案例二：發現問題早處理

　　上海的張先生由于平時上班比較勞累，下班之后不太習慣坐在客廳看電視，因此一直打算為臥室購置一臺小屏幕的液晶電視，這樣在晚上看電視地時候可以隨時就寢。平板電視畢竟是比較大的家電，雖然只是一臺臥室使用的小屏幕液晶，這位消費者還是相當小心的，在幾番選擇之下，在去年下半年購置了一臺康佳的20英寸液晶LC-TM2011。張先生平時還是比較關注電子類產品的最新情況，家里的家庭影院、數碼DV、影碟機等等都是他自己選購的。而且在此之前，就已經為家里的客廳添置了一臺40英寸的外資品牌的液晶電視，按照他自己的話說，在如何選購平板電視方面應該是小有心得了。這次在選購的時候，這位張先生測試了有線電視、高清畫面，以及接口等等諸多方面，表現都還不錯，也就放心了。

屏幕邊緣嚴重的漏光現象

　　由于在家電賣場，大多都是燈火通明，就忘記了檢查液晶的另一個弱點，是否有漏光現象。臥室裝修完畢之前，電視一直放在客廳，等到放在臥室之后才發現，電視四邊有少許漏光現象。該消費者立即致電售后服務部，技術人員上門在檢查之后認定這種現象很正常，然而這種現象在之后變得越來越嚴重。當再次維修的時候已經超過了一年的保修期，技術人員稱維修的話，只能更換整個液晶面板，費用由消費者自己承擔，花費估計在2000～3000元。自己花血汗錢買來的電視，才用了一年的時間，就幾乎已經不能正常使用了，這肯定讓人難以接受，出現這種情況錯既在廠家身上，也在消費者自己身上。

　　以液晶電視來說，由于是被動發光的方式，屏幕的亮暗與通過液晶分子的光線多少來決定。不管是怎樣的畫面，面板之后的背光燈都是發光的，因此液晶電視在全黑屏的時候或多或少都有一定的漏光現象，有些明顯有些不明顯，但基準是不能影響到畫面的表現。像上面這位消費者的這種情況，雖然廠家有責任，但是也怪他自己選購的時候不仔細，當發現問題以后，應該立即尋求解決，而不是輕易聽信維修人員的說法。目前許多家電廠商都把售后服務放給了代理商，代理商又包給維修網點，造成服務人員的管理不規范，因此維修人員素質良莠不齊，而且免費的維修必然會增加成本。對他們來說，能蒙混過關當然最好，但對消費者卻關系到自身的利益，發現情況就應該及早處理。