曾幾何時，東芝筆記本在市場炙手可熱，一度占據市場銷量第一的位置，也成為許多白領人士身份的象征。然而，當年的東芝事件之后，其風頭已然為其它品牌取代，東芝不再是市場的寵兒。在電腦城里，很多筆記本銷售商都沒有把東芝的產品擺放在顯著位置，有部分商家甚至沒有擺樣品。問起原因，銷售員回答：“貨不多！而且來問的人也不是很多，沒必要擺出來。”作為一個老牌的筆記本廠家，受到多個競爭對手強烈沖激擠壓的競爭大環境之下，國內渠道失利的東芝近年來似乎已經顯得有點疲憊了，在過去幾年市場表現一路下滑。

　　東芝筆記本問題多多

　　在“3·15”投訴網上，有不少消費者反映自己購買的東芝L100筆記本電腦存在質量問題，主要問題集中為黑屏、主板損壞等。這些用戶的購機時間都非常短，大多是才一兩月時間，在浙江省工商局查出東芝L100存在質量問題之后，這些用戶希望東芝方面能夠給予辦理退貨處理。

　　以下為部分消費者投訴的典型案例：

　　[投訴案例一］：黑屏死機、主板損壞

　　2006年11月5日，上海的許先生在浦東太平洋數碼廣場購買了東芝筆記本電腦L100-004。購完機之后，因為家里沒裝網線，所以不大使用該機。

　　11月11日，許先生家里裝好網絡之后，開始正式使用該電腦，但是不到50分鐘就出現黑屏、死機。11月13日送到徐家匯維修點進行維修，后返廠檢測，發現是主板損壞，要等總部調主板過來更換，然后就陷入無盡的等待中，到現在仍沒有任何的回音。

　　無獨有偶，河南米先生的東芝L100筆記本也出現了類似的問題，使用一個月之后主板損壞，維修之后不到一個星期又再次損壞。

　　[投訴案例二］：USB端口失靈、屏幕不亮

　　吉林的黃先生是在9月份購買的東芝L100筆記本電腦，使用了2個月之后，先是USB端口失靈，而后電腦的屏幕突然不亮。

　　在出現問題之后，黃先生將電腦送到經銷商處，經銷商表示需要返廠檢測，從此，黃先生與自己的電腦失去了聯系。后來詢問維修情況，得到的答復跟許先生的差不多，沒有配件，等總部發送，然后又似乎是漫無止境的等待。

　　[投訴案例三］：系統運行起來慢如牛

　　丁先生口述：我用東芝筆記本有3個月了，經人介紹買了那款Satel鄄liteM100，看起來絕對漂亮，但運行起來的確像牛一樣，根本就不像雙核樣子，據說還得加內存，那成本就大了，其實一萬左右我有很多選擇。這3個月里我不知道跑了多少次維修部，大小毛病不斷，買上的第一個星期由于系統運行速度慢就裝了4次系統，接下來出現亮點現象，但第二天又奇跡般的好了，沒多久又出現了開機主板自動上鎖，頻率大概一月一次，拿去修他們說從沒遇到過這樣的問題，只是象征性的說要打電話給廠家反饋，結果不得而知。我曾經要求他們退貨，但負責人總說要等到檢測后才會知道是否有問題，可是我在那里看到有很多和我一樣型號的機子在維修，心里早涼了，真是中看不中用，我不知道在將來的日子里還會出現多少問題。同學們都笑我買了個“爺爺”，我不知道東芝是否還值得去信賴！我也是學生，經濟并不寬裕，每次維修都會耽誤不少上課時間，來回路費也很貴，從買上開始我就沒過過一天舒心日子，總怕在什么時候又壞了，一年免費保修期一過又不知要花多少錢。現在又面臨畢業問題，哪有那么多時間去照顧它真是煩透了，后悔當初買東芝，希望志同道合者聯合起來聲討東芝。

　　自稱已深受其害的許先生建議大家購買電腦時重點考慮產品的售后，最好在購買之前查詢一下要買產品的售后服務及維修速度，以免產品出現問題之后維修無門，煩惱不斷。另一位消費者劉先生與許先生的看法差不多。他認為，出現問題并不重要，任何產品都可能出現質量問題，重要的是廠家對待投訴、對待客戶的態度。為了更好地保障自己的利益，消費者最好選擇質量保證而售后服務良好的廠家。

