月份，澳大利亞權威調查機構康奈克斯公布了對本國不同消費領域的產品滿意度調查結果，海信在液晶電視門類中滿意度排名第一。

    “‘質量猶如人品’，我們要求用做食品應有的良心來保證海信產品的質量，在質量管理工作中必須引入質量道德評價。那些不顧質量降成本、任由低質產品入市的做法，往往不是因為制度和管理的不完善所致，而是缺乏對質量道德的理解。”于淑珉說。