技術(shù)受阻 國(guó)產(chǎn)品牌服務(wù)突擊

    在國(guó)內(nèi)平板電視市場(chǎng)上，洋品牌與國(guó)產(chǎn)品牌的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。憑借對(duì)上游產(chǎn)業(yè)鏈，特別是液晶面板和等離子面板的技術(shù)壟斷，國(guó)外產(chǎn)品給國(guó)內(nèi)廠商帶來(lái)了巨大的壓力。面對(duì)外資品牌的擠壓，國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)紛紛提升自己彩電產(chǎn)品的功能附加值和服務(wù)附加值，并期望以此獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

    上游資源被認(rèn)為是終端產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)之一。在CRT時(shí)代，國(guó)內(nèi)彩電廠商并沒(méi)有受到來(lái)自上游產(chǎn)業(yè)鏈太大的壓力，因?yàn)橹徽汲杀?0%左右的CRT面板我們完全可以自主生產(chǎn)。但隨著CRT漸漸淡出彩電市場(chǎng)，液晶和等離子電視幾乎各自占據(jù)了彩電市場(chǎng)的半壁江山。此時(shí)，占據(jù)整機(jī)成本60%~70%的液晶面板和等離子面板則成為國(guó)內(nèi)彩電廠商的致命傷，因?yàn)檫@一技術(shù)幾乎被國(guó)外廠商壟斷。

    進(jìn)入平板時(shí)代以來(lái)，國(guó)內(nèi)廠商在加強(qiáng)上游建設(shè)的同時(shí)也把產(chǎn)品服務(wù)附加值建設(shè)作為了重點(diǎn)的市場(chǎng)突破方向。

    國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)，長(zhǎng)虹、海信等紛紛投資組建等離子屏幕、液晶模組工廠，期望通過(guò)這種上有投資掌握更多市場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權(quán)。但是這種努力在短期時(shí)間內(nèi)還不能改變，平板上游市場(chǎng)的基本格局：洋大中小的弱勢(shì)地位，令國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)必須尋求新的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)來(lái)改變平板市場(chǎng)的被動(dòng)形式。

    如果繼續(xù)與洋品牌糾纏于無(wú)謂的價(jià)格戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)廠商則會(huì)陷入惡性循環(huán)而難尋出路。既然在上游產(chǎn)業(yè)鏈我們已經(jīng)落后，為什么不憑借國(guó)產(chǎn)品牌強(qiáng)大的本土優(yōu)勢(shì)，通過(guò)完善的售后服務(wù)體系為國(guó)產(chǎn)平板電視增加產(chǎn)品附加值呢？

    我們常聽(tīng)到一句話(huà)“讓您買(mǎi)的放心，用的安心”。一句話(huà)概括了消費(fèi)者對(duì)平板電視的購(gòu)買(mǎi)要求。“買(mǎi)的放心”可以理解為過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量。而“用的安心”則應(yīng)當(dāng)理解為完善的售后服務(wù)。可喜的是，國(guó)內(nèi)廠商在這方面已經(jīng)做的非常好了。

國(guó)產(chǎn)品牌 優(yōu)質(zhì)服務(wù)見(jiàn)真情

康佳——手握手的承諾 心貼心的服務(wù)

    康佳自1997年開(kāi)始推行“大拇指”服務(wù)工程，擁有高效的CRM系統(tǒng)和完善的“三包”服務(wù)體系以及設(shè)立在全國(guó)各大、中城市的技術(shù)服務(wù)部。目前康佳在全國(guó)擁有獨(dú)具特色的“三多”服務(wù)，即3000多個(gè)特約維修點(diǎn)、200多輛服務(wù)快車(chē)和1000多人的分公司維修服務(wù)人員。對(duì)康佳的平板電視，按照國(guó)家“三包”規(guī)定承擔(dān)退、換、包修服務(wù)。不但對(duì)異地購(gòu)機(jī)提供全國(guó)聯(lián)保，還可以預(yù)約上門(mén)維修。
康佳產(chǎn)品全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)為：4008-800-016

長(zhǎng)虹——用心服務(wù) 創(chuàng)造完美

    長(zhǎng)虹擁有以29個(gè)省級(jí)服務(wù)中心為核心，5000余家授權(quán)服務(wù)商為網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)的“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系”以及全國(guó)500個(gè)坐席的呼叫中心。2007年，長(zhǎng)虹又全新推出“虹揚(yáng)真情 服務(wù)到家——長(zhǎng)虹服務(wù)攜手C生活體驗(yàn)店走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。長(zhǎng)虹平板電視售后服務(wù)按照國(guó)家新“三包”規(guī)定執(zhí)行。
長(zhǎng)虹產(chǎn)品全國(guó)統(tǒng)一特服熱線(xiàn)為：4008-111-666