　　東芝液晶電視質量堪憂

　　2006年5月3日，蔡先生在某家電連鎖店挑選液晶電視，看著一個個屏幕顏色鮮亮的東芝液晶電視就動心了，當時就付了錢，13900多元，訂了一臺東芝37WL66C的液晶電視，然后就滿心歡喜地回家等著送貨，但沒想到等來的卻是長達一個半月的痛苦的等待和東芝一拖再拖和極為不負責任的售后服務。

　　送貨那天，送貨員送來電視，蔡先生非常興奮地就要打開看一看電視，可是被送貨人員當場攔住，說：“你們現在不要打開，等東芝的調試人員上門來，你們再打開。”

　　蔡先生馬上給東芝的8008105796打電話預約調試人員上門，對方說會盡快安排。按捺不住，蔡將電視搬出來接通了電源，這時發現，當電視處于待機狀態下的時候(藍色屏幕)，屏幕的左中下部有一個黑點，收看電視節目的時候，這個點也會出現色差！等到了當天晚上調試人員終于上門，進入工廠調試模式，將電視調到藍屏、綠屏、紅屏等純顏色的屏幕，經過長達1個小時的調試，終于最終確定只有在藍色屏幕下有一個黑點，無法顯示！調試人員解釋這種現象原則上不能給更換，但是他可以將問題寫在調試報告上，至于最終能不能更換，只有東芝客服說了算！

　　蔡先生只得被迫于第二天撥通了800的電話，800說行規是4個壞點以下都不給更換，這都是正常的，說明書上也說是正常的。在蔡的再三強調要求換機的情況下，最終東芝同意換一臺！過了將近1個月的等待，6月3日，終于送來了新的一臺電視，但蔡發現在藍色下又有一個壞點，只是位置變了，并且在另一個地方又出現了一個紅點，這個紅點對于電視收看的影響非常大，非常明顯，這讓蔡和家人更加氣憤。

　　于是跟第一次一樣，他又找來東芝的人來調試，開鑒定單，可這一次安排上門的人員上門之后除了會抄寫發票號和保險單號以外什么都不會，連調出來不同顏色都不會。蔡說：“我向他指出了電視的問題，可是他并不愿意在他手中的單子上寫出問題的所在，單子上明擺著有一條問題說明，是需要調試人員填寫的，但是他一再表示，需要回去和部門的人商量一下再寫，讓我先簽字，然后他回去和別人商量一下再填寫報告，我感到非常生氣。”

　　開完單子后，蔡第二天馬上給大連東芝的800客服打電話，要求換貨，結果果然800的態度也不像上次一樣，態度非常惡劣，跟我拿什么他們自己定的幾個壞點的標準來說，不是質量問題，不給予退貨。蔡質問他們：“既然第一次給換，為什么換了一個更壞的，到底什么意思？”經過多次、反復交涉，對方以種種理由推脫，蔡先生感到非常懷疑：“難道東芝一直在將事情推到我放棄為止？”

　　相關鏈接

　　ISO(國際標準化組織)在2001年制定關于液晶面板壞點的標準，其定義了4個等級的品質。Class1不允許有壞點，是最高等級，最差等級是Class4,容許有10N個壞點。而一般情況下，都使用的是Class2這個級別，它允許有3個壞點，如果只有兩個壞點卻出現在5×5像素的范圍內，同樣是不被允許的，完全可以要求經銷商換貨。

　　在液晶業界，就有一個不成文的規定，液晶面板少于3個(包括3個)亮點、壞點，該液晶依然屬于正常的產品，消費者不能憑此理由進行更換產品。由于液晶屬于不易損耗品，而且價格也較為昂貴，所以大部分消費者在購買液晶的時候，都希望自己所購買的產品是毫無亮點、壞點的產品，因此，再次提醒消費者在購買液晶產品的時候，提貨之前要驗貨，仔細查看該產品是否有壞點。