西安的朱先生看了三星37R71B液晶電視鋪天蓋地的廣告，于2006年10月7日在當地電器城買了一臺，花費11700元。然而，朱先生怎么也沒想到這臺液晶電視根本就不能正常觀看：不但嚴重拖尾，還會出現畫面停滯、水波紋、馬賽克的現象。朱先生趕緊聯系三星，多次催促后，維修人員才上門檢測，但對方只是看了一眼便聲稱是正常的，不肯退換！

　　之后，朱先生又多次致電三星客服，工作人員每次都說會上向級反映，可至今問題仍未解決。無奈的朱先生只得向電器城求助，但人家卻是一副事不關己的態度，“只要三星給你開了檢測報告，我們就給你退換！”

　　求助信原文如下：

　　經過多日的廣告比選，10月7日在當地電器城選購的一臺三星37R71B液晶電視，自提貨，晚上接上底座后調臺，發現有上下串動的波紋，再看體育臺，乒乓球和足球節目，發現拖尾現象嚴重。

　　甚至連運動員移動時運動服的色彩出現滯留現象，樹林和水流的畫面出現馬賽克現象，還有就是電視臺停播時七條彩道在相鄰區域出現顏色擾動現象，聲音有時也出現刺耳的噪聲。

　　對于這一切，三星的宣傳可是7.5代屏、反應速度8毫秒、完全消除了拖尾現象啊！我打了800電話，在反復催促3天后，015站的售后來了，說是一切正常，不給出報告。

　　我只有搜集證據，把所有的現象都照了片，給800打了電話已經不下10個，都10天多了，還是沒人管。

　　求助人要求：退貨！

　　王博士觀點：

　　“三星液晶電視的價格比其它國產品牌高出三四千元，我花那么多錢就是圖它的廣告宣傳效果：8毫秒急速反應、完全消除拖尾現象！難道三星就是這么欺騙中國消費者的嗎？！”朱先生非常氣憤！

　　根據《部分商品修理更換退貨責任規定》：

　　第九條　產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　雖然朱先生家的液晶電視已購回半個多月，不過他在購機7天內就報修過，因此，如液晶電視確實存在質量問題，電器城和三星理應為用戶全額退款。