TCL——幸福快車(chē) 服務(wù)連鎖

    TCL幸福快車(chē)服務(wù)連鎖在全國(guó)大中城市擁有27個(gè)區(qū)域管理中心以及技術(shù)備件支持中心，近三百家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的加盟店和遍布各地的三千多家特約維修店。TCL普通CRT彩電按照國(guó)家“三包”規(guī)定，整機(jī)免費(fèi)保修一年，主要部件免費(fèi)保修三年；背投、液晶、等離子彩電按相關(guān)規(guī)定，整機(jī)免費(fèi)保修一年。TCL承諾中心城市24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，邊遠(yuǎn)地區(qū)提供預(yù)約服務(wù)。
TCL彩電產(chǎn)品全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)：4008-123-456

海信——一日承諾 立信百年

    海信天天服務(wù)系統(tǒng)在全國(guó)擁有近200家特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在中國(guó)企業(yè)中，海信電視顧客服務(wù)體系首家通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。獲得全國(guó)十佳品牌服務(wù)滿(mǎn)意度第一名、全國(guó)售后服務(wù)三連冠先進(jìn)企業(yè)等稱(chēng)號(hào)。
海信集團(tuán)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)：4006-111-111

創(chuàng)維——我服務(wù) 您快樂(lè)

    創(chuàng)維在全國(guó)擁有171家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。創(chuàng)維彩電視系列產(chǎn)品的售后服務(wù)嚴(yán)格遵照國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：整機(jī)一年保修，主要部件三年保修。并承諾100%上門(mén)維修、按需上門(mén)調(diào)試、100%售后回訪。除提供24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)外，承諾市內(nèi)24小時(shí)服務(wù)到位，周邊地區(qū) 48小時(shí)服務(wù)到位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)電話(huà)預(yù)約上門(mén)服務(wù)。
創(chuàng)維產(chǎn)品售后服務(wù)熱線(xiàn)：95105555

廈華——服務(wù)無(wú)止境 真誠(chéng)每一刻

    廈華彩電“小蜜蜂”服務(wù)工程提供7×24小時(shí)全天候咨詢(xún)、預(yù)約、投訴等服務(wù)。市區(qū)及有條件地區(qū)上門(mén)服務(wù)，中心城市24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，周邊地區(qū)48小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)電話(huà)預(yù)約的提供上門(mén)服務(wù)。
廈華全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)：4008-885-666

海爾——星級(jí)服務(wù) 心與心零距離

    海爾提出“星級(jí)服務(wù)”，宗旨是用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。用海爾的話(huà)來(lái)講，就是“企業(yè)生存的土壤是用戶(hù)”。海爾提出“零距離”“無(wú)搬動(dòng)”的服務(wù)方式，用戶(hù)不必為購(gòu)機(jī)后的運(yùn)輸和安裝再費(fèi)腦筋。
海爾產(chǎn)品售后服務(wù)熱線(xiàn)：4006-999-999

本土優(yōu)勢(shì) 廠家消費(fèi)者雙雙獲利

    不可否認(rèn)的是，外資品牌在中國(guó)本土的服務(wù)體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如國(guó)內(nèi)廠商的完善，很多地方?jīng)]有維修點(diǎn)，造成“好買(mǎi)不好修”的尷尬局面。有些企業(yè)甚至采取狹隘的本土策略，輸入中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品在性能方面稍有欠缺，也有一些品牌甚至將返修貨賣(mài)到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。此外，大部分外資品牌的主要零部件只保修1到2年，而國(guó)產(chǎn)平板電視都承諾整機(jī)免費(fèi)保修1年，主要零部件免費(fèi)保修三年。要知道，新機(jī)在購(gòu)買(mǎi)后使用的第一年內(nèi)往往是問(wèn)題比較少的，長(zhǎng)達(dá)3年的保修才可以讓消費(fèi)者放心地使用。

    消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)一款平板電視時(shí)，除了外觀功能方面的考慮外，絕不能疏忽對(duì)售后服務(wù)的選擇。國(guó)內(nèi)品牌憑借自身強(qiáng)大的本土優(yōu)勢(shì)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在全國(guó)形成了非常完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。消費(fèi)者在把平板電視買(mǎi)回家的同時(shí)，也把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)買(mǎi)回了家。

    國(guó)產(chǎn)品牌利用本土優(yōu)勢(shì)，將售后服務(wù)做大做強(qiáng)，不但使國(guó)內(nèi)消費(fèi)者真正獲得了實(shí)惠，同時(shí)也極大地提升了自身的品牌價(jià)值，在消費(fèi)者購(gòu)機(jī)的天平上無(wú)疑又加上了一記重重的砝碼。一切以消費(fèi)者需求為核心，才能真正把握市場(chǎng)，做到“名利雙收”。還是那句話(huà)，讓消費(fèi)者“買(mǎi)的放心，用的安心”。