黑龍江省消協(xié)提醒消費(fèi)者：

    液晶電視安裝不當(dāng)會(huì)引起火災(zāi)

    本報(bào)記者 劉傳江

    液晶電視正越來(lái)越多地走進(jìn)消費(fèi)者家庭，而液晶電視安裝與普通電視不同，對(duì)電源有著特殊的要求：零線與地線不能混接，消費(fèi)者對(duì)此往往不知情。近日，哈爾濱市就發(fā)生了一起因安裝不當(dāng)導(dǎo)致電視機(jī)起火的事故。

    2007年12月22日，哈爾濱市消費(fèi)者湯先生在黑龍江萬(wàn)達(dá)電器有限公司(以下簡(jiǎn)稱萬(wàn)達(dá)公司)以1.28萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星液晶電視，萬(wàn)達(dá)公司當(dāng)天派人上門(mén)進(jìn)行了安裝。

    2008年11月27日晚23時(shí)30分左右，電視機(jī)在關(guān)機(jī)狀態(tài)下有線電視插頭與電視機(jī)連接處突然起火，電視機(jī)后殼局部燒焦融化，有線電視插頭徹底燒毀，甚至電視機(jī)后面的一支花瓶也被烤裂。湯先生當(dāng)晚在單位值班，家里只有妻子和孩子，兩人被濃煙熏醒，奮力撲救才避免了火災(zāi)的擴(kuò)大。

    次日，湯先生找到萬(wàn)達(dá)公司，售后人員讓湯先生直接找三星總部。三星總部隨后派哈爾濱特約維修站的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了勘驗(yàn)、拍照、取證，并將取證的資料報(bào)廠家總部審查。三星總部于2008年12月6日作出答復(fù)：電視機(jī)起火的原因是由于墻體電源零線與地線混接導(dǎo)致有線插頭與電視機(jī)連接處漏電造成的，萬(wàn)達(dá)公司安裝人員安裝時(shí)沒(méi)有檢測(cè)用戶家墻體電源。

    湯先生只好再次找到萬(wàn)達(dá)公司，該公司派人到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)后答復(fù)說(shuō)電視機(jī)起火的原因是有線電視信號(hào)線造成的，應(yīng)該由哈爾濱有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司負(fù)責(zé)。湯先生指出有線電視只是提供有線信號(hào)，怎么可能引起電視機(jī)起火呢，并于2008年12月8日投訴到黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求萬(wàn)達(dá)公司退還購(gòu)機(jī)款1.28萬(wàn)元，并賠償誤工費(fèi)、交通費(fèi)和精神損失費(fèi)。

    黑龍江省消協(xié)接到投訴后進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查核實(shí)。鑒于三星方面和萬(wàn)達(dá)公司對(duì)電視機(jī)起火原因各執(zhí)一詞，消協(xié)方面委托黑龍江省技術(shù)監(jiān)督局授權(quán)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)賽寶實(shí)驗(yàn)室專家組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了檢測(cè)和分析，認(rèn)為電視機(jī)起火的原因是墻體電源地線和零線混接造成的。黑龍江省消協(xié)向三星哈爾濱辦事處發(fā)出投訴調(diào)查函，要求對(duì)方提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)，結(jié)果為：自2005年12月30日起，三星總部就與萬(wàn)達(dá)公司解除了電視經(jīng)銷(xiāo)合同，因此，萬(wàn)達(dá)公司銷(xiāo)售從其他渠道進(jìn)貨的三星產(chǎn)品，如因安裝不當(dāng)造成的不良后果，三星集團(tuán)不承擔(dān)責(zé)任。三星總部還向黑龍江省消協(xié)提供了一份專為安裝人員設(shè)計(jì)的《平板電視掛式安裝風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)》和《電視機(jī)安裝流程使用書(shū)》。《告知書(shū)》“安裝建議三”明確指出：“如信號(hào)線帶電或信號(hào)屏蔽未接地，或電源保護(hù)未接地，有著火的隱患，建議修改”；《安裝流程使用書(shū)》也明示：“如果家庭電源中沒(méi)有接地線，切不可將地線接在電源的零線上。”三星方面認(rèn)為萬(wàn)達(dá)公司安裝人員沒(méi)有按照流程規(guī)范安裝，出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任不在三星。

    《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。黑龍江省消協(xié)認(rèn)為，萬(wàn)達(dá)公司沒(méi)有獲得三星集團(tuán)授予的經(jīng)營(yíng)資格，因此其安裝人員手中也就沒(méi)有《平板電視掛式安裝風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)》等資料指導(dǎo)自己按安裝流程操作，其造成的后果損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：面對(duì)液晶電視銷(xiāo)售渠道可能存在問(wèn)題以及安裝人員專業(yè)水準(zhǔn)可能較差的現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)者一定要提醒安裝人員檢查墻體電源是否符合安裝條件；一旦出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，存留證據(jù)；在家電商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)品牌家電，并要事先了解該商場(chǎng)是否有授權(quán)經(jīng)營(yíng)資格以及售后服務(wù)情況如何。