紹性能玩“忽悠”

    剛剛過去的“十一”黃金周又是一輪家電消費強檔，各家電賣場的客流量和銷售額全都顯示為“一片紅”，其中，液晶彩電的人氣又特別旺。然而，節后就有不少顧客反映，自己在購買彩電時似乎被賣場的促銷員“忽悠”了，部分促銷員對技術名詞和贈品規則的解釋常常把消費者搞得一頭霧水。

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　　“對比度5000:1”、“極速×ms響應時間”、“××分辨率”……記者昨天在浦東某家電賣場的彩電專區看到，每個品牌的各款液晶彩電介紹上都少不了這些技術名詞和數字。

　　不過，不知是看準了顧客是門外漢，還是自己也弄不懂，有的促銷員為了推銷成功不免信口開河。如一位促銷員在解釋自家品牌液晶彩電的響應速度為何比其他品牌慢時，很有創意地回答：“他們4毫秒指的是單程響應速度，而我們的8毫秒是指來回的響應速度，其實是一樣的。”此外，液晶彩電的對比度也是促銷員經常提到的指標之一，不少促銷員往往簡單地告訴顧客，“對比度當然是越高越好。”

　　事實上，液晶彩電此前的響應速度普遍是8毫秒，而隨著技術進步，一些品牌的最新款產品達到了4毫秒，但并沒有什么“單程”、“來回”之分；而對比度只是液晶彩電的性能指標之一，不應被片面強調，而且超高對比度也可能帶來畫面失真的副作用，且易使視神經產生疲勞。

承諾贈品會“縮水”

　　“買的時候促銷員明明說電視機有個硬盤，可是等貨送上門，卻根本沒有贈品的蹤影。”某顧客在國慶長假里買了一臺液晶彩電，可促銷員當時承諾的贈品最后卻無故“縮水”了，再跑去店里問，促銷員表示，只有原價購買才能送硬盤，而這位顧客因為已經享受了優惠價，所以就不能拿贈品了，但對于這條“贈品規則”，促銷員在當初推銷時卻絲毫沒有提及。

　　事實上，這樣的促銷在家電賣場還頗為普遍，為了把彩電賣出去，促銷員除了跟顧客談價錢外，還常常以各種各樣的配套贈品來誘惑消費者，但等顧客付了錢買下產品，原先承諾過的贈品卻很難全部兌現，不是少了一樣兩樣，就是以次充好，而贈品“縮水”的理由也五花八門。

促銷人員管理難

　　對顧客來說，在買家電時很需要促銷員來提供導購服務，但現實情況是，一些促銷員本身的專業水平就不夠，而為了賣掉更多的產品，又常常在推薦時夸大其詞，把消費者搞暈。

　　那么，家電賣場是否有責任提高促銷員的整體水平呢？記者從幾家家電賣場了解到，對于自己的促銷員，賣場都會進行相應的培訓，但賣場里還有很多促銷員是廠商派來的，賣場本身對他們的約束力很有限。而且此前，也有賣場嘗試過減少廠方促銷員，但這一做法遭到了廠商的強烈反對，因為廠商認為這樣做會直接影響他們產品的銷量。看來，如何讓促銷員令顧客更滿意，家電賣場還得再想新招。