日前，中國電子視像行業協會公布的《平板電視機售后服務實施意見》（下稱《意見》）正式實施。平板電視作為百姓家中價值最高的家電之一，其售后服務問題，再次引發眾多專業人士的關注，并紛紛為消費者支招。

    專業人士指出，目前在家庭里，平板電視因為其價值高，成為很多家庭的“寶貝”，如果發生質量問題，消費者一方面會非常著急，另一方面，對一些售后服務方面知識的“匱乏”讓消費者“病急亂投醫”。而解決這一問題的關鍵，首先是先了解正當的消費者維權程序，了解消協的作用。由于電視是一個家庭的大件高消費用品，所以在購買之前就要考慮和選擇一些有完善售后服務體系的品牌。

    據悉，目前市場上，諸如康佳、海爾等國產品牌都建立了完善的售后服務體系，從根本上確保消費者在買到可心的產品后，在使用過程中一旦出現問題，第一時間與企業客服取得聯系專業的維修人員上門服務從而獲得企業及時有效的服務而高枕無憂。

    相關統計顯示，全國的平板電視投訴占所有電視機質量投訴的一半以上，投訴集中在常見的壞點、亮點、色點、死機、沒聲音、圖像模糊、色彩不均勻等方面。此外，許多消費者在購買平板電視后，對保修期后維修電視的高收費沒有心理準備，“買得起修不起”的矛盾日益顯現。

    看一個品牌售后服務搞得好不好，專業人士為消費者定出三條標準：一要反應快，二要技術高，三要人性化。

    以往，很多企業在售后服務過程中，往往每個地區使用不同的售后服務電話，而且經常發生電話號碼變更而消費者一無所知的現象。而避免這一現象的唯一辦法就是啟動統一的售后服務熱線。據悉，作為國產平板的代表品牌，康佳是最早啟動全國統一服務熱線的企業之一，目前，康佳24小時統一服務熱線4008-800-016在全國范圍內開通。

    同樣，對于維修人員的技術水平，也是消費者關注的焦點。很多家庭都有這樣的擔心：萬一在檢修過程中，遇到技術菜鳥，不但修不好，反而會造成其他損害。面對消費者的疑慮，目前很多企業都下大力氣提升售后服務人員的技術水平。

    在售后服務的人性化方面，更是具備完善售后服務體系的企業著力加強的重要方面，諸如像一些國內大型企業延長“包修”時間等增值服務的推出等。

    相關人員介紹，維修點應預先明示維修服務的內容、程序、質量、效果、價格；認真、準確理會消費者意圖，想方設法解決用戶困難，力爭滿足消費者需求；不捆綁、嵌套、組合、隱含搭售；保證質量、明確期限、合理收費不賣弄技術專業名詞術語，提高高新技術產品（平板電視機、數碼產品）電路板維修技術能力（表面安裝器件更換修復；小尺寸安裝器件更換修復等）也尤為重要。同時，為了延長平板電視的使用壽命，信息產業部數字電視標準工作組組長劉全恩提醒消費者在平時使用時，最好盡量少用暫停健、減少畫面靜止的時間，并使用推薦的分辨率，正確清潔屏幕，不要將水直接灑到顯示屏表面，同時不要擅自拆卸機器，以防導致人身傷害，或顯示屏永久性損壞。

    專業人士最后強調，類似《平板電視機售后服務實施意見》等相關政策的出臺，也將從根本上監督企業，讓消費者最大程度上享受自己應有的權益。