中國已成為韓資家電企業最大的消費市場，各大韓資品牌也全力保障自己在中國市場的份額。但身為韓資品牌領頭羊的三星，近來其平板電視在中國市場卻頻頻受到消費者的投訴。

　　1.等離子維修開出萬元天價

　　“三星42英寸等離子電視機出現了質量問題，漫天開價不維修。”一位江西三星彩電用戶沈富德在中國質量投訴網投訴三星的售后服務。他介紹，他家于2004年6月19日在南京江蘇金鹿鼎信息產業有限公司買了一臺三星42S4S等離子電視機，一個月前屏幕右邊出現了一條綠色和一條紅色的兩條豎線，他就打了三星維修電話。第二天，三星派了維修人員來他家。沈先生回憶，維修人員既沒有打開電視機用任何儀器進行測量，也沒有詢問使用過程或發現故障的經過和原因，只花了5分鐘就說等離子顯示屏壞了，要換一個。三星維修人員表示，該用戶家中的電視機已經有兩年了，故要求全款付費，費用起碼要一萬元。沈先生提醒維修人員是否應該打開機器檢查一下，維修人員如實表示，這種機器他們還不會修理。

　　沈先生又打了三星維修電話反映問題，三星承諾第二天再派人進行檢修，但其后根本沒有人來聯系沈先生。五天后，沈先生發現電視機的左邊又出現了一條綠色的豎線，懷疑是內部的元器件失效造成的，因此又打了三星的維修電話，三星再次承諾第二天一定派人給檢修，但還是沒有人聯系沈先生。又過了一周，沈先生又再次給三星維修打了電話，結果與前幾次一樣。“我從原來的感激他們的熱心接待(雖然僅僅在電話里)到一次又一次的失望，感覺到我被一次又一次的愚弄。”沈先生表示，三星是國際著名品牌，他希望能夠得到確切的回復，并希望他們可以派有能力的維修人員來他家里找出原因，對癥下藥把問題解決掉。

　　2.購機一月故障不斷廠家承認存在質量問題

　　“電視買回去使用一個月后，在8月下旬首次出現開機只有圖像無聲音的現象。”上海消費者胡英姿在萬維家電網投訴三星電視。今年7月15日，胡英姿在蘇寧共和新路店花了10600元買了臺三星LA32R71B液晶電視。8月份下旬首次出現故障，9月份又數次出現了同樣的故障即開機只有圖像無聲音。10月7日，她打了三星電子服務熱線保修。三星售后服務人員電話聯系她了解電視故障，服務人員表示他以前的維修經歷中從來沒有碰到過這樣的故障，同時也詢問了是否是家中的電壓不穩造成的。胡女士答應再試用一小階段。

　　幾星期內同一故障問題愈演愈烈，有時一天內會同時出現幾次開機沒有聲音，只能關機后重新開機才能恢復。于是胡女士再次撥打維修熱線，并提出是否能直接換機器，維修人員的解釋是如果換機器的話就不能拆機進行維修，必須確保機器沒有被修理過才能和銷售商家協商換機。三星投訴部門的負責人聯系胡女士，表示他們承認機器確實本身是存在質量問題，但是胡女士發現問題是在15天之后了，所以現在只能先維修。“現在我改變態度，要求廠家直接退貨，返還我購機款10600元就可以了。”胡女士氣憤地表示，購機一個月就出事故，還不給換機，三星行為真讓消費者費解。

　　3.購機四月液晶電視著火沒有答復用戶苦惱

　　“我早上出門晚上回家后就發現我家已經是漆黑一片，進去后發現是電視已燒為灰燼，家里部分東西被燒壞，有的被熏黑，實在是不堪忍睹。”

　　百度貼吧網上一位投訴者這樣回憶他家三星電視起火的情景。該消費者介紹，2006年6月12日他在濟南三聯家電購買了一款三星LA32R71B的液晶電視，在2006年10月21日該電視起火。在撥打了三星服務熱線之后，10月23日，三星售后服務人員看了現場，把屋里的現狀拍了照片后說回去向三星公司匯報。

　　但三星遲遲沒有答復。10月31日，三星再來現場，轉了一圈后說將于2006年11月3日上午12點給予確切答復。又過了兩天，三星客戶經理表示，三星總部要看電視機的條碼，但起火已經燒了電視機條碼。“之后，三星公司沒有任何信息，哪怕是禮貌性的拒絕都沒有。”該用戶表示苦惱。

　　4.買電視走上維修漫長路維修收費貴得驚人

　　湖北枝江市湯女士在315投訴網上投訴三星背投彩電。湯女士2004年11月在湖北枝江市同鑫電器城購買型號為47Q7的三星54英寸背投，半年內連續壞了2次，第一次是在半年壞的，維修了不到一月又壞了同一部位。第3次電視出故障時，湯女士再找三星維修，才知道整機維修期過了。湯女士不服，投訴315，結果經過17天調解，最后付了4800元的折舊費，在今年的4月27日又花了1000元換了臺三星47寸彩電。而新機在11月底又是自動關機了。

　　新浪網上也出現了消費者對三星的投訴。一位家住岷江西里的消費者張斌介紹，他家電視去年五一買的，春節前才開始使用，十月初就壞了。當時，電視屏幕右上角閃了幾下并且響了幾聲就看不到圖像了，再開電視機連聲音也沒了。他找三星售后維修，經維修人員檢查分析找到了原因，顯像管裂了，維修人員換完顯像管后又發現有三個件壞了要再次維修。張先生表示，維修過程中兩個喇叭都燒了。“修了半個月先后四次都沒修好，一年多就出現這種嚴重問題。”張先生已開始懷疑電視機的質量是否過關。

　　而另一位叫周慶的桂林用戶也在315投訴網投訴三星電視。他介紹，他2004年7月在桂林市微笑堂購買了三星46英寸TS41702背投電視，1個月內屏幕就出現許多紅色的雪花點。周先生回憶，報修后維修人員上門來維修，修了幾次都修不好，就提出把電視拿回去修，周先生同意了，這一修就是3個多月，到2005年3月才修好，修好回來后，看了不到5個月又出問題了，又報修，又是上門修幾次修不好，又拿回去修，這一修又是3個月，到2005年11月修好。周先生介紹，這電視機看了半年又出問題了，整個屏幕沒有圖像。今年6月他又報修，但三星提出過了保修期了費用要自理。周先生認為他購買的電視機問題不斷，希望能夠免費保修。周先生每天打電話催，到今年7月三星答復可以免費保修，并派來了維修人員看了1次。“誰知道維修人員看完說，要拿回去修就走了，再也不見來。我每天打電話催廠家，得到的答復都是正在和維修單位聯系，請耐心等待。”周先生回憶，等到8月底三星終于打來電話，答復說過了1年保修期，必須收費維修。

　　網易數碼論壇出現了有關三星等離子電視的投訴。投訴者介紹，他于2004年5月5日以28000元購入一臺三星等離子電視，今年6月即出現質量問題，主要表現為屏幕上出現紅色豎道，影響收看。打電話請來保修人員，查看后答復：該電視保修期兩年，這臺電視已過保修時間，需要支付12000元才能維修。

　　而郵箱為businiao9@56.com的用戶在IT168論壇投訴三星液晶背投彩電。該投訴者表示，他去年買的液晶背投，經常出現自動關機并且圖像有隨著開機時間的延長出現嚴重的“拉絲”現象，三星居然以超過一年為由拒絕修理。

　　5.顯示器出現問題應按三年進行保修

　　對于等離子和液晶電視保修期的問題，有專家表示，由于國家對等離子和液晶電視沒有統一的三包規定，一些廠家也是為了維護自己的利益往往自定規矩，如液晶顯示屏或等離子顯示器的保修期是一年。如果超過一年以后出現問題了，消費者要求進行三包，廠家就會以超過三包期為由要求收取費用，費用少則幾千塊多則上萬塊。專家認為，廠家自定這種規矩沒有法律依據。在國家正式的規定沒有出臺的情況下，這些問題應該比照國家四部委關于彩電的一個規定，也就是說顯示器出現問題應該按三年進行保修。